Projektmanagement Governance IT Service Management Sourcing Transformation Migration

• Umsetzung des Konfigurationsmanagements
• Konzeption und Weiterentwicklung CMS/CMDB
• Prozessintegration
• Management der Datenqualität
• Informationsmanagement
• Einhaltung regulatorischer Vorgaben und Richtlinien

• Integration des ausgelagerten Service Desk,
• Definitionj von Support-Service-Levels,
• Definition von KPIs, Metriken und Messungen,
• Definition des Major-Incident-Verfahrens,
• Durchführung von Messungen zur Identifizierung von Schwachstellen innerhalb der Support-Kette.

• Design und Implementierung einer Risikoanalyse in das zentrale Risk-Management-Tool,
• Review Risk-Management-Guideline,
• Qualitätssicherung konzernweit durchgeführter Risikoanalysen.

• Review des Notfallmanagements, 1. und 2. Verteidigungslinie.
• Abgleich der Notfallmanagement-Dokumentation gegen die regulatorischen Anforderungen in Europa (BaFin, EBA) und den USA (FFIEC).
• Verbesserungsvorschläge zur Methodik der Risikoanalyse.

• Prozessmodellierung eines IKS-konformen integrierten Incident-Management-Prozesses vor dem Hintergrund regulatorischer Anforderungen (BaFin, EBA, MaRisk).
• Konkretisierung der bestehenden Outsourcing-Policy ( 2. Verteidigungslinie) durch Definition einer Guideline „IT-Outsourcing“ (1. Verteidigungslinie), inkl. Business-Integration und Integration der IT-Provider. Definition von KPIs und Managementberichten.
• Erstellung von Arbeitsvorlagen für das IT-Outsourcing:
  • Service-Level Vorgaben für Providerverträge
  • Template für die Risikoanalyse basierend auf den Gefährdungsklassen des BSI
  • Template Contingency Plan
• Review der Novellierung Service-Provider-Vertrag
• Koordinierung der Störungsbearbeitung zwischen der Fidor-Bank und den IT-Providern im Tagesgeschäft.

• Review des Notfallmanagements 1. und 2. Verteidigungslinie.
• Abgleich der Notfallmanagement-Dokumentation gegen die regulatorischen Anforderungen in Europa (BaFin, EBA) und den USA (FFIEC).
• Verbesserungsvorschläge zur Methodik der Risikoanalyse.

• Istanalyse der Betriebsprozesse
• Prozessmodellierung eines Informationssicherheits-Managementtsystems (ISMS)
• Prozessdefinitionen für drei BSI-Grundschutz-Audits im Sicherheitsmanagement:
  • TWIN-Data-Center
  • Netzwerke
  • Verfahrensdienste
• Unterstützung bei der Erstellung von Strukturanalysen im Rahmen der Sicherheitskonzepte

• Einführung des Prozesses „Service Asset and Configuration Management“ unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen nach den „Versicherungsaufsichtliche Anforderungen an die IT“ (VAIT)
• Erstellung eines IKS-konformen Prozessmodells in ADONIS und Prozessdokumentationen nach den Anforderungen der BaFin.
• Anpassung des eigenen CMDB-Klassenmodells an die Anforderungen der Versicherung und Erweiterung des Datenmodells der ITSM-Lösung „Service Manager“.
• Definition von Service-Strukturen für die CMDB sowie Organisation der Service-Modellierung und des Service-Onboarding unter Einsatz der UCMDB.
• Erstellung und Abstimmung von Integrations-Workflows mit den Prozessen Change Management, Service Catalogue Management, Enterprise Architecture Management, Information Security Management, Request Fulfilment (Serviceportal) und Asset Management. Integration mit dem Incident und Problem Management
• Implementierung des Prozesses im Werkzeug „Micro Focus Service Manager“ in Verbindung mit der UCMDB.
• Einführung eines Agenten-basierten Discovery-Systems unter Einsatz der Data Flow Probes und UCMDB von Micro Focus. Implementierung von Schnittstellen zu externen Datenquellen.
• Definition und Implementierung von KPI-Messungen und zugehöriger Managementberichte.

• Erweiterung des bestehenden Prozesses von den bisher verwalteten Softwareprodukten für Clientsysteme auf die zentralen Rechenzentrumsprodukte unter Berücksichtigung der Continual-Deployment-Anforderungen aus dem DevOps-Umfeld.
• Erstellung eines Konzepts zur technischen Umsetzung der Prozesserweiterungen in BMC Remedy in Verbindung mit der ATRIUM-CMDB.
• Automatisierung der Änderungsverfahren für Standard-Warenkörbe
• Implementierung eines OLA-basierten Messsystems zur Steuerung der SLA-Einhaltung.

     Stellvertretender Prozess Manager für das Change Management. Aufgaben:

• Leiten von CAB-Sitzungen
• Koordinieren der Change-Bearbeitung
• Optimieren der Ablaufsteuerung im ITSM-Tool Remedy.

• Implementierung des ITSM-Werkzeugs iET Solutions
• Einführung des Prozesses „Service Asset and Configuration Management“
• Erstellung eines Sollkonzepts für die CMDB unter Berücksichtigung der bankfachlichen Compliance-Anforderungen, insbesondere MaRisk
• Integration der externen Service Provider, inkl. Vertragsanpassungen
• Implementierung der Datenpflegeverfahren
• Initiale Datenerfassung
• Implementierung des Reportings
• Einführung eines hochautomatisierten Prozesses Change Management
• Integration mit anderen Prozessen, insbesondere Change Management und Information Security Management (ISM)
• Automatisierung der Datenerfassung in die CMDB durch Scanner-Technologie
• Erstellung eines automatisierten Vererbungskonzepts für die Schutzziele des ISM über die gesamte IT-Infrastruktur
• Anpassungen am Prozess Change Management
• Automatisierung der Bearbeitung von Standard-Changes
• Migrationskonzept für ServiceNow
• Kontrollberichte und Audit-Verfahren

Optimierung des Prozesses zur Auslieferung von 68.000 PCs mit 600 Software-Deployment-Server an die Behörden des Landes Hessen.

• Financial Management for IT Services
• Business Relationship Management
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Supplier Management
• Risk Management
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Knowledge Management
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Release and Deployment Management
• Service Validation and Testing

• Einführung des ITSM-Werkzeugs HP Service Manager V.9.4 inkl. uCMDB.
• Implementierung der Prozesse Incident Management, Problem Management, Change Management.
• Definition und Implementierung der Prozessschnittstellen zu dem ITSM-Tool des zentralen Providers.
• Definition des Prozesses Service Asset and Configuration Management
• Mitwirkung an der Erstellung und Implementierung des Klassenmodells für die uCMDB sowie des technischen Integrationskonzepts für die verteilten Datenbestände
• Projektumfang: ca. 155.000 Mitarbeiter in ca. 600 Unternehmen in 80 Ländern.