25.10.2026 aktualisiert
verifiziert
Premiumkunde
100 % verfügbarInterim & Transformation Managerin | Rollout, Product & Prozesse | Handel, Kundenservice, Operations
Stuttgart, Deutschland
Weltweit
MBA in Global Business; M.S. in Business AdministrationÜber mich
Interim- und Transformationsmanagerin mit über 10 Jahren in Handel, Supply Chain und Filialbetrieb. Ich bringe Digitalisierungsvorhaben vom Beschluss in den Betrieb: Rollout, Product Ownership, Prozesse, Datenschutz, Gremien. Remote und vor Ort, international.
Skills
Product OwnerBusiness AnalysisBusiness ExcellenceStrategisches ManagementChange ManagementCorporate GovernanceEntscheidungsunterstützungssystemE-ProcurementPerformance ManagementInterim ManagementProduct Lifecycle ManagementProjektmanagementProdukt ManagementSoftware-ProduktmanagementTransformationsmanagement
Ich übernehme Interim-Mandate, Projekt- und Programmleitung, fachliche Product Ownership und strategische Beratung für Digitalisierungsvorhaben in Handel, Kundenservice und Customer Operations. Mein Weg führt vom internationalen Einkauf und Supply Chain Management über die Entscheidungsvorbereitung für den Vorstand bis zur disziplinarischen Führung von Filialstandorten – seit 2025 selbstständig.
Rollout-Management & Einführung
• Rollout von Filial-, Service- und Operations-Plattformen in mehreren Ländern
• Testplanung, User Acceptance Testing (UAT), Abnahmekriterien und Abnahmekoordination
• Schulungskonzepte, Quickguides, Enablement für Filial- und Serviceteams
• Supportstrukturen zwischen Zentrale, Standorten, Außendienst und IT
• Change Management: Akzeptanz sichern, Adoption verankern
Product & Programme Management
• Fachliche Product Ownership für interne und kundennahe Plattformen
• Roadmap, Anforderungsmanagement, Use-Case-Priorisierung, MVP-Scoping
• Change-Request-Steuerung, KPI-Frameworks, Kennzahlen zur Wirkungsmessung
• Vertretung der Fachanforderungen gegenüber Programmteams und Anbietern
Entscheidungsvorbereitung & Governance
• Zielbild, Business Case, Roadmap, Entscheidungsvorlagen für Geschäftsleitung und Gremien
• Anbietervergleich, Angebotsbewertung, Vertrags- und Risikobewertung, NDA
• Einführung von KI- und Automatisierungslösungen aus dem Fachbereich (z. B. Conversational AI im Kundenservice)
• Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA/DPIA), Privacy Risk Assessment, Abstimmung mit Datenschutz, Legal, Compliance und Betriebsrat
• Entscheidungsrechte, Eskalationslogik, Priorisierung, RACI
Prozess- & Customer Operations
• Prozessdesign und -dokumentation für Kundenservice und Filialbetrieb (Confluence)
• Order-Management-Prozesse in SAP (SD, AFS, Retail): Auftrag, Nachbestellung, Storno, Bestellung
• Ticketbasierte Serviceprozesse (ITSM, Ivanti), Übergabestrukturen zwischen Kundenservice, Außendienst und IT
• Harmonisierung von Prozessen über verteilte Filialnetze
Supply Chain & Einkauf (Fundament)
• Länderübergreifende Steuerung von Lieferketten, Logistikzentren, Ladungsträgern
• Internationale Ausschreibungen, Lieferantenportfolio, Vertrags-Governance
• Disziplinarische Führung verteilter Filiallogistik-Teams (13 Standorte, DE/LU)
Systeme & Tools
SAP SD, SAP AFS, SAP Retail, SAP S/4HANA (Grundkenntnisse), Microsoft Dynamics AX, Zuora, Confluence, Jira, Ivanti, Microsoft 365 (Planner, Lists, Teams, Forms), Copilot, Power BI, Tableau, Excel (Modellierung, Szenarien)
Branchen
Handel (Lebensmittel, Premium, Optik), Kundenservice & Operations, Filialbetrieb & Filiallogistik, Supply Chain & Logistik, Einkauf; Mitwirkung in Governance- und Prozessvorhaben für Industrie, Technologie und öffentlichen Sektor.
Einsatz: Interim, Projekt, Teilzeit-Mandat – remote und vor Ort, international. Sprachen: Deutsch, Englisch, Griechisch (muttersprachlich), Spanisch, Italienisch.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseSpanischgut
Projekthistorie
Interim-Mandat im Filialbetrieb und Kundenservice: fachliche Leitung von zwei Digitalisierungsvorhaben in Verbindung mit der Prozessverantwortung für das Kundenservice-Center.
• Steuerung des Rollouts einer neuen Filialplattform in Deutschland und Österreich als fachliche Product Ownerin: Test- und Abnahmekriterien, Change-Request-Steuerung, Schulungskonzept und Quickguides, Supportstruktur zwischen Filialen, Außendienst und IT
• Fachliche Leitung der Einführung einer Conversational-AI-Lösung im Kundenservice: Anbietervergleich und Angebotsbewertung, Vertrags- und Risikobewertung, NDA, DSFA und Privacy Risk Assessment bis zur Übergabe an das Datenschutzteam
• Definition von Zielbild, Ausbaustufen, Use-Case-Priorisierung und MVP-Umfang für das KI-Vorhaben in Abstimmung mit IT, Datenschutz und Fachbereichen
• Gestaltung und Dokumentation von Kundenservice- und Filialprozessen in Confluence, einschließlich Order Management in SAP und Abstimmung mit Legal, Datenschutz, Compliance und Betriebsrat
• Vorbereitung von Sounding-Board-, Gremien- und Management-Updates sowie Roadmap- und Redesign-Vorschlägen
• Steuerung ticketbasierter Serviceprozesse (Ivanti) und der Übergabestruktur zwischen Kundenservice, Außendienst und IT
Mitwirkende Rolle in Executive-Advisory-Mandaten für Produkt, Systeme und Governance in Industrie-, Technologie- und Public-Sector-Organisationen. Mandate u. a. bei Siemens Energy, Sennheiser, bulthaup, STIHL, dmTECH, TWT Science & Innovation, AKDB, Spotify und Microsoft.
• Erarbeitung von Governance-Paketen, Entscheidungsrechte- und Eskalationsstrukturen für vernetzte System- und Produktlandschaften
• Dokumentation von Operating Models, Prozessen und Priorisierungslogik für verteilte Delivery- und Produktteams
• Strukturierung von Statusreporting, Management Summaries und Entscheidungsvorlagen für Business Owner und Führungskräfte
• Unterstützung bei Backlog-Dokumentation, Sprint-Planungsunterlagen und UAT-Statusprotokollen in Product-Ownership-Mandaten
• Unterstützung des Stakeholder-Alignments über Fachbereiche, Länder, R&D und externe Agenturen hinweg
Volle operative und disziplinarische Verantwortung für die Filiallogistik an 13 Standorten in Deutschland und Luxemburg im Premiumhandel.
• Führung dezentraler Logistikteams, Ausgleich von Serviceerwartungen und Kostendisziplin
• Einführung standardisierter KPIs und Reporting-Frameworks für standortübergreifende Leistungssteuerung
• Optimierung der Logistikprozesse auf Filialebene ohne Abstriche bei der Premium-Servicequalität
• Aufbau skalierbarer Betriebsstrukturen für Expansion und Neueröffnungen
• Rollout von Pick-from-Store und digitaler Preisauszeichnung in den Tagesbetrieb durch Prozessabstimmung und Enablement der Filialen
• Klärung von Entscheidungsrechten und Verantwortungsschnittstellen zwischen Zentrale und Filialen