22.07.2026 aktualisiert
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IT-Spezialist | Requirements Engineering | Projektleiter | ServiceNow Administrator
Bern, Schweiz
Deutschland +3
Studium Wirtschaftsinformatik (laufend)info: Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien
Über mich
Mehrjährige Praxis an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kundschaft und IT, von Anforderungsmanagement und Workshop-Begleitung bis Einführung, Betrieb und kontinuierlicher Weiterentwicklung von Lösungen und Prozessen. CPRE-IREB Requirement Engineer und CSA ServiceNow Administrator.
Skills
RPAScrum MasterSAP SuccessFactorsAzure DevOpsSAP S/4HANABusiness AnalysisIt-BeratungWebserverMoodleNode.jsPrismaService ManagementWebseitenGerätequalifizierungSystemadministration
Requirements Engineering
Sehr gute Kenntnisse im Requirements Engineering, zertifiziert nach IREB CPRE-F. Aufnahme, Abstimmung und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Pflege zentraler Backlogs in komplexen IT-Projekten.
ServiceNow
Erfahrung mit ServiceNow auf CSA-diplomierten Niveau. Pflege, Weiterentwicklung und Einführung zentraler ServiceNow-Prozesse sowie Unterstützung bei Umsetzung und Testing von Anpassungen.
SQL / PostgreSQL
Sehr gute Kenntnisse in SQL und PostgreSQL. Erstellung von Auswertungen, Berichten und datengetriebenen Analysen zur Unterstützung von Fachbereichen und IT-Teams.
Microsoft 365
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365. Einsatz der gesamten Produktpalette zur Zusammenarbeit, Dokumentation und Prozessunterstützung im betrieblichen Umfeld.
Workshop-Moderation
Sehr gute Kenntnisse in der Workshop-Moderation. Planung und Durchführung von Workshops zur Anforderungserhebung und Prozessoptimierung mit verschiedenen Stakeholdern.
SCRUM
Zertifizierter Scrum Master (2019). Anwendung agiler Methoden in der Projektplanung, Priorisierung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten.
Jira / Confluence
Gute Kenntnisse in Jira und Confluence. Nutzung zur Projektsteuerung, Dokumentation und Backlог-Management in agilen Teams.
PowerBI
Gute Kenntnisse in PowerBI. Erstellung von Dashboards und Berichten zur Visualisierung von KPIs und Betriebsdaten.
Python & JavaScript
Erfahrung in Python und JavaScript. Einsatz im Rahmen von Automatisierungen, RPA/KI-Workflows und webbasierten Loesungen.
Business Analyse
Gute Kenntnisse in der Business Analyse. Strukturierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen sowie Unterstuetzung bei der Einfuehrung und Optimierung von Geschaeftsprozessen.
ITIL
Gute Kenntnisse in ITIL. Anwendung von ITIL-Prinzipien im IT-Servicemanagement und bei der kontinuierlichen Verbesserung von Betriebsprozessen.
CRM-Systeme
Erfahrung mit CRM-Systemen. Betreuung und Weiterentwicklung von CRM-Loesungen im Rahmen von IT- und Digitalisierungsprojekten.
SAP S/4HANA & SAP Successfactors
Grundkenntnisse in SAP S/4HANA und SAP Successfactors. Kenntnisse aus der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Teams in SAP-nahen Projekten.
Sehr gute Kenntnisse im Requirements Engineering, zertifiziert nach IREB CPRE-F. Aufnahme, Abstimmung und Priorisierung fachlicher Anforderungen sowie Pflege zentraler Backlogs in komplexen IT-Projekten.
ServiceNow
Erfahrung mit ServiceNow auf CSA-diplomierten Niveau. Pflege, Weiterentwicklung und Einführung zentraler ServiceNow-Prozesse sowie Unterstützung bei Umsetzung und Testing von Anpassungen.
SQL / PostgreSQL
Sehr gute Kenntnisse in SQL und PostgreSQL. Erstellung von Auswertungen, Berichten und datengetriebenen Analysen zur Unterstützung von Fachbereichen und IT-Teams.
Microsoft 365
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365. Einsatz der gesamten Produktpalette zur Zusammenarbeit, Dokumentation und Prozessunterstützung im betrieblichen Umfeld.
Workshop-Moderation
Sehr gute Kenntnisse in der Workshop-Moderation. Planung und Durchführung von Workshops zur Anforderungserhebung und Prozessoptimierung mit verschiedenen Stakeholdern.
SCRUM
Zertifizierter Scrum Master (2019). Anwendung agiler Methoden in der Projektplanung, Priorisierung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten.
Jira / Confluence
Gute Kenntnisse in Jira und Confluence. Nutzung zur Projektsteuerung, Dokumentation und Backlог-Management in agilen Teams.
PowerBI
Gute Kenntnisse in PowerBI. Erstellung von Dashboards und Berichten zur Visualisierung von KPIs und Betriebsdaten.
Python & JavaScript
Erfahrung in Python und JavaScript. Einsatz im Rahmen von Automatisierungen, RPA/KI-Workflows und webbasierten Loesungen.
Business Analyse
Gute Kenntnisse in der Business Analyse. Strukturierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen sowie Unterstuetzung bei der Einfuehrung und Optimierung von Geschaeftsprozessen.
ITIL
Gute Kenntnisse in ITIL. Anwendung von ITIL-Prinzipien im IT-Servicemanagement und bei der kontinuierlichen Verbesserung von Betriebsprozessen.
CRM-Systeme
Erfahrung mit CRM-Systemen. Betreuung und Weiterentwicklung von CRM-Loesungen im Rahmen von IT- und Digitalisierungsprojekten.
SAP S/4HANA & SAP Successfactors
Grundkenntnisse in SAP S/4HANA und SAP Successfactors. Kenntnisse aus der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Teams in SAP-nahen Projekten.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischverhandlungssicherItalienischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Betreuung und Umsetzung kleiner bis mittlerer IT- und Digitalisierungs-Projekte. Erstellung von technischen Konzepten, Dokumentationen und Auswertungen. Weiterentwicklung von Web-, CMS- und LMS-Systemen. Selbstaendige Planung, Priorisierung und Umsetzung laufender Kundenmandate nach agilen Methoden. Umsetzung von individuellen Webloesungen, Integration von RPA/KI-Workflows und systemgestuetzte Prozessoptimierung.
Aufnahme, Abstimmung und Priorisierung fachlicher Anforderungen. Verantwortung fuer Priorisierung und Pflege des zentralen Backlogs. Unterstuetzung bei Umsetzung, Testing und Einfuehrung von Anpassungen. Pflege und Weiterentwicklung zentraler ServiceNow-Prozesse. Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Teams. Etablierung von Reporting-Strukturen zur besseren Uebersicht ueber laufende Aufgaben und Prioritaeten.
Organisation und Ueberwachung von Betriebs- und Serviceprozessen. Koordination zwischen Fachbereichen, Supportorganisation und technischen Teams im Rahmen des laufenden Servicebetriebs. Erstellung von Auswertungen und Berichten (KPI). Unterstuetzung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Ablaeufen. Mitaufbau eines neuen Fachbereichs sowie Koordination eines kleinen Teams.