04.11.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
Senior IT Service Management Consultant (Technical Consulting: OMNITRACKER, efecte)
Frankfurt am Main, Deutschland
Nur Remote
Bachelor of Science (B.Sc.), Business InformaticsSkills
CmdbConfiguration ManagementIt-BeratungBeratungITILInformation Lifecycle ManagementInformation ManagementIt-GovernanceIt Service ManagementProjektmanagementMigration ManagerService ManagementOmnitrackerCrystalreportsMatrix42
Senior ITSM Consultant | Strategische & technische ITSM-Beratung | 12+ Jahre Erfahrung
Ich unterstütze Unternehmen bei der Analyse, Konzeption, Optimierung und technischen Umsetzung von IT-Service-Management-Lösungen. Dabei verbinde ich fundierte ITIL-Prozesskenntnisse mit langjähriger Erfahrung in ITSM-Architektur, Toolimplementierung und Automatisierung.
Mein Leistungsspektrum umfasst die gesamte ITSM-Transformation – von der strategischen Beratung über die Prozessgestaltung bis zur technischen Umsetzung.
Strategische ITSM- & Prozessberatung
ITSM Health Checks, IST-Analysen und Reifegradbewertungen
Konzeption, Modellierung und Optimierung ITIL-basierter Prozesse
Incident, Request, Change, Problem, Knowledge und Release Management
Entwicklung von Rollenmodellen, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen
Prozessdokumentation und BPMN-Modellierung
Maßnahmenplanung, Roadmaps und kontinuierliche Verbesserung (CSI)
ITSM-Architektur & technische Beratung
Anforderungsanalyse, Lösungsdesign und ITSM-Toolauswahl
Konzeption und Implementierung von ITSM-Lösungen
Workflow-Design, Customizing und Prozessautomatisierung
Servicekataloge, Self-Service-Portale und CMDB
Schnittstellenkonzeption, Systemintegration und Migrationen
Technische Optimierung, Troubleshooting und Funktionserweiterungen
ITSM-Plattformen & Technologien
OMNITRACKER – langjährige technische Implementierungs- und Beratungserfahrung
Efecte / Matrix42 Pro – Business & Technical Consulting, Customizing und Administration
Jira Service Management – Implementierung, Workflow-Automatisierung und Prozessgestaltung
Jira Project Management, Confluence, ARIS, MS Visio
Python, VBS, VBA, SQL, BPMN, Crystal Reports
Projektmanagement & Kundenberatung
Leitung und Moderation von Workshops
Requirements Engineering und Stakeholder Management
Projektkoordination und Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams
Pre-Sales, technische Lösungspräsentationen und Kundenberatung
Anwender- und Administratorenschulungen
Arbeitsweise
Analytisch, strukturiert, lösungsorientiert und kundenorientiert. Mein Fokus liegt auf praxistauglichen, nachhaltigen ITSM-Lösungen, die sowohl fachlich als auch technisch überzeugen.
Zusammenarbeit: 100 % remote | DACH & internationale Kunden | Deutsch & Englisch
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2021
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicherRussischgutSpanischGrundkenntnisseGeorgischMuttersprache
Projekthistorie
• Strategic ITSM Consulting, Architecture & Process Optimization
• Development of a Service Catalog and Optimization of the Self-Service Portal
• Technical Optimization and Functional Enhancements of the ITSM Solution (Efecte/Matrix42)
• Establishment and leadership of the ITSM department, including of the ITSM service portfolio (ITSM Health Checks, Process Consulting, Role Development, ITSM Tool Selection & Technical Consulting, Service Catalog & Self-Service Portal Design and Implementation, Workshops).
• Delivery of workshops and internal training sessions, as well as close collaboration with clients and the sales team (Client Relationship Management, Pre-Sales Support).
• Conducted a structured as-is analysis of existing ITSM processes through interviews, workshops, documentation reviews, and ITSM tool assessments.
• Assessed process maturity, roles, responsibilities, interfaces, and tool support using a standardized ITSM maturity model.
• Defined and modeled to-be processes in ARIS using BPMN.
• Identified weaknesses, optimization opportunities, and quick wins, and developed actionable recommendations for improvement.
• Developed an implementation roadmap, considering timelines, priorities, and dependencies.