IT support Specialist - SAP Berater - SAP / ABAP

Wandlitz, Deutschland

Weltweit

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Profilanlagen

Desktop-SupportHelpdeskMicrosoft Office SpecialistMicrosoft SpecialistSAP NetWeaverOnline Service ProviderSAP ABAPSAP BIServicenow

Infrastruktur & Betriebssysteme: Tiefgehendes Verständnis von Windows- (Client & Server) und Linux-Umgebungen sowie Virtualisierungslösungen zur Sicherung des Website-Hostings.
Netzwerktechnik & Sicherheit: Fundierte Kenntnisse in den Bereichen LAN, WLAN, VPN, DNS-Konfigurationen und Firewall-Management, um sichere Verbindungen für Remote-Nutzer zu garantieren.
Ticket- & Incident-Management: Sicherer Umgang mit gängigen Helpdesk-Tools (z.B. Jira, Zendesk, ServiceNow) zur transparenten Erfassung, Kategorisierung und Eskalation von IT-Problemen (1st & 2nd Level Support).

Berufserfahrung

Erfahrung im technischen Support: Mehrjährige Praxis in der Fehlerbehebung von Hardware-, Software- und systemübergreifenden Netzwerkproblemen in dynamischen Online-Unternehmen.
Plattform-Betreuung: Routinierter Umgang mit den typischen Hürden von Web-Plattformen – von Login-Problemen und Berechtigungsfehlern bis hin zu Ausfällen von Schnittstellen (APIs).
Prozess-Optimierung: Aktive Mitarbeit bei System-Migrationen, Software-Rollouts und der kontinuierlichen Pflege von internen Wissensdatenbanken (Knowledge Bases), um wiederkehrende Fehler schneller zu lösen.

Methodische & Persönliche Fähigkeiten (Soft Skills)

Analytische Problemlösung: Methodisches Vorgehen bei der Ursachenanalyse (Root-Cause-Analysis), um auch unter Zeitdruck in stressigen Situationen die Ruhe zu bewahren.
Kommunikationsstärke: Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte für nicht-technische Nutzer (wie Freelancer oder Unternehmenskunden) verständlich und empathisch zu übersetzen.
Kundenorientierung & Geduld: Eine lösungsorientierte und freundliche Haltung im direkten Austausch mit Anwendern, um eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen.

Berufserfahrung5 - 10 Jahre

Freelancer seit2026

DeutschverhandlungssicherEnglischMutterspracheSpanischMuttersprache

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