Tätigkeiten & Erfolge

Management-Funktion: Stellvertretender Service Delivery Manager für Austrian Airlines sowie Deputy Process Owner für das Service Request Management der globalen Plattform.
Vendor Management: Steuerung, Priorisierung und Überwachung externer Dienstleister zur Einhaltung der Service-Qualität.
Identity & Access Management: Verantwortung für das Lifecycle-Management von A-Accounts (Admin-User), inkl. Schutzbedarfsfeststellung und Risk Assessments in Abstimmung mit den ISOs der Business Units.
Reporting & Analyse: Erstellung komplexer Reports und KPIs zur Überwachung kritischer Geschäftsprozesse sowie Prüfung von Expense Lines.
Incident & Asset Management: Operatives Management von Störungen und Verwaltung der Assets innerhalb der ServiceNow-Umgebung.

Verwendete Technologien