Senior Consultant

NITO IT - Reporting / BIRT

Im Rahmen der Einführung der Service Management Lösung assyst werden aus den Fachbereichen Reporting Anforderungen aufgenommen, bewertet, eingeführt und dokumentiert.

Tätigkeiten:

• Anforderungsbewertung
• Entwicklung der Reporting Vorlagen in BIRT
• Konfiguration im Service Management System assyst
• Testdurchführung
• Dokumentation der Entwicklung
• Pflege und Wartung

verwendete Technologien:

• BIRT
• Assyst Reporting
• MS SQL Server

Angewendete Methoden:

• SCRUM

Dataport muss das vom Land Schleswig-Holstein eingesetzte Service Management Tool (assyst) mit dem ITSM Tool Remedy zur Lösung von Incident - Tickets über eine SOAP Schnittstelle verbinden.

Tätigkeiten:

• Anforderungsbewertung
• Erstellung Konzept
• Entwicklung und Konfiguration der Schnittstelle
• Testdurchführung
• Dokumentation der Entwicklung
• Pflege und Wartung

verwendete Technologien:

• Powershell
• MS SQL Server
• SQL Procedures
• REST SOAP
• Apache karaf

Angewendete Methoden:

• SCRUM

NITO IT - Broker Datenbank / MS SQL – Powershell – REST
Die assyst Broker Datenbank (BrokerDB) ermöglicht den automatischen Datenabgleich zwischen den ITSM System assyst (assyst) und Hamster Datenbank (Hamster) für die Strukturdaten und Objekte (CMDB). Die Active Directory (AD) Daten werden ebenfalls vor dem Import in assyst in der BrokerDB abgeglichen. Nach dem Abgleich werden die Differenzen und neue Daten aus der Hamster Datenbank und aus dem AD in das assyst System überführt.
Für die Überführung der Hamster Daten in assyst werden die Tabelleninhalte aus Hamster als csv-Dateien bereitgestellt. Die Dateien werden per Skript in die notwendigen BrokerDB Tabellen geschrieben. Durch gespeicherte Prozeduren werden die Hamster Daten in der Microsoft SQL Datenbank, assyst_broker, mit den assyst Daten abgeglichen. Die neuen bzw. geänderten Daten werden durch Powershell Skripte als csv-Dateien zur Verfügung gestellt. Die Übernahme der Daten in assyst erfolgt durch den assyst Enterprise Transformation Manager (assystETM).

Tätigkeiten:

• Anforderungsbewertung
• Erstellung Konzept
• Entwicklung und Konfiguration der Schnittstelle
• Testdurchführung
• Dokumentation der Entwicklung
• Pflege und Wartung

verwendete Technologien:

• Powershell
• MS SQL Server
• SQL Procedures
• REST SOAP
• Apache karaf
• assyst IPaaS
• bcp (Bulk Copy Program)

Angewendete Methoden:

• SCRUM

Dataport muss das vom Land Schleswig-Holstein eingesetzte Service Management Tool (assyst) mit dem ITSM Tool Remedy zur Lösung von Standard Service Request - Tickets über eine SOAP Schnittstelle verbinden. Die Übergangslösung „Mail to Change“, die Überführung der Daten aus assyst per Funktionspostfach in Remedy wird durch Webservices ersetzt.

Tätigkeiten:

• Anforderungsbewertung
• Erstellung Konzept
• Entwicklung und Konfiguration der Schnittstelle
• Testdurchführung
• Dokumentation der Entwicklung
• Pflege und Wartung

verwendete Technologien:

• Powershell
• MS SQL Server
• SQL Procedures
• REST SOAP
• Apache karaf

Angewendete Methoden:

• SCRUM

ITSM-Lösung im ITSM-Verwaltungsverbund Berlin

Im Berliner ITSM-Verwaltungsverbund (ITSM-VV) haben sich die Verbundpartner und das IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) zusammengeschlossen, um die Einführung und den Betrieb einer IT-Lösung für ein effizientes IT-Servicemanagement gemeinsam zu realisieren. Dabei ist zu berücksichtigen, dass das ITDZ Berlin als zentraler IT-Dienstleister des Landes Berlin diverse Kunden innerhalb seines Mandanten betreut und in der ITSM-Lösung abbilden, aber auch abgrenzen muss. Ferner soll die Basis geschaffen werden, dass weitere Berliner Verwaltungen in den ITSM-Verwaltungsverbund einsteigen und die ITSM-Lösung für ihre eigenen Organisationen nutzen.

Ziele der gemeinsamen Beschaffung, Projektumsetzung und des gemeinsamen Einsatzes einer ITSM-Lösung sind ferner …

· die Nutzung von Konsolidierungsmöglichkeiten für die Verbundpartner und für das Land Berlin, zum Beispiel durch einen zentralen technischen Betrieb im ITDZ Berlin,
· die Schaffung von Transparenz in der Planung, Bereitstellung und Steuerung von (gegebenenfalls einheitlichen) IT-Services sowie
· eine gute Handhabbarkeit und Praxistauglichkeit zukünftiger Service- Vertragsmodelle. Hauptziel des ITSM-Verwaltungsverbundes ist die Gewährleistung des Betriebes einer wirtschaftlichen, stabilen und nutzerfreundlichen Lösung, die gleichzeitig eine entsprechende Skalierbarkeit (durch flexible Modul- und Mandantenstrukturen) für die unterschiedlichen Anforderungen der einzelnen Behörden der Berliner Verwaltung ermöglicht. Generell sollen die in den Anlagen definierten ITIL-Disziplinen und Anforderungen (gemäß der jeweils aktuellen Version von ITIL) in der Zukunft mit der zu beschaffenden ITSM-Lösung abbildbar sein.

Projekt ITSM-VV
Das Projekt ITSM-VV umfasst die Einführung der zu beschaffenden ITSM-Lösung
bei den Verbundpartnern und ITDZ Berlin. Ferner beinhaltet es
den Aufbau der notwendigen Infrastruktur inklusive des ITSM-Systems beim zukünftigen
zentralen Betriebsdienstleister ITDZ Berlin.
Dem entsprechend unterteilt sich das Projekt ITSM-VV in drei sogenannte Einführungsprojekte:
· Aufbau Betrieb beim ITDZ Berlin (Einführungsprojekt Betrieb)
· Einrichtung und Einführung der ITSM-Lösung beim Verbundpartner ITDZ Berlin (Einführungsprojekt ITDZ Berlin)
· Einrichtung und Einführung der ITSM-Lösung beim Verbundpartner A
(Einführungsprojekt Verbundpartner A)

Alle drei Projekte werden als eigenständige und gleichberechtigte Projekte innerhalb
des ITSM-Verwaltungsverbundes verstanden. Die drei Einführungsprojekte
stehen über eine gemeinsame sogenannte Verbundebene in einem regelmäßigen
fachlichen und projektorganisatorischen Austausch, so dass eine möglichst synchrone
Bearbeitung der Einführungsprojekte ermöglicht wird.

Tätigkeiten:

• Konzeption und Planung
• ITIL Prozess Beratung
• Aufnahme und Bewertung von Anforderungen,
• Erstellung einer Übersicht von genutzten IT-Verfahren
• Definition und Konzeption einer IT-Ziellandschaft
• Implementierung und Anpassung der Software Suite
• Qualitätssicherung
• Durchführung von Workshops und Schulungen

Technisches Umfeld: Java, J2EE, BPM 2.0, JBoss, Tomcat, MS-SQL, REST, SOAP

Methodisches Umfeld: Prince2 uns SCRUM

ITSM-Tool, welches die Abbildung von ITIL-Prozessen unterstützt. Insbesondere die Prozesse Incident Management, Problem Management, Change Management, Configurations Management, Release Management, Service Level Management und Service Request Fulfillment müssen im Tool vollständig abgebildet werden. Des Weiteren muss das Tool die Prozesse Demand Management, Supplier Management, Access Management, Knowledge Management und Continual Service Improvement abbilden können. Das Tool muss CMDB basiert sein. Ferner wird gefordert, dass das Tool umfangreiche Möglichkeiten eines Reportings für alle Prozesse mit sich bringt. Standardreports wie Aufwandberichte, Trendanalysen der Störungsbehebung und auch Service bezogene Berichte werden erwartet. Neben den bereits im Tool enthaltenen Standardreports müssen individuelle Ad-Hoc Reports möglich sein. Eine Rechtevergabe auf Rollen-, Prozess- und Objektebene wird erwartet, sodass ein unge steuerter Zugriff ausgeschlossen werden kann. Sowohl Berechtigungen als auch Rollen müssen hierarchisch darstellbar sein. Rollen müssen in Gruppen zusammenfassbar sein. Die jeweiligen Rechte eines Anwenders müssen bei allen Tätigkeiten mit dem Tool berück sichtigt werden, insbesondere beim Erstellen von Reports und bei übergreifenden Suchen. Die Sprache der gesamten Oberfläche muss in Deutsch verfügbar sein. Die Oberflächen müssen Anpassungen des Anwenders ermöglichen. Grundsätzlich muss sich die zu liefernde Lösung in die bestehende und teilweise noch im Aufbau befindliche ITK Umgebung einbetten und die bestehende technischen sowie organisatorischen Systeme und Prozesse integrieren.

Technisches Umfeld: Java, J2EE, BPM 2.0, JBoss, Tomcat, MS-SQL, REST, SOAP

Methodisches Umfeld: Prince2

Tätigkeiten:

• Konzeption und Planung
• ITIL Prozess Beratung
• Aufnahme und Bewertung von Anforderungen,
• Erstellung einer Übersicht von genutzten IT-Verfahren
• Definition und Konzeption einer IT-Ziellandschaft
• Implementierung und Anpassung der Software Suite
• Qualitätssicherung
• Durchführung von Workshops und Schulungen