10.09.2026 aktualisiert
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Salesforce Service Cloud & Case-Automatisierung
Umfangreiche Kenntnisse im Aufbau, Design und Betrieb der Salesforce Service Cloud, einschließlich Case Management, SLA-Konfiguration, Omni-Channel-Routing, Flow Builder, Apex Triggers und Classes sowie durchgängiger Automatisierung der Customer Journey.
Salesforce Data Cloud & Datenmodellierung
Aufbau der Data Cloud als zentrale Datenebene, Anbindung von CRM-, ERP-, Web- und Mobile-Quellen, Datenmodellierung auf DMO-/DLO-Ebene, Definition von Datenqualitätsregeln, Consent Management sowie Cross-Cloud-Integration zu Sales, Service und Marketing Cloud.
Agentforce & CTI-Integration
Konfiguration von Einstein Bots und Agentforce-Agenten, Anbindung von Telefonie-Systemen wie Genesys Cloud über Open CTI, Omni-Channel-Setup für Chat, Voice und digitale Kanäle sowie Bot-Handoff mit Kontextübergabe.
REST API & External Services
Anbindung externer Systeme über REST API, Apex Callouts und External Services, einschließlich Integration von Drittsystemen wie Airtable und internen Backends.
Salesforce Sales Cloud & Account-Strukturen
Implementierung komplexer Account-Strukturen in Sales und Service Cloud, Sales- und Service-Prozessdesign sowie Datenmigration aus externen Systemen.
Deployment & Packaging
Verantwortung für Deployment und Packaging, Release-Betreuung sowie Multi-Org-Konzepte innerhalb der Salesforce-Plattform.
Visualforce & Lightning App Builder
Entwicklung von Visualforce-Seiten, Lightning- und Aura-Komponenten sowie Nutzung des Lightning App Builders zur Erstellung und Anpassung von Benutzeroberflächen.
JIRA / Confluence & Projektmanagement
Einsatz von JIRA und Confluence im Rahmen von Salesforce-Projektmanagement, Requirements Engineering und agilen Arbeitsmethoden nach SCRUM.
Linux-Systemadministration
Betrieb und Verwaltung von Ubuntu- und Debian-Linux-Umgebungen sowie Linux-Satellite-Systemen im Rahmen von IT-Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen.
Zendesk & Freshdesk Customer Support
Verwaltung und Konfiguration der Ticketsysteme Zendesk und Freshdesk sowie Unterstützung von Sales-Teams und Kundendienst im First- und Second-Level-Support.
Umfangreiche Kenntnisse im Aufbau, Design und Betrieb der Salesforce Service Cloud, einschließlich Case Management, SLA-Konfiguration, Omni-Channel-Routing, Flow Builder, Apex Triggers und Classes sowie durchgängiger Automatisierung der Customer Journey.
Salesforce Data Cloud & Datenmodellierung
Aufbau der Data Cloud als zentrale Datenebene, Anbindung von CRM-, ERP-, Web- und Mobile-Quellen, Datenmodellierung auf DMO-/DLO-Ebene, Definition von Datenqualitätsregeln, Consent Management sowie Cross-Cloud-Integration zu Sales, Service und Marketing Cloud.
Agentforce & CTI-Integration
Konfiguration von Einstein Bots und Agentforce-Agenten, Anbindung von Telefonie-Systemen wie Genesys Cloud über Open CTI, Omni-Channel-Setup für Chat, Voice und digitale Kanäle sowie Bot-Handoff mit Kontextübergabe.
REST API & External Services
Anbindung externer Systeme über REST API, Apex Callouts und External Services, einschließlich Integration von Drittsystemen wie Airtable und internen Backends.
Salesforce Sales Cloud & Account-Strukturen
Implementierung komplexer Account-Strukturen in Sales und Service Cloud, Sales- und Service-Prozessdesign sowie Datenmigration aus externen Systemen.
Deployment & Packaging
Verantwortung für Deployment und Packaging, Release-Betreuung sowie Multi-Org-Konzepte innerhalb der Salesforce-Plattform.
Visualforce & Lightning App Builder
Entwicklung von Visualforce-Seiten, Lightning- und Aura-Komponenten sowie Nutzung des Lightning App Builders zur Erstellung und Anpassung von Benutzeroberflächen.
JIRA / Confluence & Projektmanagement
Einsatz von JIRA und Confluence im Rahmen von Salesforce-Projektmanagement, Requirements Engineering und agilen Arbeitsmethoden nach SCRUM.
Linux-Systemadministration
Betrieb und Verwaltung von Ubuntu- und Debian-Linux-Umgebungen sowie Linux-Satellite-Systemen im Rahmen von IT-Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen.
Zendesk & Freshdesk Customer Support
Verwaltung und Konfiguration der Ticketsysteme Zendesk und Freshdesk sowie Unterstützung von Sales-Teams und Kundendienst im First- und Second-Level-Support.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2007
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSlowakischverhandlungssicherUngarischMuttersprache
Projekthistorie
Salesforce-Technologieberatung für Konzern- und Mittelstandskunden. Implementierung komplexer Account-Strukturen in Sales und Service Cloud, Sales- und Service-Prozessdesign, Datenmigration sowie Anbindung externer Systeme über REST API und External Services.
Aufbau der agentischen Servicekanäle eines Energieversorgers: Konfiguration von Einstein Bots und Agentforce-Agenten, Anbindung der Genesys Cloud an die Salesforce Service Cloud über Open CTI sowie Einrichtung von Omni-Channel-Routing für Chat, Voice und digitale Kanäle mit durchgängiger Kontextübergabe vom Bot an die Agenten.
Aufbau der Data Cloud als zentrale Datenebene: Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Konfigurationen, Anbindung von CRM-, ERP-, Web- und Mobile-Quellen, Datenmodellierung auf DMO-/DLO-Ebene sowie Definition von Datenqualitätsregeln und Consent-Vorgaben.