16.09.2026 aktualisiert
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CRM & Loyalty | Digitale Transformation | Customer Engagement | Interim & Executive Sparring
Gaißach, Deutschland
Deutschland +2
Internationale Diplom-Betriebswirtin / BBA, International Management School Malenteinfo: Deutschland, Österreich, Schweiz
Über mich
Senior CRM- & Loyalty-Beraterin mit 30+ Jahren Erfahrung, Loyalty-Programme seit 1999. Marketing Automation, Segmentierung, Customer Journeys und KPI-Steuerung im B2C. Messbare Ergebnisse: +30 % neue Loyalty-Mitglieder, 25 % Effizienzgewinn. Interim- und Teilzeit-Mandate, überwiegend remote.
Skills
Atlassian ConfluenceAtlassian JiraZielgruppensegmentierungBusiness To BusinessKundenbeziehungsmanagementBusiness-CoachingKundenerfahrungChange ManagementCRM-SystemeCustomer Interaction Management (Software)KundenbindungsprogrammKundenbindungMarktsegmentierungCustomer Value PropositionFührungskompetenz
MEINE SCHWERPUNKTE
- Digitale Transformationsstrategie
- CRM- & Loyalty-Strategie
- Customer Value Management & Monetarisierung
- Prozessmanagement & Anforderungsanalyse
- Geschäftsmodell-Weiterentwicklung
- Organisationsentwicklung & Leadership im digitalen Kontext
- Strategische Workshop-Moderation (C-Level)
Erfahrung in CRM-Strategie, Marketing Automation, Customer Journey Design, Kampagnenkonzeption, Segmentierung und Loyalty-Programmen im B2C- und B2B-Umfeld (Salesforce, Comarch, SAS MA u.a. MarTech).
IHR MEHRWERT
Was mich von klassischen Digital- oder CRM-Consultants unterscheidet:
- Verbindung von Geschäftsmodell, Technologie und Führung
- Erfahrung in komplexen Stakeholder-Settings
- Hohe Umsetzungsorientierung statt reiner Konzeptarbeit
- Executive-Sparring auf Augenhöhe
Mein Schwerpunkt liegt auf Steuerung und Konzeption, von der Strategie bis zur ganzheitlichen Begleitung der Umsetzung.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2000
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseSpanischgut
Projekthistorie
Selbstständige Beratung in CRM, Customer Engagement und Transformation
- BIP Group (internationale Management- und IT-Beratung, Hauptsitz Mailand): strategische Begleitung des Markteintritts in Deutschland – Go-to-Market-Strategie, Business Development, Leadgenerierung und Positionierung im Zuge der Eröffnung des Münchner Standorts
- Großer kommunaler Energieversorger (in Kooperation mit DataLab): Transformations- und Change-Management, Prozessoptimierung, Führungskräfte- und Mitarbeiterschulungen
- Systembezogene Machbarkeitsanalysen und Workshops zur Prozessoptimierung für mittelständische Unternehmen
- Zertifizierte Managementtrainerin & Business Coach (2024)
03/2021–12/2022: Senior Manager, Customer Sales & Service (Retail Lead), Strategy & Consulting (Unit ab 09/2022 bei Song)
01/2023–05/2024: Senior Manager, Marketing Advisory, Accenture Song
CRM-, Loyalty- und Plattformtransformationen für führende Handels- und B2C-Kunden.
* CRM- und Loyalty-Target-Operating-Models inkl. Governance, KPI-Logik und Enablement
* Customer-Engagement-Frameworks: Customer Journeys, Segmentierung, Kampagnen-Use-Cases
* Leitung von RfPs und Anbieterauswahl für CRM-, Loyalty-, MA- und Core-Plattformen (inkl. Cloud)
* Leitung der Squads Traffic & Lead Generation, Loyalty und Customer Service im Handel
* Führender deutscher Händler: Evaluierung einer Loyalty-Engine inkl. Omnichannel-Anforderungen
* Führender Schweizer Händler: Bewertung von Loyalty-Plattformen auf Basis von Ist-/Soll-Prozessen
* Führender deutscher Versicherer: Customer Journey Management inkl. CRM-KPIs und Reporting
* Mobilitätsbranche: End-to-End-Loyalty-PoC inkl. Datenmodell, Partnerstruktur und GTM
* Internationale Bank: Entscheidungsframework für Core-Banking-Transformation (On-Prem zu Cloud)
* Pay-TV: Neugestaltung des B2B-Lead-Managements im Rahmen einer Salesforce-Transformation
* Automotive: Transition Lead für Salesforce-basierte Template-Implementierung
* Loyalty-Enablement-Sessions für ein global führendes MarTech-Unternehmen
* Beitrag zu Vertriebspipeline im zweistelligen Millionenbereich
- Aufbau eines neuen Bereichs Marketing & Commerce als Brücke zwischen Business und IT
- Digitale Transformations-Roadmaps für FMCG- und Handelskunden, u. a. E-Commerce-Roadmap für einen Modehersteller und -händler
- Machbarkeits- und Evaluierungsworkshops zu Couponing, Data Lakes, KPI-Frameworks und CX-Transformation
- Führender Hausgerätehersteller: Evaluierung eines Gift-Card-Management-Systems
- Lead-Rolle bei Pilotmarkt-Rollouts im Automotive-Sektor
exali Berufshaftpflicht-Siegel
Das original exali Berufshaftpflicht-Siegel bestätigt dem Auftraggeber, dass die betreffende Person oder Firma eine aktuell gültige branchenspezifische Berufs- bzw. Betriebshaftpflichtversicherung abgeschlossen hat.
Versichert bis: 01.11.2026