04.11.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbar⚡️Interim Managerin (Service/Operations/KAM/kfm. Leitung) - Erneuerbare/Energiesektor/IT⚡️
Hamburg, Deutschland
Hamburg +100 km
FHSÜber mich
Technische Kompetenz, Klarheit, Handlungsstärke, Verbindlichkeit und Serviceorientierung prägen meine Projekte. Ergänzend bringe ich meine Expertise als zertifizierte Projektmanagerin und meine Rolle als People-centric AI Innovator in jedes Projekt ein.
Skills
EnergieversorgungUnternehmensplanungAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBusiness MarketingBusiness To BusinessKundenbeziehungsmanagementGeschäftsenglischNetzwerke für GeschäftsinteraktionGeschäftsprozesseProzessoptimierungUnternehmensreportingKundenerfahrungKundendienstAbschlusstechniken
Professionelle Managerin mit Fokus auf erneuerbare Energien und nachweislichem Fachwissen und Erfolgsbilanz in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Verkauf und Betrieb von technischen Produkten sowie Dienstleistungen, Kundenservice, Prozessoptimierung, Personalvermittlung, Rekrutierung und vertraglichen Lösungen.
über 14 Jahre Erfahrung in der Windenergie-Branche mit Schwerpunkt auf Kundenservice, Personalführung- und Vermittlung sowie optimale Organisationsentwicklung durch Prozessanalysen-und Änderungen sowie Vertragsanpassungen, Aftersales und Claim Management.
- davon 10 Jahre im Bereich Service Operations eines Turbinenherstellers mit hoher Kunden- und Vertriebsorientierung.
- 5 Jahre fundierte Erfahrung als Teamleiter Operation Management, Deutschland Onshore. Ausgeprägte Fähigkeiten in der Organisation und Strukturierung komplexer Projekte und Teams, mit Verantwortung für mehr als 1GW für wirtschaftliche Ergebnisse, Qualität, Termine und EHS.
- 10 Jahre Vertriebserfahrung in der Schiffbauindustrie als Intl. Key Account Manager.
SAP, Salesforce, BaaN, Bullhorn, Microsoft Office (Excel, Word, Power Point), PowerBI, Infor, ERP, Wind Dialogue, GOT, MORS, QSYS, Wizard, Mercury, JIRA, Confluence.
über 14 Jahre Erfahrung in der Windenergie-Branche mit Schwerpunkt auf Kundenservice, Personalführung- und Vermittlung sowie optimale Organisationsentwicklung durch Prozessanalysen-und Änderungen sowie Vertragsanpassungen, Aftersales und Claim Management.
- davon 10 Jahre im Bereich Service Operations eines Turbinenherstellers mit hoher Kunden- und Vertriebsorientierung.
- 5 Jahre fundierte Erfahrung als Teamleiter Operation Management, Deutschland Onshore. Ausgeprägte Fähigkeiten in der Organisation und Strukturierung komplexer Projekte und Teams, mit Verantwortung für mehr als 1GW für wirtschaftliche Ergebnisse, Qualität, Termine und EHS.
- 10 Jahre Vertriebserfahrung in der Schiffbauindustrie als Intl. Key Account Manager.
SAP, Salesforce, BaaN, Bullhorn, Microsoft Office (Excel, Word, Power Point), PowerBI, Infor, ERP, Wind Dialogue, GOT, MORS, QSYS, Wizard, Mercury, JIRA, Confluence.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseItalienischGrundkenntnisseSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Führen eines Teams von ca. 20 Mitarbeitenden
- Analyse und Stabilisierung der netzwirtschaftlichen Kernprozesse zur Sicherstellung regulatorischer Konformität, operativer Transparenz und nachhaltiger Steuerbarkeit.
- Einführung eines transparenten Steuerungsmodells mit Lagebildern, Transparenzboards und KPI-basierter Performance-Steuerung zur Priorisierung von Risiken, Maßnahmen und Ressourcen.
- Weiterentwicklung von Abrechnungs-, Erlös- und EDM-Prozessen durch klare Verantwortlichkeiten, Prozessharmonisierung und den Ausbau von Automatisierungen.
- Aufbau eines nachhaltigen Kennzahlen- und Reporting-Frameworks inklusive Konzeption eines bereichsübergreifenden Power-BI-Dashboards als Grundlage datenbasierter Entscheidungen.
- Einführung eines strukturierten Beschwerdemanagement-Prozesses zur transparenten Bearbeitung, Nachverfolgung und Ursachenanalyse kritischer Kunden- und Marktpartneranliegen.
- Analyse der IT- und Systemlandschaft sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Prozessqualität, Datenkonsistenz und Automatisierungsgrad.
- Aufbau einer systematischen Ticket- und Backlog-Steuerung mit Ursachenfokus zur nachhaltigen Reduzierung operativer Rückstände.
- Moderation bereichsübergreifender Transformations- und Veränderungsprozesse sowie Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Netzwirtschaft, IT, Netzanschluss und externen Dienstleistern.
- Einbringen von Führungserfahrung (5 Directs)
- Aktive Mitwirkung bei der strategischen und operativen Führung des Bereichs
- Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung von Führungsinstrumenten und -prozessen
- Unterstützung im Change Management
- Begleitung und Moderation von Veränderungsprozessen
- Förderung der Akzeptanz und Motivation im Team bei Veränderungen
- Entwicklung und Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen im Rahmen des Change-Prozesses
- Unterstützung im Projektmanagement Kundenorientierung
- Förderung einer serviceorientierten Haltung im Team
- Analyse und Optimierung von Kundenkontaktpunkten
- Unterstützung bei der Entwicklung kundenfreundlicher Prozesse und Kommunikationsmaßnahmen
- Prozess- und Systemverständnis
- Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Transition der IT-Services der Kunden zu Lynqtech als neuen Provider
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service & Key Account Management (7 MA)
- Contract & Customer Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessoptimierung der Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request…)
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, KAM, Kennzahlen, Reporting…)
- Ergänzung / Aktualisieren des Service Kataloges und Services (Aftersales)
- Begleitung Ausschreibung neuer Dienstleister
- Projektmanagement
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Strukturierung des KAM vs. CSM
- Transformation und Zusammenführung beider Abteilungen sowie Ergänzung dazugehöriger Jobrollen in ein Customer SUCCESS Management