Service-Desk Manager, Service-Desk Manager, Incident- und Request Manager

Migrationsunterstützung Hybridmigration von 500 Exchange Konten zu M365 in Abstimmung der einzelnen MA
Fachliche Betreuung und Unterstützung der internen IT

Hilfestellung und Optimierung Service Desk
Optimierung Ausrollen
Ablösung veraltetes Ticketsystem durch ServiceWare Beratung, Grundimplementierung, Vorstellung

Projektunterstützung im Bereich Netzwerk-Segmentierung
Projektunterstützung im Bereich Cisco Meraki (LAN und WLAN) und Cisco Umbrella
Projektunterstützung im Bereich VPN-Lösungen für Produktionsnetze
Projektunterstützung im Bereich Security

* Service-Desk Mitarbeiter
* Annahme und Bearbeitung von Tickets über VPN und TeamViewer
* (Mail, Telefon, Ticketsystem des Kunden)
* Betreuung von AD, Exchange (2003-2016), Server 2012-2016
sowie Hard- und Softwareprobleme bei Kunden
* Monitoring Überwachung von Servern und Clients
* Teilweise Abarbeitung 2nd Level Tickets
* Überwachung Backup Funktionalität (HPE, Veeam)
* Serverpatching
* Kundenbetreuung

* Beratung und Implementierung des Service-Monitoring und Service
Level
* Sicherstellen der Service-Levels zwischen IT, externen
Dienstleistern und internen Kunden
* Reporting für den Bereich Infrastruktur bis zur Übergabe an die IT
* Management des Services IPM-Bereiches in Zusammenarbeit mit
externen Partnern
* Technische Beratung der Fachabteilung hinsichtlich IT-gestützten
Lösungen und dafür benötigter IT Infrastruktur
* Planung, Erfassung, Analyse und Tracking von Change-Requests für
die Infrastruktur
* Beratung bei der Anpassung von IT-Sicherheitsrichtlinien
* Aufbau eines Kosten-Controlling und KPI Reporting
* Technischer Support nach Aufwand

* Service-Desk Manager
* Überwachung und Steuerung des Service-Desk Teams
* Kapazitätsplanung des Personals im Service-Desk Team
* Etablierung eines optimalen Schichtplans (2- und 4-Mann)
* Quantitative Auswertung statistischer Daten
* Teamübergreifende Ticketüberwachung
* Koordinationsabstimmung mit allen Teammanagern

* Erstellung und Erweiterung der ITIL Prozesse laut ITIL 2011
* Auswertung und Analyse von Incident- Request- und Change
Prozessen im Wochenrhytmus
* Betreuung der Prozesse Incident sowie Request laut ITIL 2011

* Helpdesk Manager First- und Second Level
* Annahme und Bearbeitung von Tickets (Telefon, Mail)
* Betreuung AD, Exchange 2011 und 2013 sowie MS Cloud 365
* Rollout von Hardware

* Weiterführende Tätigkeiten
* Einarbeitung neuer Kollegen in die IT-Gesamtstruktur
* Anlernen von IT-Azubis (insgesamt 4)
* Teilbetreuung der Telefonanlage (Aastra)
* Involviert in Baumaßnahmen von Server- und Switchtopologie

* Projektarbeiten durchgehend bis Arbeitsbeendigung
* Stetige Verbesserung des Helpdesks im gesamten Konzern
(mehrere Standorte in Deutschland sowie eins in Österreich)
* Verbesserung von ITIL Prozessen laut ITIL 2011
* Involviert und teilmitwirkend der Konsolidierung von AD-,
Exchange- und Rechtemigration aller Standorte

* Projektarbeiten abgeschlossen
* Einführung SPOC (Single Point of Contact) für alle Mitarbeiter
* Etablierung einheitlicher Callrufnummer sowie Mailadresse
* Erstellung Incident- und Request Prozesse in Zusammenarbeit
mit der Consulting Firma COC AG
* Einführung von ITIL Prozessen (Change Managemente,
Problem Management sowie Continual Service Improvement)

* Annahme und Bearbeitung von Tickets (Telefon, Mail)
* Rollout von Hardware im Vierteljahr Zyklus:
* Vorbereitung und Vorinstallation Auszuliefernder Hardware

* Weiterführende Projektarbeit bei Fendt AGCO GmbH
* Annahme und Bearbeitung von Tickets (Telefon, Mail)
* Rollout von Hardware im Vierteljahr Zyklus:
* Vorbereitung und Vorinstallation Auszuliefernder Hardware