Active DirectoryTechnischer SupportBMC Remedy Action Request SystemMobile Device ManagementHP Service ManagerIt Service ManagementProjektmanagementSAP ApplicationsVerwaltungstätigkeitenOTRSRechnerarchitekturServicenow
- 1st & 2nd Level Support
- VIP Support
- Active Directory
- SAP User Administration
- Windows 10, 11
- O365
- MS Office
- Apple Iphone, Ipad
- Samsung Galaxy S Series
- Hardware Dell, HP, Lenovo
- Tickettools : HP Service Manager, Remedy, OTRS,ITSM Service Now
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2011
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
IT Support 1st & 2nd Level per Remote
onboarding, offboarding
User Verwaltung Active Directory
Rechtevergabe AD
Postfacherstellung und Administration Exchange Server
1st & 2nd Level Support per Ticketsystem
Incident Manager
UHD, 1st & 2nd Level Support Onsite
Demand Management / Remote
Mercedes Benz AG
Automobil und Fahrzeugbau
1000-5000 Mitarbeiter
- Erstellung Demands im SNOW für ITSEC
- Formulierung der Requirements
- Nachverfolgung , ggf. Änderung der Anforderung
- Report an Stakeholders
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Application Owner und Stakeholders
- Ticketsystem : ServiceNow
2nd Level Support / Remote
Trumpf AG
Industrie und Maschinenbau
500-1000 Mitarbeiter
- Erstellung , Administration User Accounts für MyTrumpf Portal
- 2nd Level Support via Emal, Ticketsystem, MS Teams
- Ticketbearbeitung Jira, ServiceNow
- Bearbeitung, Klassifizierung Incidents, ggf. Dispatching an Developer
- Länderübergreifender Support, Asian und USA
- Ticketsystem : Jira, ServiceNow
1st & 2nd Level Support / Remote & OnSite
Stadt Emmendingen
Öffentlicher Dienst
10-50 Mitarbeiter
- 1st Level Support via Email, Telefon, Ticketsystem
- 2nd Level Support onsite, Troubleshooting
- Erstellung AD Accounts und Rechtevergabe
- Klassifizierung Incidents, ggf. Dispatching an 3rd Level
- Ticketsytem : KIX
Application Support / Remote
Daimler Truck AG
Automobil und Fahrzeugbau
500-1000 Mitarbeiter
- Administratio Jira / Confluence
- Support via Email, Ticketsystem
- Erstellung Accounts und Rechtevergabe im BeMa
- Bearbeitung Incidents, Hilfestellung User
- Ticketsystem : Jira
Service Desk Agent / OnSite
Bachem AG ( Schweiz )
Sonstiges
500-1000 Mitarbeiter
- 1st & 2nd Level Support
- Erstellung, Administration User Accounts SAP
- Bearbeitung Onboarding, Offboarding User Accounts im AD
- Network Support, Patching, Switch Konfiguration
- VIP Support, CEO und Vorstand
- Mobile Support, Iphone, Samsung Galaxy S Series
- Ticketsystem : ITSM SNOW
Service Line / OnSite
Emil Frey AG
Automobil und Fahrzeugbau
250-500 Mitarbeiter
- Application Support
- User Adminstration AD
- Incident Bearbeitung
- SAP User Administration, Anlage & Rechtevergabe
- SPOC für externe Dienstleister
- Ticketsystem : Jira
IT Consultant Infrastructure / OnSite
Landeshauptstadt München
Öffentlicher Dienst
500-1000 Mitarbeiter
- SPOC für IT Verantwortliche der Berufsschulen in München
- Teilprojektleitung Hardware Lifecycle
- Rollout Koordinator , Steuerung externe Dienstleister
- Incident Bearbeitung und Tracking
- Ticketsystem : Assyst
1st & 2nd Level Support / OnSite
Continentale AG
Automobil und Fahrzeugbau
250-500 Mitarbeiter
- Administration Infrastruktur Lokation Ulm
- User & Rechtevergabe im AD
- 1st & 2nd Level Support für HP Hardware, Laptop, Drucker
- Mobile Support, Iphone & Samsung
- Incident Bearbeitung, Tracking
- Ticketsystem : HP Service Manager
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