Beschreibung
Schwerpunkt: Technischer Support und WeiterentwicklungProjektbeschreibung: Komplettes Outsourcing einer Softwareapplikation zur Weiterentwicklung und Pflege.
Stunden pro Woche 45
Auftragsvolumen 541 Tage
Start: 01.11.2019
Ende: 31.10.2021
Remote: 100% nach kurzer Einarbeitung vor Ort in Gelsenkirchen
Zielsetzung des Projektes:
- Implementierung von Funktionen zur Erweiterung der Funktionalität bestehender Anwendungen, Beseitigung von Fehlern, Verbesserung der Effizienz von Anwendungen. Sicherstellung einer hohen Anwendungsverfügbarkeit
- Zunehmende Digitalisierung, insbesondere in den Bereichen Betriebswirtschaft und Vertrieb
- Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung von Benutzeranfragen
- Alle Bereiche müssen dokumentiert und relevante Anleitungen für das Unternehmen erstellt werden
- Ticketanfragen durch festgelegte Reaktionszeiten zu bearbeiten
Aufgabe:
Der Berater nimmt telefonisch, per Mail oder durch ein Ticketsystem technische Anwendersupportanfragen entgegen. Die Zeit zur Behebung technischer Probleme wird für jedes Problem separat verhandelt, je nach Grad der Kritikalität: von der sofortigen Fehlerbehebung innerhalb einer halben Stunde bei höchster Kritikalität bis hin zu 24 Stunden bei einem unkritischen Problem. Der Berater zählt die Anzahl der pro Monat eingehenden Supportanfragen sowie die Zeit, die für die Bearbeitung jeder Supportanfrage benötigt wird.
Im Falle eines Beraterwechsels muss der Berater den neuen Berater im Produkt schulen.
Zu betreuende Anwendungen und technische Umgebung:
1 Prozess Kontroll System Anwendung.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, Codezeilen. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 101.
2. Termin Management System.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, Codezeilen. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 107
3. Verbrauchskontroll Anwendung.
Entwicklungsumgebung: Visual Studio 2013. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 5.
Ungefähr 11.000 Codezeilen. Es ist eine eigenständige Anwendung
4. Hilfsanwendungen: Berichtserstellung, E-Mail-Verteilung, etc.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, 31.599 Codezeilen
Bei Interesse freuen wir uns über Ihre Rückmeldung, gerne direkt per Mail (recruiting[at]sourceone.de), Website: sourceone.de, bzw. telefonisch unter oder über das nachfolgende Kontaktformular.
Bitte geben Sie uns dabei einen Indikator bezüglich der Abdeckung der geforderten Skills nach folgendem Schema:
+Grundkenntnisse
++Fortgeschrittene Kenntnisse (i.d.R. mehr als 2 Jahre Erfahrung)
+++Experten-Kenntnisse (i.d.R. mehr als 5 Jahre Erfahrung)
Wir bedanken uns im Voraus!