28.07.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
IT Infrastructure Engineer
Frankfurt am Main, Deutschland
Weltweit
Bachelor Internationales WirtschaftsingenieurwesenSkills
CADWLANActive DirectoryApple IOSMicrosoft AzureBIOSBitlockerISO 9000EthernetHelpdeskMicrosoft ProjectWindows PowershellMicrosoft Power BIAzure Active DirectorySupportDesk
Ich verfüge über fundierte Erfahrung im IT-Support und der Benutzerbetreuung im First- und Second-Level. Zu meinen Kernaufgaben zählten die telefonische und schriftliche Unterstützung von Anwendern bei Hardware- und Softwareproblemen, die Durchführung von Remote-Desktop-Sitzungen zur Fehleranalyse sowie die eigenständige Problemlösung und Ticketbearbeitung nach definierten SLAs. Dabei habe ich regelmäßig Support-Anfragen im Ticketsystem dokumentiert, komplexere Themen an den Second-Level weitergeleitet und durch präzise Priorisierung für einen effizienten Ablauf im Support gesorgt.
Technisch beherrsche ich die Arbeit mit Active Directory (Benutzer- und Rechteverwaltung), SAP-Account-Resets, MS Teams und MS 365. Zudem verfüge ich über Erfahrung in der Durchführung von Systemwartungen, Updates und Troubleshooting-Maßnahmen in heterogenen IT-Umgebungen. Benutzer habe ich sowohl remote als auch vor Ort geschult, eingewiesen und bei der Einführung neuer Anwendungen begleitet.
Ergänzend zu meiner Support-Expertise habe ich umfangreiche Erfahrung in der Durchführung von IT-Rollouts gesammelt – von der Planung und Koordination über die Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks und Druckern bis hin zu Netzwerkeinstellungen (LAN/WLAN), BIOS/UEFI, Cisco-Router und BitLocker-Verschlüsselung. Ich habe Geräte auf Funktionalität geprüft, Druckerserver angepasst, Software installiert und die vollständige Arbeitsumgebung für Anwender eingerichtet.
In leitender Funktion habe ich außerdem Koordinator- und Teamleiteraufgaben übernommen: die Einsatzplanung und Steuerung von Support- und Rollout-Teams, die Abstimmung mit Kunden und Projektleitung, die Erstellung von Rolloutplänen und Statusberichten sowie die Sicherstellung von Qualitätsstandards und SLAs. Darüber hinaus habe ich neue Kollegen eingearbeitet, geschult und als Schnittstelle zwischen Helpdesk, Technikern und Projektmanagement fungiert.
Mit dieser Kombination aus Support-Erfahrung, technischem Know-how und organisatorischer Kompetenz bin ich in der Lage, sowohl operative IT-Support-Aufgaben zuverlässig auszuführen als auch größere Rollout- und Supportprojekte erfolgreich zu koordinieren und zu steuern.
Erfahrung
Berufserfahrung0 - 5 Jahre
Freelancer seit2021
Sprachen
ArabischMutterspracheDeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischgut
Projekthistorie
Planung, Aufbau und Betrieb von IT-Infrastrukturen
Verwaltung von Servern, Netzwerken und Speichersystemen
Sicherstellung von Systemverfügbarkeit und Performance
Überwachung der Systeme und Fehleranalyse
Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und Compliance-Vorgaben
Betreuung von Cloud- und On-Premise-Umgebungen
Automatisierung von Deployments und Betriebsprozessen
Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen (Madrid & London)
Planung und Durchführung von System-Upgrades
Incident- und Problem-Management via ServiceNow
Optimierung von Performance und Skalierbarkeit
Dokumentation der IT-Architektur und Prozesse
Telefonische und E- Mail- Unterstützung für Benutzer bei Hardware- und
Softwareproblemen. Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von
Support-Tickets gemäß SLAs im Jira Ticketsystem. Automatisierung von
Prozessen im Projektumfeld mithilfe von Microsoft Power Automate. Intensive
Arbeit mit Microsoft Intune (Geräteverwaltung, Richtlinen, Benutzer- und
Gerätezuteilung). Administration und Konfiguration in Microsoft Entra ID Analyse
und Behebung von Netzwerkproblemen in UniFi-Netzwerken bei angebundenen
Tochterbetrieben. Analyse von Systemprotokollen und Fehlerbehebung bei
Netzwerkproblemen. Mitarbeit bei der Planung und Durchführung von IT- Projekten
und Rollouts. Schulung neuer Supportmitarbeiter und Unterstützung bei der
Einarbeitung, Mitarbeit bei der Durchführung von Root-Cause-Analysen für
wiederkehrende Probleme zur Prozessverbesserung. Regelmäßiger fachlicher
Austausch mit externen Dienstleistern aus England in englischer Sprache.
Koordination und Steuerung von Support-Teams, Aufgabenverteilung und Priorisierung innerhalb des Teams, Unterstützung der Kollegen bei komplexen Anfragen, Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards, Erstellung von Statusberichten und Kommunikation mit Projektleitung und Kunden, Planung von Schicht- und Einsatzplänen, Mentoring und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
Telefonische und E-Mail-Unterstützung für Benutzer bei Hardware- und Softwareproblemen, Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von Support-Tickets gemäß SLAs, Durchführung von Remote-Desktop-Sitzungen zur Fehlerbehebung und Problemlösung, Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen im Ticketsystem, Active Directory, SAP Account Resets, MS Teams, MS 365, Eskalation komplexer Probleme an das Second-Level-Support-Team, Durchführung von regelmäßigen Systemwartungen und Updates.