Senior Project and Transformation Manager

Aufbau eines Finanz- und Kundeninteraktionscenters in Osteuropa zur Unterstützung der zentralen Finanzfunktion eines deutschen Premium-Automobilherstellers im Rahmen der Umgestaltung des Vertriebsmodells. Die Projektziele waren standardisierte Prozesse, hohe Servicequalität und Kosteneffizienz durch operative Auslagerung an einen externen Dienstleister.

• Operative Projektsteuerung inkl. Planung, Controlling und Führung der Projektmitarbeiter
• Analyse des Ist-Zustands von Organisation, Prozessen und Systemlandschaften
• Aufbau und Implementierung eines Finance Customer Interaction Centers inkl. Prozessdesign, Leistungs-KPIs und Service-Modell
• Steuerung der technischen Anbindung des externen Dienstleisters an ERP- und CRM-Systeme (SAP Salesforce, Zendesk)
• Standardisierung und Harmonisierung von Prozessen zur Sicherstellung von Qualität, Skalierbarkeit und Effizienz (BPM/BPMN)
• Schulung des Dienstleisters zu Firmenkultur, Prozessen, Systemen und Art der Kundeninteraktion
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops mit Mitarbeitern und Führungskräften
• Abstimmung und Koordination technischer Abhängigkeiten zwischen Projektteam und Schnittstellenpartnern
• Durchführung von Governance-Meetings mit Stakeholdern, inkl. Abnahme von Projektfortschritt und Reporting
• Regelmäßige Kommunikation und Präsentationserstellung für Top-Management und interne Stakeholder

Verantwortung für die Ausbildung und das Coaching von Quereinsteigern und Junior Consultants, um sie innerhalb von 8 Wochen auf Projekteinsätze in der Unternehmensberatung vorzubereiten. Fokus auf Projektmanagement-Fähigkeiten, analytisches Denken, digitale Kompetenzen und Soft Skills.

• Planung und Durchführung von Trainingsprogrammen für New Joiner, inkl. Präsentation, Workshopmoderation, analytisches Denken, digitale Prozesse, Branchenkenntnisse und Recherchefähigkeiten
• Persönliches Coaching und kontinuierliche Begleitung von 50+ neuen Mitarbeitern pro Monat, inkl. Feedback- und Konfliktmanagement
• Erstellung individueller Entwicklungspläne, Tracking der Lernfortschritte und Abstimmung mit Fachbereichen zur optimalen Einsatzplanung
• Organisation und Steuerung der Trainingsressourcen sowie praxisnahe Übungen zur Vorbereitung auf reale Projektanforderungen
• Reporting an Management und Förderung der Teamkultur zur nachhaltigen Qualifizierung der New Joiner

Unterstützung des Kundendatenmanagements und der Daten-Governance zur Optimierung globaler Prozesse, Sicherstellung der Datenintegrität über alle Systeme sowie physische und digitale Kundenkontaktpunkte (Web, Mobile, In-car Services). Fokus auf Transformation von Händler-basiertem Vertrieb zu direktem Kundenmodell.

• Operative Projektsteuerung inkl. Planung, Controlling und Führung von Projektmitarbeitern
• Analyse des Ist-Zustands von Organisation, Prozessen und Systemlandschaften (MS Dynamics, SAP Salesforce, Cloud Data Hub)
• Gestaltung und Umsetzung der Transformation zu einem direkten Vertriebsmodell, inkl. Prozessdesign und Enablement-Aktivitäten im Bereich Customer Experience und Kundendatenmanagement
• Optimierung der Customer Journey und Frontend-UX in nationalen Märkten im Rahmen einer gruppenweiten Transformationsinitiative
• Steuerung der Kundendaten-Governance, inkl. Entwicklung des Datenmodells, Harmonisierung von Systemen und Umsetzung GDPR-konformer Migrationen
• Abstimmung komplexer technischer Abhängigkeiten zwischen Frontend- und Backend-Systemen innerhalb der globalen IT-Landschaft
• Definition und Harmonisierung von Datenarchitekturen zwischen Frontend-Anwendungen und Backend-Systemen, inkl. Standardisierung der ETL-Prozesse und globaler Data-Governance-Prinzipien
• Anforderungsdefinition und -management sowie Erstellen von technischen Dokumenten (z. B. Schnittstellenbeschreibung, Statusbericht usw.)
• Regelmäßige Kommunikation, Information und Abstimmung mit Bedarfsträgern, Durchführung von Workshops mit Mitarbeitern und Führungskräften sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Präsentationen für das Top-Management

Unterstützung des CFO und des globalen Finanzcontrollings nach einer Post-Merger-Integration (PMI) zur Umsetzung von Kostensenkungsmaßnahmen, Effizienzsteigerung und Planungssicherung. Erstellung des 5-Jahres-Businessplans sowie Forecasting und Target Setting über alle Landesgesellschaften.

• Erstellung eines konsolidierten 5-Jahres-Businessplans für alle Landesgesellschaften im Rahmen der PMI
• Operative Unterstützung im Target Setting, Forecasting und Jahresabschluss auf globaler Ebene
• Durchführung von Workshops, Interviews und enger Zusammenarbeit mit Vertretern aller Landesgesellschaften zur Erhebung relevanter Planungsparameter
• Harmonisierung und Weiterentwicklung des globalen Planungs- und Reportingprozesses
• Tracking und Monitoring von Maßnahmen zur weltweiten Kostenreduzierung
• Entwicklung eines Hedging-Ansatzes zur Absicherung gegen Währungsschwankungen
• Analyse von Business- und Finanzkennzahlen zur Entscheidungsunterstützung des CFO
• Erstellung von Präsentationen und regelmäßige Abstimmung mit Führungskräften und relevanten Stakeholdern
• Beratung bei operativen und strategischen Finanzentscheidungen zur Umsetzung der Restrukturierungsziele

Agile Entwicklung eines automatisierten, interaktiven Dashboards für Geschäfts- und Bereichsleitungen zur globalen Steuerung von Operations- und Finanz-KPIs. Das Projekt umfasste Definition, Harmonisierung und Visualisierung von Reporting-Dimensionen sowie die Integration verschiedener globaler Quellsysteme.

• Analyse des bestehenden Reporting- und Prozessumfeldes zur Identifikation von Optimierungspotenzialen in KPIs und Datenstrukturen
• Erstellung eines Mock-ups des Dashboards mit unterschiedlichen Ansichten zur effizienten Visualisierung relevanter Kennzahlen (SAP Analytics Cloud)
• Harmonisierung und Weiterentwicklung des globalen Datenmodells sowie Anpassung des KPI-Katalogs an regionale Anforderungen
• Definition von Anforderungen und Steuerung des agilen Entwicklungsteams, inkl. Sprintplanung, Daily Scrum, Sprint Review und UAT
• Koordination technischer Abhängigkeiten zwischen unterschiedlichen Frontend- und Backendsystemen innerhalb der globalen Organisation
• Dokumentation technischer Spezifikationen, Schnittstellen und Projektstatusberichte
• Planung und Steuerung des Release-Prozesses, inkl. Terminierung, Aufwandsschätzung und Controlling
• Durchführung fachlicher Workshops für Stakeholder und Projektmitarbeiter zur Sicherstellung einer effektiven Nutzung der Reporting-Lösungen
• Erstellung von Präsentationen und regelmäßige Abstimmung mit Führungskräften sowie weiteren Stakeholdern
• Kontinuierliche Optimierung von Reporting-Strukturen und Datenmodellen zur Sicherstellung eines belastbaren, globalen Management-Reportings
• Erstellen von technischen Dokumenten (z. B. Schnittstellenbeschreibung, Statusbericht usw.)
• Planung & Controlling: Release-Termine, Aufwandschätzung, Zeitplanung
• Planung und Steuerung des Release-Prozesses
• Vorbereitung und Durchführung von User Acceptance Tests (UAT)
• Vorbereitung und Durchführung von fachlichen Workshops sowie div. Meetings des agilen Scrum Projektansatzes (Sprint Planning, Sprint Review, Daily Scrum etc.)
• Regelmäßige Kommunikation, Information und Abstimmung mit Bedarfsträgern, Projekt-mitarbeiterinnen und Projektmitarbeitern und Schnittstellenpartnern, inkl. Präsentationserstellung für Führungsebene

Definition eines konsistenten Datenmodells, standardisierter KPIs sowie eines optimierten Reportings zur Steigerung der Effizienz und Effektivität im HR- und Investitionscontrolling. Das Projekt umfasste die Analyse bestehender Prozesse, Implementierung interimistischer Lösungen und den Aufbau global einheitlicher Reporting-Strukturen.

• Analyse des Ist-Zustands von Prozessen, Systemen und bestehenden KPIs sowie Reporting-Dimensionen
• Entwicklung eines Interim-Reportings in MS Excel zur temporären Überbrückung ausstehender Systementwicklungen
• Harmonisierung, Standardisierung und Weiterentwicklung des globalen Datenmodells und KPI-Katalogs unter Berücksichtigung regionaler Anforderungen
• Definition von Anforderungen und Steuerung der technischen Umsetzung durch externe Entwicklungsteams
• Erstellung technischer Dokumentationen, wie Schnittstellenbeschreibungen, Statusberichte und Prozessmodelle (BPM)
• Planung und Steuerung des Release-Prozesses, inkl. Terminplanung, Aufwandsabschätzung und Controlling
• Optimierung von HR- und Investitionscontrolling-Prozessen zur Sicherstellung globaler Datenkonsistenz und effizienter Reportingstrukturen
• Durchführung fachlicher Workshops und weltweiter Mitarbeiterschulungen zur Nutzung der Systeme
• Regelmäßige Kommunikation und Abstimmung mit Bedarfsträgern, Schnittstellenpartnern und Führungsebene, inklusive Erstellung von Präsentationen für das Top-Management

Beitrag zu internen COO-Aktivitäten und Meetings mit Führungskräften. Projektzuweisung als unterstützender Berater (Unterstützung des PMO und der Projektleitung).

Steuerung und Durchführung von Prozess- und Systemschulungen für globale Geschäftsprojekte. Regionaler Trainingsmanager für den Nahen Osten während PMI der United Arab Shipping Company in Dubai. Verantwortlich für Planung und Organisation von über 100 internationalen Workshops und Trainingsveranstaltungen für über 700 neue Mitarbeiter.

Aufbau einer neuen Middle East Region im Rahmen der Post-Merger-Integration (PMI) von UASC in Hapag-Lloyd. Integration von 700+ Mitarbeitern und Führungskräften, inklusive Prozess- und Systemtrainings, Onboarding sowie Change- und Kommunikationsmaßnahmen.

• Gesamtverantwortung für Trainingsplanung und Onboarding von 700+ Mitarbeitern und Führungskräften in verschiedenen Blueprint-Prozessen
• Entwicklung eines Trainingskonzepts inkl. Basis-, Fortgeschrittenen- und Spezialtrainings zur Integration in Hapag-Lloyd Prozesse
• Aufbau und Organisation von drei Onsite-Traininghubs in Dubai, Saudi-Arabien und Indien, inklusive Location Scouting, Vertragsverhandlungen, Budgetsteuerung (>1 Mio. EUR) und Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen (VPN/VDI) sowie Trainingmaterialien
• Steuerung der Erstellung digitaler Trainingseinheiten für (Sub-) Prozesse und Administration des Trainingssystems (inkl. Trainingsaccounts und IAM-Konzepte)
• Auswahl, Koordination und Einsatz globaler Trainer, inkl. Visamanagement und Unterbringung von Trainern und Trainees
• Entwicklung und Steuerung eines Onsite-Support-Konzepts für die ersten Monate nach Integration (Superuser, Trainer)
• Interkulturelles Management und Durchführung von Trainings für Prozess- und Systemtrainer aus verschiedenen Ländern
• Erstellung und Umsetzung von Change-Konzepten und Kommunikationsmaßnahmen für 1.500+ bestehende und neue Mitarbeiter im Rahmen der PMI
• Regelmäßige Abstimmung mit Top-Management, Integrationsmanagement und weiteren Stakeholdern
• Reporting, Controlling und kontinuierliche Optimierung der Trainings- und Integrationsprozesse

Entwicklung eines automatisierten, interaktiven QlikView Dashboards zur globalen Steuerung und Nachverfolgung von Prozesstrainings. KPIs und Reporting-Dimensionen wurden neu definiert, harmonisiert und regional angepasst. Das Dashboard ist direkt oder indirekt an verschiedene globale Quellsysteme angebunden.

• Analyse des Ist-Zustands von Prozessen, Systemen und bestehenden KPIs sowie deren Berechnungslogik und Reporting-Dimensionen
• Entwicklung eines Mock-ups des Dashboards mit verschiedenen Ansichten zur Visualisierung und Nutzerführung in QlikView
• Definition, Harmonisierung und Standardisierung des globalen Datenmodells sowie des KPI-Katalogs unter Berücksichtigung regionaler Anforderungen
• Anforderungsmanagement mit regionalen und lokalen Stakeholdern, inklusive Abstimmung technischer Abhängigkeiten innerhalb der globalen IT-Systemlandschaft
• Eigenständige Umsetzung des Dashboards, inklusive Nutzerrollenverwaltung und Identity-Access-Management in QlikView analog zum Trainingssystem
• Planung und Steuerung des Release-Prozesses, einschließlich Terminplanung, Aufwandsschätzung und Controlling
• Vorbereitung und Durchführung von User Acceptance Tests (UAT) zur Qualitätssicherung
• Durchführung fachlicher Workshops und Trainings für regionale und lokale Verantwortliche
• Erstellung technischer Dokumentationen, wie Schnittstellenbeschreibungen und Statusberichte
• Regelmäßige Kommunikation und Abstimmung mit Projektteam, Bedarfsträgern und Schnittstellenpartnern

Duales Studium, zertifiziert durch die deutsche Handelskammer. Globales Marketing, Corporate Sales, Unternehmensentwicklung, Controlling, HR. Zweimonatiger Trainee im Ho-Chi-Minh-Stadt-Zweig in Vietnam im Jahr 2014.

Temporärer Servicemitarbeiter im Bankett-Service und im 2-Sterne-Restaurant Haerlin.