22.10.2026 aktualisiert
Premiumkunde
nicht verfügbarinfo: nicht verfügbar bis 01.01.2028
CRM-/Data-Strategy Consultant | CRM-Auswahl & Customer 360 | Ex-Elsevier
München, Deutschland
Weltweit
Diplom BiologieÜber mich
Ich mache aus verstreuten Unternehmensdaten transparente 360°-Kundenprofile – als Übersetzer zwischen Marketing, Sales, Operations, Finance und IT. 11 Jahre Elsevier (Salesforce), heute Gründer und Berater für CRM-/Data-Strategy und CRM-Auswahl, herstellerneutral.
Skills
Business Intelligence DevelopmentBusiness Process ManagementKundenbeziehungsmanagementCRM-SystemeData GovernanceDatenqualitätVertriebseffizienzSales OperationsSalesforce TableauWorkflowsSalesforce LightningDatenstrategieDatenmanagementsystemeKunden-prozesse
CRM-/Data-Strategy und CRM-Auswahl:
Anforderungen, Prozesse und Datenqualität zu einer belastbaren CRM-Entscheidung und einem Zielbild für die 360°-Kundensicht zusammenführen; Systemoptionen herstellerneutral nach Nutzen und Kosten bewerten. Praxis: Kosten-Nutzen-Bewertung von Salesforce CPQ (Ergebnis: bewusste Entscheidung gegen die Einführung), Tableau-Evaluierung, Anforderungskatalog der Salesforce-Roadmap Global Pharma.
CRM, Salesforce und Lead-to-Cash: Konzeption, Weiterentwicklung und Optimierung von CRM-Strukturen und Salesforce-Setups. Lead Routing und Sales-Workflows (mit externer Agentur), Discount-Approval-Prozess (Eigenlösung), Salesforce als Single Source of Truth im Vertriebsreporting. Erfahrung mit Lead-Management, Opportunity-Management, Account Planning, Customer 360 und Sales Enablement.
vertilus: Open-Source-Business-Stack für KMU: Aufbau individuell gehosteter, voneinander getrennter Business-Stacks für CRM, Vertrieb, Dokumente und Workflows (Dolibarr, Mautic). Fokus auf DSGVO-freundliche Datenhaltung, technische Unabhängigkeit und bezahlbare Lösungen. Von der herstellerneutralen Beratung getrennt.
Prozessberatung und BPMN:
Analyse, Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit Fokus auf klare Abläufe und messbaren Mehrwert. Zielprozesse und BPMN-Modelle für fachliche Abstimmung und Umsetzung.
Data Governance und Datenqualität:
Konsistente, belastbare Daten durch Bereinigung, Harmonisierung, Validierungslogik und definierte Eingabestandards. Erfahrung mit Account-, Kontakt-, Lead- und Produktdaten und Datenabgleichen zwischen Systemen; Mitwirkung im Enterprise Data Governance Board.
Projektmanagement, Digitalisierung und Stakeholder-Management: Leitung interdisziplinärer Digitalisierungsprojekte mit Fachbereichen aus Sales, Marketing, Operations, Finance und IT, von Analyse und Konzeption bis zu Rollout, Testing und Dokumentation. Moderation, Priorisierung von Anforderungen, Kommunikation zwischen Business und Technik.
Sales Operations und Enablement: Unterstützung von Vertriebsorganisationen durch saubere Prozesse, aussagekräftige Reports, Trainings und operative Entlastung. Erfahrung mit Account Planning, Pricing- und Discount-Themen.
Marketing Automation und Lead-Generierung:
Unterstützung bei Kampagnenvorbereitung, Zielgruppenlisten, Deduplizierung und Anreicherung von Kontakten (Pardot, Mautic). Verzahnung von Marketing und Sales über CRM-gestützte Prozesse.
Change Management und User Adoption: Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Prozesse durch Schulungen, Handbücher und Anwenderunterstützung. Ziel: hohe Akzeptanz und nachhaltige Nutzung.
Tools und Methoden:
Salesforce, Power BI, Tableau, Excel, SQL, BPMN, Jira, Confluence (Anwender), Reporting, Dashboarding, Datenmodellierung, Workflow-Design, CRM-Architektur, Data Cleanup, Forecasting, Open Source, DSGVO.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Beratungsschwerpunkt CRM-/Data-Strategy und CRM-Auswahl, herstellerneutral und getrennt vom Plattformgeschäft: Anforderungen, Prozesse und Datenqualität, Zielbild für die 360°-Kundensicht, Bewertung von Systemoptionen nach Nutzen und Kosten; Business Analysis und Business Intelligence für Unternehmen und Konzerne.
- Systemauswahl für die eigene Plattform: Marktrecherche zu Open-Source-CRM/ERP und Auswahl von Dolibarr und Mautic; Interessenlage durch die eigene Plattform wird offengelegt.
- CRM-Plattform: Konzeption, Aufbau und Betrieb einer mandantengetrennten Open-Source-Plattform für ERP/CRM und Marketing Automation (Dolibarr, Mautic) für KMU.
- CRM-Prozessdesign: Order-to-Cash (Angebot → Auftrag → Rechnung); eigener CRM-Mandant für die Kundenakquise.
- Automatisierung und Betrieb der Infrastruktur (KI-gestützt erstellte Skripte).
- Beschwerdemanagement-System (SaaS auf Appian) in einem Scrum-Projekt mit internationalem Entwicklerteam, Kunde Deutsche Bahn, Frankfurt.
- Anforderungsmanagement: Anforderungen mit Fachbereich und IT aufgenommen und priorisiert; User Stories mit Akzeptanzkriterien in Jira erstellt; Machbarkeit und Relevanz geprüft.
- Moderation und Organisation der Pre-Sprint-Planung mit Product Ownern, Entwicklern und Stakeholdern; Beratung der Stakeholder.
- Prozessanalyse: BPMN-Modelle, Business-/Gap-Analysen für die Prozessoptimierung; Unterstützung der Testphasen.
- Seit 2022 im Marketing-Team; Salesforce Champion „Global Pharma“, Data Steward
- Salesforce-Roadmap Global Pharma: maßgebliche Mitwirkung; Anforderungskatalog im Team mit Strategie-Leitung und VP koordiniert und priorisiert; Umsetzung u. a. Asien-Instanz, Account-/Kontakt-/Opportunity-Workflows, Rollenmodell.
- Lead-to-Cash inkl. Lead Routing (2022, mit Agentur), Discount-Approval-Prozess (Eigenlösung), Single Source of Truth im Vertriebsreporting.
- Salesforce-Handbuch Pharma-Team (rund 80 Mitarbeitende), Trainings, Partner-Onboarding.
- Datenqualität: Abgleich von zehntausenden Accounts über Salesforce-, Finanz- und Kundensysteme als Basis der 360°-Kundensicht.
- Governance: CPQ-Kosten-Nutzen-Bewertung (nicht eingeführt wegen hoher Kosten und Implementierungsaufwands), Tableau-Evaluierung, Mitinitiator Product Committee, Data Governance Board.
exali Berufshaftpflicht-Siegel
Das original exali Berufshaftpflicht-Siegel bestätigt dem Auftraggeber, dass die betreffende Person oder Firma eine aktuell gültige branchenspezifische Berufs- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung abgeschlossen hat.
Versichert bis: 01.07.2027