Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir schnellstmöglich einen ITSM Administrator mit Erfahrung mit ServiceNow (m/w/d).Projektbeginn: ASAP
Projektdauer: 6-18 Monate
Auslastung: 3-5 Tage/ Woche
Standort: Wien & Remote
Aufgaben:
- Administration der IT Service Management Lösung auf Basis von ServiceNow
- Aufbau und Aktualisierung von Schnittstellen
- Erweiterung, Aktualisierung und Optimierung von Workflows zur Abbildung von Service Requests
- Anpassung und Erweiterung des IT Servicedesk Portals (= Webportal von ServiceNow)
- Durchführung von Schulungen für Agents und externen Unternehmen
- Analyse von Fehlern und Problemsituationen sowie Einschätzung des Fehlers/Ausfalls auf User
- Technische*r und operative*r Ansprechpartner*in für das ITSM Tool
- Begleitung des Life Cycles des ITSM Tool und ggf. Erweiterung um zusätzliche Module und Features
- Erstellung von Reports und Dashboards
- Mitarbeit bei Projekten und Rollouts
Skills:
- Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HTL, FH) mit Schwerpunkt IT oder entsprechende Erfahrung
- Erfahrung im IT Betrieb bzw. im Umgang mit ITSM Tools wünschenswert
- Erfahrung mit Workflow- und/oder ITSM Tools wünschenswert
- Javascript, HTML und Datenbank-Kenntnisse von Vorteil
- Grundlegende Kenntnisse der agilen Arbeitsweise vorhanden
- Erfahrung mit Betriebsprozessen bzw. ITIL Know-how
- Eigenverantwortliches Handeln, Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sollten Sie an diesem Projekt interessiert sein, freuen wir uns über die Zusendung Ihres aktuellen Profils mit Angaben zu Stundensatz und Verfügbarkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Melanie Wobst
Junior IT Recruitment Manager
Trans4mation IT GmbH
Glashütter Straße 55
01309 Dresden
E-Mail:
Internet: https://www.trans4mation.de