Beschreibung
Liebes Netzwerk,für unseren Kunden in Berlin suchen wir einen Operations Manager (m/w/d).
Aufgaben:
• Proaktive Steuerung von Dienstleistern
• Erreichen der regelmäßigen Optimierung der erbrachten Services durch geeignete Maßnahmen, u.a. Aufbau eines betrieblichen Monitorings
• Entwurf, Abstimmung, Bewertung und Einholung der Freigabeentscheidung von vertraglichen Change Requests
• Aktive Mitarbeit in den ITIL-basierten Serviceprozessen, primär im betrieblichen Incident- und Change-Management
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Reviews inkl. interner zugehöriger Abstimmungen, Nachhalten von mit dem Dienstleister festgelegten Maßnahmen
• Identifizierung, Bewertung, Dokumentation und Nachhaltung von Betriebsrisiken sowie der initiierten Bewältigungsmaßnahmen
• Bericht an und Zusammenarbeit mit ART-Management und zugehörigen technischen Produktteams zur aktuellen Situation im Feld
• Identifizierung und Beschreibung von Bedarfen durch den Dienstleister zur Verbesserung der Servicekoordination sowie Einbringung in die Weiterentwicklung und Realisierung
• Erstellung von Sachständen, Beschluss- und Entscheidungsvorlagen zu Betriebsereignissen, inkl. der Erarbeitung von Handlungsempfehlungen sowie Bewältigung von Konfliktsituationen mit Dienstleistern
Anforderungen:
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar
• Langjährige Berufserfahrung im Operations Management und in der Service Delivery
• Steuerung von großen und komplexen IT-Serviceleistungen
• Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleister sowie Kommunikation mit Stakeholdern
• Sehr gute technische Kenntnisse im Bereich IT/TK Infrastruktur Services
• Erfahrung in Transformations- und Migrationsobjekten
• Nachweisbare ITIL - Kenntnisse
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Start: Mai 2024
Dauer: 8 MM ++
Ort: Berlin
Projekt: #10838
Bewerbungsfrist: 02.04.2024
Link: https://www.constaff.com/projektbeschreibung/?positionID=10838
Aufgrund von Kundenvorgaben wird eine projektbezogene Anstellung vorausgesetzt.
Haben Sie Zeit und Interesse an einem spannenden Projekt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Beste Grüße aus Heidelberg
Christopher Haas
Teamlead Partner Manager
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