30.08.2026 aktualisiert
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Operations & Digitale Systeme | AI-Workflows | SaaS Account Manager
Mühlhausen, Deutschland
Nur Remote
B.Sc. Maschinenbau, Hochschule MannheimÜber mich
Ingenieur (B.Sc. Maschinenbau) mit Fokus auf Operations, digitale Systeme und AI-Workflows. Aktuell Account Manager einer Schweizer Energie-SaaS-Plattform. Ich verstehe gewachsene Ablaeufe, finde Schwachstellen und ueberfuehre sie in belastbare Systeme. Einsatz remote, deutsch und englisch.
Skills
Dokumentation der ProzesseKünstliche IntelligenzAutomotive ElectronicsProzessoptimierungSaasOperationssteuerungDigitale SystemeEnergiemarktEnergietechnikFinanzenFinanzanalyseIt OperationsInterne DokumentationMaschinenbauOperationalisierung
SaaS Account Management & Customer Success
Betreuung von rund 157 Standorten deutschsprachiger B2B-Geschäftskunden im Energiebereich über den gesamten Lebenszyklus. Onboarding, Stammdatenpflege, Abrechnungsfragen, Kündigungen und Nutzerwechsel. Arbeit in Salesforce und bexio.
Support- und Fallmanagement
Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungen von der Meldung bis zur Lösung, überwiegend schriftlich per Mail und Ticket. Eskalation und Schnittstelle zu Entwicklung, Technik und Finance. Reproduktion und Dokumentation von Fehlern, sodass die Entwicklung direkt umsetzen kann.
Prozessdokumentation & Wissensmanagement
Systematische Prüfung interner Dokumentation, 16 verifizierte Korrektur- und Ergänzungspunkte ans Management geliefert. Erstellung von Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen, die im Team direkt genutzt werden.
Anforderungsmanagement & Prozessoptimierung
Anforderungsmanagement für Steuergeräte im Automotive-Bereich mit Dokumentation, Traceability und Compliance. Entwicklung standardisierter Methoden und Vorlagen zur Reduktion redundanter Arbeitsschritte.
Operations & Backoffice
Verträge, Angebots- und Rechnungswesen, Zahlungen und Lohn. Zentrale Ansprechperson für Kunden, Lieferanten, Versicherer und Steuerberater. Standardisierung interner Abläufe und Auftragsabwicklung.
KI im Arbeitsalltag & LLM-Evaluation
Tägliche Arbeit mit Claude und ChatGPT für Antwortentwürfe, Zusammenfassungen langer Unterlagen, Datenaufbereitung und Dokumentation. Drei Jahre Bewertung von LLM-Antworten auf Korrektheit, Logik und Konsistenz sowie Erstellung von Bewertungsrichtlinien.
Prozessanalyse im technischen Umfeld
Prozessanalyse und Montageoptimierung in der Traktorkabinenmontage, Erstellung von Arbeits- und Betriebsanweisungen. B.Sc. Maschinenbau, Bachelorthesis mit Note 1,3.
Tools
Salesforce, bexio, Slack, Google Workspace, Microsoft Office, Notion, PTC Creo.
Sprachen
Deutsch als Muttersprache, Englisch fliessend als tägliche Arbeitssprache mit Technik und Entwicklung, Türkisch fliessend.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2020
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherTürkischverhandlungssicher
Projekthistorie
End-to-end-Aufbau digitaler Strukturen fuer kleine Unternehmen: Prozesse, Vertriebs-Pipelines, AI-Workflows, Web-Praesenz. Aufbau einer zweisprachigen Recruiting-Plattform mit ueber 600 strukturierten Kontakten, Intake-Pipelines und Paid-Media-Anbindung.
Betreuung deutschsprachiger Geschaeftskunden (rund 150 Standorte) im Bereich Energieabrechnung und Eigenverbrauchsgemeinschaften. Fallmanagement ueber den gesamten Lebenszyklus: Kunden, Billing, Technik. Schnittstelle zu Entwicklung und Finance. UI- und Prozessschwaechen reproduziert und an die Entwicklung gemeldet. Interne Dokumentation systematisch geprueft. Tools: Salesforce, bexio, Slack, eigene Plattform, Claude und weitere LLM-Tools.
Bewertung von LLM-Antworten auf Korrektheit, Logik und Konsistenz. Erstellung und Review von Rubrics fuer die Modell-Evaluation. Gezieltes Testen von AI-Systemen mit technisch anspruchsvollen Aufgaben (u. a. Maschinenbau, Berechnungen). Strukturiertes Feedback zur Verbesserung der Modellqualitaet geliefert.