IT-Security Beratung, §8a Prüfer BSI Gesetz (KRITIS), Lead Auditor, Dozent

3rdL Level Mitarbeiter im Technischen Support
Fehleranalyse & Anfragen- Annahme; -Lösung und Weiterleitung in den Bereichen

* technischer Ansprechpartner für den Kunden
* Eskalationsmanagement
* LAN, WAN Local Area Network (LAN), Wide Area Network (WAN)
* Office Applikationen (Office2016 / Office365)
* Web - Anwendungen / Portale (z.B. Sharepoint, Live - Link, Citrix Remote Access)
* Software Installation / Konfiguration
* RemoteDesktop - Tools
* Entgegennahme und Bearbeitung/Behebung von Störungen per Telefon, Mail sowie Teams
* Umfangreicher 3rd lvl Support und Administration der Betriebssysteme Windows 10 auf PC, Laptop
* Allgemeiner 3rd lvl Support für verschiedene weitere Softwarelösungen, die vom Unternehmen
selbst erstellt bzw. benutzt werden

* technischer Ansprechpartner für den Kunden
* Planung und Durchführung
* Risikobewertung
* Ressourcenplanung und Koordination
* Schulung von Kundenmitarbeitern auf das neue Betriebssystem
* Krisen- und Eskalationsmanagement
* Teamführung
* Durchführung von Briefings und Reportings
* Beachtung der ISO 27001 Informationssicherheitsmanagement
* Konzeption sicherer Windows Server, AD, File Server,

* Beratungskonzept zum Aufbau eines Versicherten Help Desk (20-25 Mio. User)
* Beratungskonzept zum Aufbau eines Chatbot (ca 10.000 User) für Support Cases
* Analyse der Projekt-Anforderungen
* Skalierbarkeit der Servicezeiten
* Schnittstelledefinition
* Kostenplanung / Rentabilität
* Prozessbeschreibung und Definition
* Erstellung und Aktualisierung der Terminplanung
* Tracking von Meilensteinen
* Teilnahme an wöchentlichen Projektmeetings
* Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen
* Erstellung von Projektstatusberichten und Dokumentation

IT-Support
Kunde: Trumpf
3rdL Level Mitarbeiter im Technischen Support
Fehleranalyse & Anfragen- Annahme; -Lösung und Weiterleitung in den Bereichen

* LAN, WAN Local Area Network (LAN), Wide Area Network (WAN)
* Office Applikationen (Office2016 / Office365)
* Web - Anwendungen / Portale (z.B. Sharepoint, Live - Link)
* Software Installation / Konfiguration
* RemoteDesktop - Tools
* TK- Endgeräte / Software
* Netzwerkbetriebssystementstörung von Software- und Anwenderfehler per Telefon oder via Remote
* Entgegennahme und Bearbeitung/Behebung von Störungen per Telefon, Mail sowie Teams
* Umfangreicher 3rd lvl Support und Administration der Betriebssysteme Windows 10 auf PC, Laptop
* Allgemeiner 3rd lvl Support für verschiedene weitere Softwarelösungen, die vom Unternehmen
selbst erstellt bzw. benutzt werden
* Erstellungen von Lösungsvorgaben für 1stL und 2ndL Einheiten

Kunde: Bayer AG
* technischer Ansprechpartner für den Kunden, Anforderungsmanagement,
* Krisen- und Eskalationsmanagement
* AVA (Chat Bot) Entwicklung
* Identifikation und Analyse von Anforderungen an den Chat Bot
* Beratung der Fachbereiche zur Umsetzung der Anforderungen für den Endkunden unter
Berücksichtigung der normativen, regulatorischen und gesetzlichen Kriterien.
* Teamleitung des internationalen Chat Bot- Fachbereichs (Ausführung, Erstellung des Inhalts)
* Durchführung von Briefings und Reportings für den Auftraggeber und Kunden (Stakeholder
Management)
* Risikobewertung
* Ressourcenplanung und Koordination
* Optimierung der Anforderungsprozesse und Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung

2ndL Level Mitarbeiter im Technischen Support
Fehleranalyse & Anfragen- Annahme; -Lösung und Weiterleitung in den Bereichen:

* LAN, WAN Local Area Network (LAN), Wide Area Network (WAN)
* Windows 10
* Office Applikationen
* Web - Anwendungen / Portale (z.B. Sharepoint, Live - Link)
* Software Installation / Konfiguration
* VOIP - Solutions
* RemoteDesktop - Tools
* Computer-Hardware und Zubehör
* TK- Endgeräte / Software
* Netzwerkbetriebssystementstörung von Software- und Anwenderfehler per Telefon oder via Remote
* Entgegennahme und Bearbeitung/Behebung von Störungen per Telefon, Mail sowie Skype
* Behebung von Störungen durch Remoteverbindung mit Proxy Master
* Umfangreicher 2nd Level Support und Administration der Betriebssysteme Windows 10 auf PC,
Laptop
* Umfangreicher 2nd Level Support der Microsoft Office Programme in der Version 2016
* Umfangreicher 2nd Level Support der Microsoft Kommunikationsprogramme wie Teams und Skype mit
Schwerpunkt auf Outlook
* Allgemeiner 2nd Level Support für verschiedene weitere Softwarelösungen, die vom Unternehmen
selbst erstellt bzw. benutzt werden

* Fachliche und disziplinarische Führung von 120 Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit 2
Teammanagern und 2 Supervisor sowie in Abstimmung mit der Geschäftsleitung
(u.a.: Einstellungen, Gespräche, Vertragsabschlüsse)
* Fachbereiche für 1stL IT Support, 2ndL IT Support, 3rdL Adminsupport, Service Request
Management Team (Produktbetreuung / Ressourcenplanung)
* Anforderungsmanagement, Krisen- und Eskalationsmanagement
* Durchführung von Briefings - Reportings für den Auftraggeber und Kunden
* Entwicklung und Definition neuer Prozesse, sowie deren Umsetzung
* 1stL und 2nd Level Support per Remote-Service, Ticketbearbeitung
* Entwicklung "Service Desk Tool" zur Nutzung innerhalb aller Bereiche des IT Helpdesk

Kunde: Bayer AG
* Transition & Transformation des IT Helpdesk
* Access & Rightsmanagement
* Einführung Ticketsystem Operational Service Desk (OSD)
* administrative Betreuung Servicedesk
* administrative Betreuung Terminalserver für den IT Helpdesk
* Einführung / Entwicklung von Prozessen
* Schnittstelle zw. Technik und Kunden

* operative Vertretung des Teammanagers
* Koordination der Towerverantwortlichen
* Auftragsbesprechung mit Kunden
* Auftragsbearbeitung, Medienanalyse, E-Mail-Bearbeitung
* Krisen- und Eskalationsmanagement
* Durchführung von Briefings
* Reportings für den Auftraggeber und Kunden
* 24x7 Planung

Kunde: Siemens AG
* Störungsannahme Bereich Remote Access und Mobility
* Weiterleitung qualifizierter Störungen per E-Mail oder Ticketsystem
* Unterstützung der nachgelagerten Abteilungen
* Erstellen und Bereitstellen von Projektunterlagen