17.08.2026 aktualisiert

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100 % verfügbar

Systemischer Business Coach für Servicekommunikation, Teamarbeit und Veränderung

Nohfelden, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Master of Business Administration (MBA), ENEB / Universidad Internacional Isabel I de Castilla
Nohfelden, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Master of Business Administration (MBA), ENEB / Universidad Internacional Isabel I de Castilla

Profilanlagen

CV_Martina_Rausch.pdf

Skills

OKRBusiness-CoachingChange ManagementBeratungKundenkommunikation
Systemisches Coaching und Beratung
Zertifizierter systemischer Business Coach (IHK) mit langjähriger Erfahrung in der Beratung von Einzelpersonen und Teams. Einsatz systemischer Methoden zur Auftrags- und Rollenklärung, Perspektivarbeit sowie Arbeit mit Wechselwirkungen und Widersprüchen.

Training, Facilitation und Workshopdesign
Konzeption und Durchführung von Trainings, Workshops und Entwicklungsformaten für unterschiedliche Zielgruppen und Unternehmensgrößen. Einsatz von Methoden wie Moderation, Liberating Structures, Design Thinking und TeamPulse.

Prozessgestaltung und operative Strukturierung
Analyse und Neugestaltung von Abläufen, Rollen und Schnittstellen in Organisationen. Entwicklung und Einführung strukturierter Prozesse in Bereichen wie Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Onboarding.

OKR und Ziel- und Steuerungslogik
Zertifizierter OKR Coach mit Kenntnissen in Zielentwicklung, Qualitätsindikatoren, Reviews und beobachtbaren Entwicklungsschritten zur Steuerung von Veränderungsprozessen.

Teamentwicklung und Schnittstellenmanagement
Planung und Begleitung von Teamentwicklungsprozessen, Klärung von Rollen und Zuständigkeiten sowie Förderung der Zusammenarbeit an Schnittstellen in unterschiedlichen Organisationskontexten.

Lern- und Transferdesign
Entwicklung modularer Lernformate mit Praxisaufgaben, Lernschleifen und Follow-up zur Sicherung des Transfers in den Arbeitsalltag.

Ausbildungskoordination und HR-Prozesse
Koordination von Ausbildungsprozessen, Einführung digitaler Lernmanagementsysteme, Entwicklung von Beurteilungsformaten sowie Begleitung von Onboarding- und Recruitingprozessen im internationalen Kontext.

Digitale Arbeitsumgebungen
Sicherer Umgang mit Microsoft 365, Teams, Miro, Zoom sowie Lernmanagementsystemen und ausgewählten HR- und Branchensystemen.

Service- und Kundenkommunikation
Langjährige Erfahrung in Kundenservice, Reservierung und Reklamationsbearbeitung sowie Konzeption und Durchführung von Servicequalifizierungen fur Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt.

Design Thinking Coach
Zertifizierter Design Thinking Coach (tomorrow first Certification Institute) mit Erfahrung in der Anwendung innovativer Problemlosungsansatze in Organisations- und Entwicklungsprojekten.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Selbstständige Beratung, Coaching, Teamentwicklung und Projektunterstützung

Selbstständig
Selbstständige Tätigkeit in den Bereichen Beratung, Coaching, Teamentwicklung und Projektunterstützung.

Trainerin

Agile Heroes GmbH

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Training zum Thema Selbstführung, Führung. Remote durchgeführt. Miro und
Zoom eingesetzt. Nach Trainerhandbuch (rund 80 % - inhaltlich ergänzt -
selbst konzipiert rund 20 %). Heterogene Lerngruppe unterschiedlicher
Branchen, Vorbildung und Kompetenzen.

Ausbildungskoordination, Auslandsrecruiting, Lernen und Onboarding in internationaler Systemgastronomie

ECP-Deutschland
Angestellte Tätigkeit bei ECP-Deutschland mit Schwerpunkten in Ausbildungskoordination, Auslandsrecruiting sowie Lernen und Onboarding in der internationalen Systemgastronomie.

Hochschullehre und freiberufliche Qualifizierungsarbeit

IU Internationale Hochschule

Sonstiges

1000-5000 Mitarbeiter

Freiberufliche Tätigkeit in der Hochschullehre sowie in der Qualifizierungsarbeit. Durchführung von Vertiefungsveranstaltungen für duale Studierende im Bereich Tourismusmanagement.

Mitarbeit bei der Digitalisierung von HR-Prozessen

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Identifikation und Abgrenzung benötigter Prozesse, Berücksichtigung
tatsächlicher Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten unter der Vorgabe der
Priorisierung einer möglichst schnellen Durchlaufzeit. Prozessanpassung,
Dokumentenreview, Kommunikation von Fehlerrisiken in
Veränderungsvorhaben.

Onboarding internationaler Fachkräfte und Auszubildender

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Passgenaue Qualifizierung, Ressourceneinsatz, flexible Lernmaßnahmen,
zielgruppengerechte Reduktion von Inhalten, gestufte Informationsvermittlung,
situative Nachsteuerung anhand konkreter Erfahrungen aus dem Arbeitsalltag

Einsparung benötigter interner Ressourcen bei gleichzeitiger Erhöhung der Compliance.

Einführung jährlicher Entwicklungsgespräche

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Eigenständiges, auf die Ausbildung zugeschnittenes Gesprächs- und
Beurteilungsformat. Konzeption und Durchführung strukturierter Entwicklungs-
und Rückmeldegespräche, Klärung unterschiedlicher Erwartungen,
Übersetzung verschiedener Stakeholderperspektiven in konkrete
Entwicklungsschritte.

Einführung eines digitalen Lern- und Berichtsheftsystems für Auszubildende

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Bearbeitung, Prüfung, Freigabe und Rückgabe der Berichtshefte
wurden digital zugänglich; Zuständigkeiten und Rückstände ließen sich
regelmäßiger auswerten. Einführung neuer Lerninstrumente, Begleitung
unterschiedlicher Zielgruppen bei einer schrittweisen Veränderung.

Strukturelle Neuausrichtung eines Kundenservicecenters - weiterführendes Veränderungsprojekt

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Ergebnis und Wirkung
Gemeinsame Leistung sichtbarer, gestärkte Motivation und
Erfolgswahrnehmung
Kennzahlen mit Produktivität und Teamleistung im Mittelpunkt. Kurze
Abstimmungsrhythmen, gemeinsame Verantwortungslogik und iterative
Anpassung, praktische Umsetzung im operativen Alltag.
Veränderungsbegleitung im laufenden Betrieb, Rollen- und
Schnittstellenklärung, kurze Abstimmungs- und Feedbackzyklen.
Teamkennzahlen, gemeinsame Leistungsbetrachtung und regelmäßige
Nachsteuerung als praktische Grundlage für Ziel- und Steuerungslogiken.

Interne Projektleitung - mehrstufige Teamentwicklung

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Methoden und Arbeitsweise
TeamPulse, strukturierte Teamreflexion, moderierte Kleingruppen,
Beteiligungsdesign, Rollen- und Verantwortungsklärung, mehrstufiges
Vorgehen und Nachverfolgung
Ergebnis und Wirkung
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit, bessere Zusammenarbeit mit anderen
Abteilungen, höhere Produktivität.

Produktschulung Reservierung

Tourismus

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Eigenständiges, auf das Unternehmen, die Abteilung zugeschnittenes Qualifikations- und Entwicklungsformat, direkte Erfahrung des Reiseprodukts, bessere Differenzierung von Qualitäts- und Hotelmerkmalen, gemeinsames Lernen und Erleben im Team.
Konzeptionelle Wiederaufnahme und operative Organisation eines bestehenden Praxisformats; Lernen am realen Reiseprodukt durch gemeinsame Radtour zu Hotelpartnern, Besichtigung von Zimmern, Infrastruktur und Abläufen sowie Wechsel der Guide-Rolle innerhalb des Teams
Erfahrungsbasiertes Lernen, Lerntransfer, Produktkenntnis, Servicequalität, Teamlernen und Stakeholderkoordination


Operatives Umzugs- und Integrationsmanagement

Selbstständig

Internet und Informationstechnologie

5000-10.000 Mitarbeiter

Selbstständige Tätigkeit in den Bereichen Relocation, Unternehmensberatung, Workshops, Trainings und Projektarbeit.

Interkulturelles Training

Verschiedene Unternehmen

Sonstiges

5000-10.000 Mitarbeiter

Ankunft und erste Schritte in die Arbeitswelt in Deutschland - Gesetze und
RahmenbedingungenErste AnsprechpartnerIntegration für Assignees und
Familie
Konzeption, Anpassung, Durchführung

Standortfaktoren bei der Anwerbung und Begleitung zuziehender Fach und Führungskräfte

Verbände, Clubs, Wirtschaftsförderung

Sonstiges

250-500 Mitarbeiter

Kontext
Workshops und Vorträge zu Wohnortfaktoren wie Wohnung, Schule,
Möglichkeiten für Ehepartner, Spracherwerb, Lebenshaltungskosten,
Freizeitwert und geografische Lage.
Ergebnis und Wirkung
Erhöhte Transparenz über relevante Standortfaktoren und bessere Einordnung
ihrer Bedeutung für Anwerbung, Ansiedlung und Integration zuziehender Fach-
und Führungskräfte.

Interkulturelles Trainingsformat für angehende Auszubildende

Industrie und Maschinenbau

5000-10.000 Mitarbeiter

Kontext
Ganztägiges Austausch- und Reflexionsformat für geflüchtete junge Männer
und deutsche Auszubildende
Methoden und Arbeitsweise

Saarland Professionals

Öffentlicher Dienst

250-500 Mitarbeiter

Umfangreiches externes Projekt im Auftrag des saarländischen Wirtschaftsministeriums zur Gewinnung und Bindung qualifizierter Fach- und Führungskräfte im Saarland. Nahezu vollzeitige Projektarbeit parallel zum Aufbau des eigenen Relocation-Unternehmens; eigenständige Konzeption, Koordination und Umsetzung verschiedener Projektbausteine sowie Zusammenarbeit mit öffentlichen Institutionen, Unternehmen und weiteren Stakeholdern.
Eigenständige Steuerung eines längerfristigen, komplexen Projekts mit unterschiedlichen Stakeholdern, Verbindung von Beratung, Wissensvermittlung, Workshopformaten und operativer Umsetzung.

Trainerin und Speakerin

Verschiedene

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Selbst- und Zeitmanagement auf Basis des DISG Modells
verschiedene - Vorträge - Workshops und Trainings
Eigenständig entwickelte Vorträge, Workshops und Trainings vom etwa 45-
minütigen Impuls über dreistündige Workshops bis zum ganztägigen Training
Reflexion von Arbeits- und Kommunikationsstilen, Zeitfallen und persönlichen
Umsetzungsschritten

Organisationsberatung, Prozessaufnahme, Workshops und Gründungsbegleitung

Selbstständig
Selbstständige Tätigkeit in den Bereichen Organisationsberatung, Prozessaufnahme, Workshops und Gründungsbegleitung.

Coach und Berater

Filmproduzent

Medien und Verlage

< 10 Mitarbeiter

Coaching und Beratung: interne Organisation, Unternehmensaufbau,
Vertriebsausbau

Coach und Beratung

Psychotherapeut

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Coaching und Beratung zu interner Organisation, Finanzplanung

Coach und Berater

RLO24

Konsumgüter und Handel

< 10 Mitarbeiter

Gründungsberatung, Organisationsaufbau, Coaching, Businessplanung

Coach und Berater

Familienservice

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

allgemeines Coaching und Beratung zur Unternehmensgründung,
Businessplanung

Trainerin

Verschiedene Gasgtronomiebetriebe

Konsumgüter und Handel

10-50 Mitarbeiter

Servicequalifizierung für Saison und Cateringkräfte
Gastronomiebetriebe
Halb-, ein- oder anderthalbtägige Inhouse-Trainings in mittelgroßen bis
größeren Gastronomiebetriebene, igenständige Entwicklung, Vermarktung und
Durchführung;
praktische Übungen zu Serviceabläufen, Rollen, Gästekommunikation und
betriebsspezifischen Standards.

Coach und Beratung

Versicherungsunternehmen

Versicherungen

Coaching und Beratung zu Vertrieb, Verkaufsgesprächen und interner
Organisation

Operative Projektunterstützung

Weber und Partner

Industrie und Maschinenbau

10-50 Mitarbeiter

Operative Unterstützung bei Projektdokumentationen, interner Organisation

Exitenzgründungsberatung

Fischzucht

Konsumgüter und Handel

< 10 Mitarbeiter

Coaching, Businessplanung, Finanzierung- und Fördermöglichkeiten

Projektassistenz - Prozesserhebung - Prozessdokumentation

Kreisklinik

Sonstiges

500-1000 Mitarbeiter

Prozessaufnahme, Prozessdokumentation, Ablaufplanung

Projektassistenz - Prozessberatung

Flughafen

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

Prozessdokumentation, Ergebnispräsentation

Projektleitung - operative Arbeit (Auswertung, Moderation)

Zenker Fenster

Architektur und Bauwesen

50-250 Mitarbeiter

Assessment Center für ein mittelständisches Bauunternehmen
Fenster- und Wintergärtenbau
Kontext
Zwei Durchführungen in aufeinanderfolgenden Jahren zur Auswahl von zwei
bis vier Auszubildenden. Im ersten Jahr Projektmitarbeit, im Folgejahr
Projektleitung mit dreiköpfigem Durchführungsteam.
Methoden und Arbeitsweise
Moderation, Gruppenbeobachtung, Kriterienarbeit, Teambriefing, strukturierte
Auswertung und Beratung. Klare Rollenentwicklung von der Projektmitarbeit
zur externen Projektleitung

Zertifikate

Systemischer Business Coach

IHK

2026

OKR Coach

tomorrow first

2026

Design Thinking Coach

tomorrow first

2026

Ausbildung der Ausbilder:innen - fresh up

IHK Köln

2025

INNOVATION AND PROJECT MANAGEMENT

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

2025

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