Berater und Auditor Einführung des IT-Betriebes nach ISO20000 (ITSM)

T-System Road

Telekommunikation

500-1000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

Definition und Einführung von ITIL/ ISO20000 als Serviceprovider mit allen Prozessen und Dokumentationen

Operative Projektinhalte:

Erstellen eines Governments Handbuch mit allen Prozesses
Überwachung der Einführung der Prozesse
Beratung und Überwachung der Dokumentationen wie Betriebshandbuch
Teilprojektleitung
Management Dashboard über die jeweiligen Projekteile

ITSM Berater

BWI

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

Entwickeln und Einführen des Anforderungsmanagement mit DOORS
Prozesse, Datenmodel, Rollen, Berichtswesen und Schulung im ITSM-Tool

Operative Projektinhalte:

Fachberatung und Umsetzung
Prozessaufnahme und Dokumentation
Klassische Projektleitung und agil mit Kanban
Umsetzung der Prozesse im Anforderungstool DOORS des Kunden

Projektleiter

FiServ

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

Projektleitung mit Team ( 14 Teammitglieder) klassisch und agil
Umstellung von Kundenzugängen in EMEA. Über die Zugänge findet das Clearing von Zahlungströmen der Banken und des Handels statt.

Operative Projektinhalte:

Entwickeln eines Systems zur IT-Servicebeschreibung incl. Servicebäume
Prozessaufnahme und Modellierung
Erstellen der Dokumentation des Servicekataloges
Erstellung von Servicebeschreibungen
Erstellen der Rollen-, Prozessbeschreibung und Schulungsunterlagen für Problem-, Service-Katalog-Management und Request Fulfillment
Abstimmen der Rollen mit dem Betriebsrat und der Personalabteilung.
Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool. (Masken, Workflows, Service Request)
Reporting gegenüber der Geschäftsleitung

ITSM Berater / Projektleiter

FI-TS

Banken und Finanzdienstleistungen

500-1000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

Outsourcing 160 Leistungspakete im ITSM ins europäische Ausland

Operative Projektinhalte:

Projektleitung eines Teams
Abstimmung mit den internen Fachabteilungen über die Gestaltung der Leistungspakete
Schnittstelle zu dem Provider
Reporting
Koordination der Arbeitspakete
aktive Mitarbeit in der Kundenansprache
Kommunikation zu und zwischen den Stakeholdern

ITSM Beratung und Projektleitung Einführung

Industrie und Maschinenbau

500-1000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

Begleitendes Entwickeln und Einführen der ITSM Prozesse und deren Umsetzung im ITSM-Tool
Ermitteln und verrechnen der IT-Kosten

Operative Projektinhalte:

Prozessaufnahme und Dokumentation
Klassische Projektleitung und agil mit Kanban
Verrechnungssystem mit dem IT-Controlling entwickelt
Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool des Kunden

Teilprojektleitung ITSM ( Servicekatalog, Problemmanagement, Request Fulfillment)

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

Projektleitung mit Team klassisch und agil mit Kanban
Entwickeln und Einführen der ITIL-Prozesse Problem-Management, Request Fulfillment und Service-Katalog-Management

Operative Projektinhalte:

Entwickeln eines Systems zur IT-Servicebeschreibung incl. Servicebäume
Prozessaufnahme und Modellierung
Erstellen der Dokumentation des Servicekataloges
Erstellung von Servicebeschreibungen
Erstellen der Rollen-, Prozessbeschreibung und Schulungsunterlagen für Problem-, Service-Katalog-Management und Request Fulfillment
Abstimmen der Rollen mit dem Betriebsrat und der Personalabteilung.
Umsetzung der Prozesse im ITSM-Tool. (Masken, Workflows, Service Request)
Reporting gegenüber der Geschäftsleitung

Interim Management und überarbeitung ITSM-System nach ISO 20000

Industrie und Maschinenbau

250-500 Mitarbeiter

Beratende Projektinhalte:

Entwickeln und Einführen der ITIL-Prozesse (Change, Incident, Problem und SACM)
Projektleitung Einführung der Prozesse und Ablösung des alten Ticket-Tool

Operative Projektinhalte:

Übernahme der CI-Daten aus verschiedenen Fremd- und dem Alt-System
Schulen der Serviceaufnahme für den Servicekataloges
Berechnung der Servicepreise
Erstellung von Servicebeschreibungen
Klassische Projektleitung

ITSM Berater / Umsetzer

Profilanlagen

Über mich

Skills

Erfahrung

Sprachen

Projekthistorie

Berater und Auditor Einführung des IT-Betriebes nach ISO20000 (ITSM)

ITSM Berater

Projektleiter

ITSM Berater / Projektleiter

ITSM Beratung und Projektleitung Einführung

Teilprojektleitung ITSM ( Servicekatalog, Problemmanagement, Request Fulfillment)

Interim Management und überarbeitung ITSM-System nach ISO 20000

Zertifikate

Kontaktanfrage