30.10.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
Senior Service Management / ITSM Architect
Kempten (Allgäu), Deutschland
Weltweit
Bachelor of Science (B.Sc.) WirtschaftsinformatikSkills
ITSM Architecture & Service Modeling
Design und Standardisierung skalierbarer ITIL-Prozessmodelle (Incident, Change, Release, Knowledge). Konzeption von Operating Models und Service-Strukturen fuer komplexe Konzern- und Cloud-Umgebungen. Nahtloser Uebergang von Projekt-Builds in den ITIL-Dauerbetrieb (AMO/AMS) inklusive Wissenstransfer.
ITSM Toolset & Integration Architecture
Tiefes Architektur- und Anwender-Know-how in ServiceNow, HP Service Desk und Clarify Support-Systemen. Anbindung von ITSM-Tools an SAP ERP (ECC 6.0, S/4HANA), GRC Berechtigungswesen und DevOps-Pipelines. Datenstrukturierung und Master Data Cleansing zur Absicherung stabiler Build-to-Run-Uebergaenge.
Provider Steering & SIAM Governance
Konzeption und Steuerung von Service Integration und Management Strukturen fuer Multi-Provider-Setups. Design von Performance-Measurement-Systemen, LTM-Tracking und Qualitaetsmetriken (ServiceNow). Validierung der SOX-Compliance, ITGC-Framework, EU-DSGVO (GDPR) und Risikoanalysen in Change-Boards.
Change Leadership & Stakeholder Alignment
Zertifizierter Systemischer Coach; Begleitung von Teams und Fuehrungskraeften in Transformationsphasen. Schnittstelle zwischen Enterprise Architecture, Business-Einheiten, Security-Beauftragten und Providern. Aktives Coaching neu formierter IT-Teams zur Steigerung von Motivation und Umsetzungseffizienz.
SAP & Enterprise Systems
Fundierte Kenntnisse in SAP ERP ECC 6.0 und S/4HANA Readiness sowie SAP PS und ABAP (Grundkenntnisse). Einsatz im Bereich SAP GRC und Berechtigungsarchitektur in Konzernumfeldern.
Compliance & Security
Kenntnisse in EU-DSGVO (GDPR), ITGC Audits und SOX-Compliance. Durchfuehrung von Risikoanalysen in Change- und Release-Boards sowie Validierung von Kontrollwirksamkeiten.
Methodik & Frameworks
Anwendung von ITIL V3, SIAM, PMI, Build-to-Run und Agile/SAFe in komplexen IT-Projekten und Transformationsvorhaben.
Projektmanagement & Offshore-Koordination
Projektleitung bei internationalen Grosstransitionen und Offshore-Koordination (Indien). Steuerung externer AMS-Dienstleister und KPI-basierte Qualitaetskontrolle globaler Near- und Offshore-Dienstleister.
Design und Standardisierung skalierbarer ITIL-Prozessmodelle (Incident, Change, Release, Knowledge). Konzeption von Operating Models und Service-Strukturen fuer komplexe Konzern- und Cloud-Umgebungen. Nahtloser Uebergang von Projekt-Builds in den ITIL-Dauerbetrieb (AMO/AMS) inklusive Wissenstransfer.
ITSM Toolset & Integration Architecture
Tiefes Architektur- und Anwender-Know-how in ServiceNow, HP Service Desk und Clarify Support-Systemen. Anbindung von ITSM-Tools an SAP ERP (ECC 6.0, S/4HANA), GRC Berechtigungswesen und DevOps-Pipelines. Datenstrukturierung und Master Data Cleansing zur Absicherung stabiler Build-to-Run-Uebergaenge.
Provider Steering & SIAM Governance
Konzeption und Steuerung von Service Integration und Management Strukturen fuer Multi-Provider-Setups. Design von Performance-Measurement-Systemen, LTM-Tracking und Qualitaetsmetriken (ServiceNow). Validierung der SOX-Compliance, ITGC-Framework, EU-DSGVO (GDPR) und Risikoanalysen in Change-Boards.
Change Leadership & Stakeholder Alignment
Zertifizierter Systemischer Coach; Begleitung von Teams und Fuehrungskraeften in Transformationsphasen. Schnittstelle zwischen Enterprise Architecture, Business-Einheiten, Security-Beauftragten und Providern. Aktives Coaching neu formierter IT-Teams zur Steigerung von Motivation und Umsetzungseffizienz.
SAP & Enterprise Systems
Fundierte Kenntnisse in SAP ERP ECC 6.0 und S/4HANA Readiness sowie SAP PS und ABAP (Grundkenntnisse). Einsatz im Bereich SAP GRC und Berechtigungsarchitektur in Konzernumfeldern.
Compliance & Security
Kenntnisse in EU-DSGVO (GDPR), ITGC Audits und SOX-Compliance. Durchfuehrung von Risikoanalysen in Change- und Release-Boards sowie Validierung von Kontrollwirksamkeiten.
Methodik & Frameworks
Anwendung von ITIL V3, SIAM, PMI, Build-to-Run und Agile/SAFe in komplexen IT-Projekten und Transformationsvorhaben.
Projektmanagement & Offshore-Koordination
Projektleitung bei internationalen Grosstransitionen und Offshore-Koordination (Indien). Steuerung externer AMS-Dienstleister und KPI-basierte Qualitaetskontrolle globaler Near- und Offshore-Dienstleister.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2019
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Begleitung von Fach- und Fuehrungskraeften bei organisatorischen Transformationen und beruflichen Neuorientierungen. Durchfuehrung systemischer Persoenlichkeitschecks zur Identifikation von Leistungspotenzialen und Staerkenfoerderung.
Verantwortung fuer das Anforderungs- und Feature-Management der Demand-to-Solution-Pipeline im Bereich SAP GRC. Operative Fuehrung und Qualitaetskontrolle externer AMS-Dienstleister fuer die SAP-Systempflege und Berechtigungsarchitektur. Direkte Bereinigung kritischer Berechtigungskonflikte und Aufloesung von GRC-Release-Blockaden zur Sicherstellung des Betriebsflusses.
Methodische Begleitung komplexer IT-Transformationen und Fuehrungskraefte-Entwicklung.