14.01.2026 aktualisiert
80 % teilweise verfügbar
Senior Berater Customer Service + Interim Management
Nübel, Deutschland
Nur Remote
Call Center Management (ebs-Oestrich-Winkel), Marketing-KommunikationÜber mich
Als Senior Consultant und Interim-Managerin unterstütze ich Unternehmen bei der Optimierung von Customer Service und Support Units, dem Coaching von Fach- und Führungskräften und der Entwicklung von Customer Success Strategien. Ich stehe für Hands on Mentalität und pragmatische Konzepte.
Skills
KundenbeziehungsmanagementUnternehmensberatungKundenerfahrungChange ManagementKundendienstBeratungKundenzufriedenheitKundenkommunikationInterim ManagementKnowledge Management
Aufbau und Reorgansiation von Customer Service Abteilungen, Prozess-Gestaltung und Optimierung, Customer Care, CRM, Interim-Management, Dienstleister-Steuerung, Vertragsgestaltung Customer Service, Führungskräfte-Entwicklung, Change Management, Knowledge Management
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2010
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
www.coach-experts.de
systemisches Coaching von Fach- & Führungskräften,
sowie Menschen in (beruflichen) Veränderungsprozessen
Übersicht der Kunden:
* Studentenwerk Schleswig-Holstein
www.studentenwerk.sh
* Bundesland Schleswig-Holstein
www.schleswig-holstein.de
* Privatpersonen
Projektübersicht:
Unternehmen der Bauzulieferbranche (02/2023 - dato (Teilzeit))
Aufbau eines Competence Centers
* Potenzialanalyse zum Aufbau des Competence Centers
* Entwicklung eines Zielbildes für die Ausgestaltung des
Comptence Centers
* Ist-Aufnahme und Analyse des Status Quo der relevanten
internen Bereiche, Prozesse, Schnittstellen und Systeme
* Entwicklung eines Konzeptes für die Implementierung (Soll-
Organisation & Prozesse, Personal, Technologie, Change
Management, Quality Management, Knowledge
Management)
* Durchführung einer Pilotphase und Ableitung Lessons
Learned
* Begleitung der Übergangsphase von der aktuellen Struktur
zum neuen Competence Center
Telekom AG (05/2022 - dato (Teilzeit))
Durchführung eines Audits im Customer Service (Fokus Microsoft
Produktportfolio)
* Durchführung eines 360° Customer Service Audits mit den
Schwerpunkten: Prozesse, Organisation, Technik,
Knowledge Management
* Identifikation von GAP´s und Ableitung der
Handlungspotentiale
* Umsetzungsbegleitung der Handlungspotentiale
* Modifikation der zukünftigen Vertragsgestaltung
* Begleitung eines Teil-Outsourcing-Prozesses
DAdirekt (03/2022 - 10/2022)
www.da-direkt.de
Next Level Berater-Netzwerk
* Entwicklung neuer Organisationsstruktur auf Basis einer
optimierten Geschäftsvorfalls-Steuerung
* Anpassungen Routing und IVR-Struktur
* Definition eines Kennzahlen-Sets und Entwicklung eines
Maßnahmenplans
* Entwicklung eines Steuerungskonzepts auf Basis eines
modifizierten Rollenmodells und etablierter
Steuerungsinstrumente
systemisches Coaching von Fach- & Führungskräften,
sowie Menschen in (beruflichen) Veränderungsprozessen
Übersicht der Kunden:
* Studentenwerk Schleswig-Holstein
www.studentenwerk.sh
* Bundesland Schleswig-Holstein
www.schleswig-holstein.de
* Privatpersonen
Projektübersicht:
Unternehmen der Bauzulieferbranche (02/2023 - dato (Teilzeit))
Aufbau eines Competence Centers
* Potenzialanalyse zum Aufbau des Competence Centers
* Entwicklung eines Zielbildes für die Ausgestaltung des
Comptence Centers
* Ist-Aufnahme und Analyse des Status Quo der relevanten
internen Bereiche, Prozesse, Schnittstellen und Systeme
* Entwicklung eines Konzeptes für die Implementierung (Soll-
Organisation & Prozesse, Personal, Technologie, Change
Management, Quality Management, Knowledge
Management)
* Durchführung einer Pilotphase und Ableitung Lessons
Learned
* Begleitung der Übergangsphase von der aktuellen Struktur
zum neuen Competence Center
Telekom AG (05/2022 - dato (Teilzeit))
Durchführung eines Audits im Customer Service (Fokus Microsoft
Produktportfolio)
* Durchführung eines 360° Customer Service Audits mit den
Schwerpunkten: Prozesse, Organisation, Technik,
Knowledge Management
* Identifikation von GAP´s und Ableitung der
Handlungspotentiale
* Umsetzungsbegleitung der Handlungspotentiale
* Modifikation der zukünftigen Vertragsgestaltung
* Begleitung eines Teil-Outsourcing-Prozesses
DAdirekt (03/2022 - 10/2022)
www.da-direkt.de
Next Level Berater-Netzwerk
* Entwicklung neuer Organisationsstruktur auf Basis einer
optimierten Geschäftsvorfalls-Steuerung
* Anpassungen Routing und IVR-Struktur
* Definition eines Kennzahlen-Sets und Entwicklung eines
Maßnahmenplans
* Entwicklung eines Steuerungskonzepts auf Basis eines
modifizierten Rollenmodells und etablierter
Steuerungsinstrumente
Beratung, Interim Management,
Coaching & Training von Fach- & Führungskräften
Coaching & Training von Fach- & Führungskräften
* Steuerung der fünf Customer Care Dienstleister, die den
Customer Care für mehr als 25 Länder erbringen
* Steuerung und Coaching der länderspezifischen Customer
Care Manager
* Modifikation des Operating Modells
* Modifikation der Customer Care Prozesse
* Reorganisation der Aufbau- und Ablauforganisation des
Customer Care
* Durchführung des Projektes in englischer Sprache
Customer Care für mehr als 25 Länder erbringen
* Steuerung und Coaching der länderspezifischen Customer
Care Manager
* Modifikation des Operating Modells
* Modifikation der Customer Care Prozesse
* Reorganisation der Aufbau- und Ablauforganisation des
Customer Care
* Durchführung des Projektes in englischer Sprache