Beschreibung
Wir suchen ab sofort für unseren Kunden in Wien einen Betriebsprozess Architekt (m/w/d).Rahmenbedingungen:
Start: asap
Laufzeit: bis September
Format: Remote und ggf. vor Ort
Notwendige Qualifikation:
• Zertifizierter ITIL Service Manager Minimum ITIL V3
• Erfahrung im Planung und Umsetzung von IT Service Management Projekten
• Prozesserfahrung in der operativen Anwendung von ITIL Prozessen (Incident, Configurationmanagement, Service Request)
• Nachgewiesene umgesetzte Projekte in Rechenzentrum mit Schwerpunkt Anforderungsmanagement, (Anforderungen wie: Server, Firewall)
• Nachgewiesene umgesetzte Projekte im Management von dezentralen Arbeitsplätzen mit Schwerpunkt Anforderungsmanagement, (Anforderungen wie: IMAC
von Arbeitsplätzen, Drucker, Berechtigungen)
• Workflow Definition im Zusammenhang mit Auftragsmanagement
• Erfahrungen im Service Level Management und aufsetzen von SLM Reporting
• Erfahrung im Bereich Prozessdokumentation und Kommunikation mit dem Schwerpunkt der Betriebsprozesse
o Design, Darstellung (Swimlane) sowie Abstimmung und Kommunikation der Prozesse mit den beteiligten Liefereinheiten.
• Erfahrung im Design eines Onboardingprozess von IT Anwender
• Erfahrung im Bereich Service Desk, onboarding user, Schulung, Endbenutzer, Rollenkonzept/Identimanagement
• Aufsetzen und Definition von KPI Reporting und den zugehörigen Messpunkten und Messklammern
Wenn das auf Sie zutrifft würde ich mich über eine Rückmeldung freuen.