17.09.2026 aktualisiert
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IT-Support & Application Specialist
Schifferstadt, Deutschland
Nur Remote
Mittlere ReifeSkills
Active DirectoryTechnischer SupportAtlassian JiraDatensicherungHelpdeskShopifyLaptopsServicenow
IT-Support (First- & Second-Level)
Langjährige Erfahrung in der Bearbeitung von First- und Second-Level-Anfragen, inklusive Helpdesk- und User-Support fuer Kunden sowie interne Anwender bei Hard- und Softwareproblemen. Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets zur Sicherstellung kurzer Bearbeitungszeiten.
ServiceNow & Ticketsysteme
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow-Ticketsystemen sowie Jira. Eigenstaendige Verwaltung von Tickets und IT-Assets, Eskalation komplexer Faelle an den Third-Level-Support und enge Abstimmung mit Fachabteilungen.
MS Windows & Office 365
Technischer Support und Wartung von MS-Windows-Clients sowie Betreuung von Office-365-Anwendungen. Unterstuetzung bei der Implementierung, Fehlerbehebung und Pflege von Windows- und Office-Anwendungen.
Active Directory
Erstellung und Verwaltung von Nutzerkonten sowie Zugriffsverwaltung mit Active Directory (Basiswissen).
Hardware-Rollout & Konfiguration
Unterstuetzung bei Hardware-Migrationen, Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplatz-Hardware gemaess Kundenvorgaben sowie Staging und Konfiguration von Laptops, Migration von Handheld- und Tablet-Devices.
E-Commerce-Plattformen (Shopify)
Verwaltung der E-Commerce-Plattform Shopify und IT-Support fuer das Lagerverwaltungssystem sowie Unterstuetzung bei IT-Prozessen in der E-Commerce-Umgebung.
Netzwerkinfrastruktur & Netzwerkkonfiguration
Technischer Vor-Ort-Support fuer Netzwerkinfrastrukturen, technische Einrichtung und Wartung von Meeting-Raeumen inklusive audiovisueller Systeme und Netzwerkkonfiguration.
Datensicherung & Wiederherstellung
Durchfuehrung von Datensicherungen und Sicherstellung der Datenverfuegbarkeit sowie telefonischer Support zur Sicherstellung von Datensicherung und Wiederherstellung.
Langjährige Erfahrung in der Bearbeitung von First- und Second-Level-Anfragen, inklusive Helpdesk- und User-Support fuer Kunden sowie interne Anwender bei Hard- und Softwareproblemen. Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets zur Sicherstellung kurzer Bearbeitungszeiten.
ServiceNow & Ticketsysteme
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow-Ticketsystemen sowie Jira. Eigenstaendige Verwaltung von Tickets und IT-Assets, Eskalation komplexer Faelle an den Third-Level-Support und enge Abstimmung mit Fachabteilungen.
MS Windows & Office 365
Technischer Support und Wartung von MS-Windows-Clients sowie Betreuung von Office-365-Anwendungen. Unterstuetzung bei der Implementierung, Fehlerbehebung und Pflege von Windows- und Office-Anwendungen.
Active Directory
Erstellung und Verwaltung von Nutzerkonten sowie Zugriffsverwaltung mit Active Directory (Basiswissen).
Hardware-Rollout & Konfiguration
Unterstuetzung bei Hardware-Migrationen, Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplatz-Hardware gemaess Kundenvorgaben sowie Staging und Konfiguration von Laptops, Migration von Handheld- und Tablet-Devices.
E-Commerce-Plattformen (Shopify)
Verwaltung der E-Commerce-Plattform Shopify und IT-Support fuer das Lagerverwaltungssystem sowie Unterstuetzung bei IT-Prozessen in der E-Commerce-Umgebung.
Netzwerkinfrastruktur & Netzwerkkonfiguration
Technischer Vor-Ort-Support fuer Netzwerkinfrastrukturen, technische Einrichtung und Wartung von Meeting-Raeumen inklusive audiovisueller Systeme und Netzwerkkonfiguration.
Datensicherung & Wiederherstellung
Durchfuehrung von Datensicherungen und Sicherstellung der Datenverfuegbarkeit sowie telefonischer Support zur Sicherstellung von Datensicherung und Wiederherstellung.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2018
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Bearbeitung von First- und Second-Level-Anfragen im ServiceNow-Ticketsystem. Helpdesk- und User-Support fuer Kunden sowie interne Anwender bei Hard- und Softwareproblemen. Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets. Remote- und Vor-Ort-Unterstuetzung bei Stoerungen. Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsrechten. Eskalation komplexer Faelle an den Third-Level-Support.
Schnittstelle zur Kommunikation mit externen Dienstleistern im IT-Bereich. Unterstuetzung bei IT-Problemen sowie Verwaltung und Anlage von Benutzerkonten. Verantwortung fuer Implementierung und Betreuung verschiedener Anwendungen. Verwaltung der E-Commerce-Plattform Shopify und IT-Support fuer das Lagerverwaltungssystem. Unterstuetzung bei IT-Prozessen in der E-Commerce-Umgebung und Verbesserung der Ablaeufe.
Technischer Vor-Ort-Support fuer MS-Windows-Clients und Netzwerkinfrastrukturen. Schnelle Problemanalyse und Umsetzung effizienter Loesungen fuer IT-Stoerungen. Bereitstellung und Konfiguration neuer Hardware und Software fuer Endnutzer. Technische Einrichtung und Wartung von Meeting-Raeumen inkl. audiovisueller Systeme und Netzwerkkonfiguration. Eigenstaendige Verwaltung von Tickets und IT-Assets im oeffentlichen Dienst.