Business DevelopmentBusiness Relationship ManagementKundendienstKundenkommunikationInterim ManagementManagementprozessProjektmanagementOrganisationsentwicklungProduktentwicklungQualitätsmanagementProzessautomatisierungUmstrukturierungStandardisierungProzess ManagementTeam BuildingTeam Management
Stärken und Kernkompetenzen
Führungspersönlichkeit mit langjähriger Managementerfahrung im nationalen und internationalen Konzernumfeld verschiedener Dienstleistungsunternehmen. Erfolgreiche strategische, unternehmerisch nachhaltige Geschäftsentwicklung, vorrangig in B2B Geschäftsbeziehungen. Seit mehr als 10 Jahren Mitglied in den jeweiligen Geschäftsleitungen der Unternehmen und verantwortlich für bis 700 Mio EUR Umsatz und 600 Mitarbeiter.
Profil im Detail
Entwicklung und Umsetzung strategischer Zukunftskonzepte
Dabei liegt der Fokus auf der Organisation, der Produktentwicklung und der Marktpositionierung (z.B. im Sinne der Qualität). Durchführung von strategiebasierten Restrukturierungen.
Aufbau und Führung moderner service- und prozessorientierter Bereiche
Umsetzung in der direkten Dienstleistungserstellung, dem Customer Service oder der Produktion, sowie in den Supportprozessen z.B. Accounting, Einkauf. Aufbau, Steuerung und Qualitätssicherung externer Dienstleister im Prozess der Dokumentendigitalisierung oder als Kundenkontakt-Center.
Projektmanagement
Einführung neuer Produkte, Etablieren von Kennzahlensystemen, IT-Systemoptimierungen bzw. Einführung, Organisationsentwicklung, Unterstützung in Projekten durch Coaching & Controlling.
Prozessmanagement und -optimierung
Harmonisierung und Standardisierung zur Erhöhung der Steuerbarkeit und Effizienz, aber auch zur Schaffung einer Basis zur Prozessautomatisierung.
Interimmanagement
Kurz- und mittelfristige Besetzung von Managementpositionen, im Schwerpunkt in der Produktion, IT- Dienstleistungen und im Customer Service.
Verantwortungsbewusste und zielgerichtete Mitarbeiterführung
Nachhaltige Teamentwicklung auch im internationalen Zusammenspiel, Strukturierung eines Bereiches, mit dem Fokus eine hohe Eigenmotivation im Team/Management zu erzeugen.
Adaptive Managementkompetenz
Erfahrung im Start Up und in der Rolle des Marktführers sowohl im größeren Mittelstand als auch in Konzernstrukturen.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Coaching und Mentoring eines Projektes bei einem Wärmemessdienst
BRUNATA Hamburg
Sonstiges
500-1000 Mitarbeiter
Beratung und Steuerung eines Softwaremigrationsprojektes in die Cloud
Umsetzung einer SaaS Lösung im Bereich der Techniker Disposition
Regelmäßiges Projektreporting an den Lenkungsausschuss
Aufbau und Weiterentwicklung einer Projektmanagement Methode
Workshop Moderation – Ausschreibung Logistik HUB USA
Zeiss
Sonstiges
Moderation einer Workshop Serie bis zur Finalisierung eines Dokumentes zur Ausschreibung eines Logistik HUBs in den USA
Synchronisation von mehreren verschiedenen Interessenslagen innerhalb der ZEISS AG – zentrale Logistik SBI-L, Fachabteilung RMS, Einkauf und Corporate Operational Excellence Supply Chain Performance
Abgleich der wesentlichen Erwartungen bezüglich SLA im Ausschreibungsdokument, unterschiedlicher Zollabwicklungsszenarien und Wachstumserwartungen über einen Zeitraum von mehreren Jahren
Aufbau eines objektiven Bewertungssystem zur Entscheidungsfindung auf Basis von qualitativen und kommerziellen Kriterien
Interimsmanager bei einem Wärmemessdienst
BRUNATA Hamburg
Sonstiges
Managementberatung zur Neustrukturierung des Bereiches TKS (Technischer Kunden Service)
Umsetzung der Neuausrichtung in einem Team von ca 200 Mitarbeitern
Optimierung der Führungsstruktur und Einführung einer neuen Führungsebene
Etablierung eines Kennzahlensystems zur Steuerung der täglichen Abläufe und zur Ableitung strategischer Tendenzen
Führungskräfte Coaching und Einführung neuer Managementmethoden
Aufbau eines Key User und Ausbilderteams zur Stützung der Abteilung im Veränderungsprozess
Beratung eines IT-Finanzdienstleistungsunternehmens in einem Information Security Programm
Deutsche Börse
Banken und Finanzdienstleistungen
Leitung des Teilprojektes Risk Assessment Network
Aufbau der Projektstruktur und Analyse der technischen und prozessualen Ausgangssituation
Auswahl und Onboarding der IT Security Experten
Definition der Vorgehensweise und Abstimmung mit dem Programmanagement
Umsetzung eines PoC im Framework des BSI Grundschutzes
Erfolgreiche Durchführung von weit über hundert Risk Assessments entsprechend des festgelegten Prozesses
Prozessworkshops eines renommierten Logistik Dienstleisters
Offergeld
Transport und Logistik
Organisation und Durchführung einer Workshop Serie mit einem renommierten Softwarehaus, Lager- und Transportlogistik Unternehmen
GAP Analyse von der Standard Software zu den individuellen Anforderungen des Logistik Unternehmens
Moderation und Orchestrierung der unterschiedlichen Standorte des Logistik Dienstleisters um eine einheitliche Basis als Anforderung für das zukünftige LVS (Lagerverwaltung Software) zu schaffen
Dokumentation der Ergebnisse und Präsentation vor der Geschäftsleitung
Empfehlung zur Umsetzung des Projektes
Beratung eines Data Center Provider
InterXion
Sonstiges
Managementberatung zur Neustrukturierung des Bereiches Operations/Betrieb
Einführung eines Prozesses zum Incident Handling nach ITIL
Aufbau eines mehrstufigen Eskalationsprozesses im Störungsfall und etabliere einer Management Bereitschaft
Interimsmanagement in der Rolle des Service Operations Manager
Interimsmanagement als Leitung des Facility Management
Führungskräfte Coaching von vier Teamleitern im Facility Management
Beratung eines IT-Finanzdienstleistungsunternehmens
Deutsche Börse
Banken und Finanzdienstleistungen
Managementberatung zur Neustrukturierung eines Unternehmensbereiches
Aufbau eines ITIL konformen Service Management
Analyse und Anpassung existierender Prozesse im Service Management
Interimsmanagement im Service Management
Auswahl und Einführung prozessunterstützender Tools
Aufbau eines ITIL konformen Service Catalogues
Unterstützung des IT-Finanzunternehmen zur Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung
Beratung eines Zertifizierungsunternehmens
TÜV Nord Cert
Sonstiges
Analyse von mehreren Kernprozessen im Auftrag der Geschäftsleitung
Durchführung von zwei Optimierungsprojekten in der LEAN Methode
Einbindung der internationalen Organisation in der Umsetzung der definierten Maßnahmen
Unterstützung der Teamleiter zur Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Regelmäßiges Fortschrittsreporting an die Geschäftsleitung
Ressortleiter Customer Service SGS Germany (Festanstellung)
SGS Germany
Sonstiges
Aufbau einer neuen Ressort Struktur zur Führung in der Matrix mit zehn Business Lines und unterschiedlichsten Kundenstrukturen und Produkten
Identifizieren und initiieren von bereichsübergreifenden Optimierungsprojekten
Aufbau eines eigenen Teams zur Umsetzung der Optimierungsprojekte
Übernahme der Standortverantwortung am Laborstandort Taunusstein (SGS Institut Fresenius) Verantwortlich für ein Umsatzvolumen von ca. 48 Mio. € am Standort Taunusstein seit Mitte 2012
Optimierung der Probenlogistik unter den Vorgaben des Unternehmens (GMP/ISO) und die damit verbundene Verkürzung der Durchlaufzeit
Aufbau eines Probenentsorgungskonzeptes in enger Abstimmung mit Kunden und der internen Qualitätssicherung
Bereichsleiter Dienstleistung bei Techem Energy Services (Festanstellung)
Techem Energy Services
Energie, Wasser und Umwelt
Verantwortung für den Betrieb um die Kundenbetreuung und das Auftrags- und Vertragsmanagement
Verantwortung für den Betrieb um die Steuerung und Qualitätssicherung von externen Dienstleistern zur Dokumentendigitalisierung und des Customer Call Centers.
Verantwortung für den Betrieb um die Logistik im Zentrallager und die zugehörige Disposition und den operativen Einkauf
Gesamtverantwortung Montageorganisation bei Neuaufträgen oder technischen Veränderungen in ca. 80 deutschen Techem Niederlassungen
Gesamtverantwortung für die jährliche Ablesedurchführung sowie die Heizkostenabrechnung.
Gesamtverantwortung für Kundenprojektmanagement für komplexe Kundenaufträge
Personalverantwortung für 500 – 600 Mitarbeiter in 7 deutschen Regionen und in der Zentrale. Die Führung erfolgt in einer Linienführung und in der Matrixorganisation.
Direktor Service Delivery & AOK Program Director in Deutschland bei COLT Telecom (Festanstellung)
COLT Telecom
Telekommunikation
AOK Program Director in Deutschland bei COLT Telecom (Festanstellung)
Gesamtverantwortung für die Implementierung des größten jemals bei COLT TELECOM gewonnen Auftrages über insgesamt 80 Mio. € Umsatz.
Implementierung eines Multi VPN Netzes mit ca. 1600 Lokationen in Deutschland über einen Zeitraum von 2 Jahren.
Implementierung einer zentralen Lösung für Mail-, Firewall-, Hosting- und Software-Applikationen.
Steuerung der gesamtheitlichen Integration in den Regelbetrieb unter Berücksichtung aller im Projekt und Vertrag erlangten Erkenntnisse.
Direktor Service Delivery Europe bei COLT Telecom (Festanstellung)
Gesamtverantwortung für den Lieferprozess aller Produkte der COLT Telecom
Strategische Weiterentwicklung der Abteilung Service Delivery europaweit (Schwerpunkte: Prozessoptimierung, Systemeinführung und Systemweiterentwicklung, Produkt und Technologieeinführung, Logistischer Strategie, Organisation)
Operative Gesamtverantwortung des Backoffice Bereiches für die Lieferung aller COLT Dienste
Gesamtverantwortung für die Off-Shoring Massnahme von 200 Mitarbeitern nach Indien
Personalverantwortung für 350 – 400 Mitarbeiter in bis zu 10 europäischen Ländern und am Ende der Off Shoring Massnahme bis zu 200 Mitarbeitern in Indien
Direktor Service Delivery in der Central Region (D-A-CH) bei COLT Telecom (Festanstellung)
Gesamtverantwortung für den Lieferprozess aller Produkte der COLT Telecom
Betriebs- und Ausbauverantwortung für die lokalen Netzte und das Long Distance Networks
Personalverantwortung für 370 – 400 Mitarbeiter in Deutschland und im deutschsprachigen Ausland
Manager Quality, Education and Technology bei COLT Telecom
Prozessoptimierung für den Bereich Service Delivery
Reduktion der Lieferzeiten in den wesentlichen Elementen der Lieferkette
Aufbau eines Kennzahlensystems für Service Delivery und Service Assurance
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