30.10.2026 aktualisiert

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Senior Business Analyst | E2E Process Expert | IT-Architect (BPMN 2.0 / eTOM)

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Über mich

Senior Business Analyst & E2E Process Expert (Dipl.-Ing., >20 J. Exp.): Brücke zw. Fachbereich & IT. Fokus: BSS/CRM (Salesforce/K7), E2E-Design (BPMN 2.0/eTOM), agiles RE (Scrum/SAFe), KRITIS/SOX. Vollzeit | Remote & hybrid (Raum S, M, F, K/D).

Skills

Product OwnerAPIsKünstliche IntelligenzAtlassian ConfluenceAtlassian JiraTelekommunikationBusiness Process Model And NotationBusiness Process ManagementBusiness AnalysisGeschäftsprozessmodellierungProzessoptimierungBusiness Support SystemComplianceEtomProzessarchitekturProzessdesignScrumRequirements EngineeringSox-ComplianceSystemarchitekturTelekommunikations-InfrastrukturUMLUser StoriesWorkflow-Management-SystemeSAP SignavioSalesforce LightningSalesforce Sales CloudKanbanApi DesignRestful Apis
Business Analyse
E2E-Prozessdesign mit BPMN 2.0 und eTOM (Level 3), Signavio & Camunda, Ist/Soll-Analysen, Workflow-Optimierung, UML

Anforderungsmanagement
Requirements Engineering, Epics & User Stories, UAT-Steuerung, Non-Functional Requirements (NFRs), Backlog-Priorisierung, Refinements

Projektsteuerung
Agile Rollen & Frameworks: Scrum (Product Owner), SAFe, Kanban, klassisches Scope Management & V-Modell

Compliance & Regulatorik
KRITIS, SOX-Compliance, BSI IT-Grundschutz, DSGVO, EU AI Act (KI-Governance & Risikoklassen), Audit-Begleitung

Weiterbildung & Zertifizierungen (2026)
• PMI® Registered: Business-Analyse (Geschäftsprozessmodellierung & Kernkompetenzen)
• PMI® Registered: Projektmanagement (Qualität, Risiko, Steuerung & Controlling)
• Digitalisierung & KI: KI in der öffentlichen Verwaltung, Modernes PM mit Microsoft 365 & Copilot, PDCA-Prozessoptimierung

Branchen-Fokus
Telekommunikation (Mobilfunk, Festnetz, Glasfaser / FTTH), Öffentlicher Sektor / Utilities, Financial Services / E-Finance, Automotive

Software-Expertise
Salesforce Communications Cloud (Vlocity), Konzeptum K6/K7, MS Dynamics, BSS/OSS-Plattformen, SAP-Schnittstellen, Cloud-Services

Tools & Entwicklung
Atlassian Jira & Confluence (Expert), Signavio Process Manager, Camunda, Polarion ALM, Enterprise Architect, Git, technisches Java-Fundament

Systemarchitektur
Konzeption und Integration moderner Systemstacks (CRM, Billing, Order-to-Payment), Schnittstellendesign (REST, SOAP, APIs), Legacy-Migrationen

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2007

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse

Projekthistorie

Scope Manager RAITT BM & Senior Business Analyst

Telefónica Deutschland GmbH & Co. OHG

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Mission:

Steuerung des technischen Alignments und Scope Managements für den Aufbau eines neuen B2B-Systemstacks (Salesforce/Vlocity) im sicherheitskritischen KRITIS-Umfeld.

Fokus & Erfolge:
  • Systematische Erfassung, Analyse und Strukturierung fachlicher sowie regulativer Anforderungen für komplexe B2B-Order-to-Payment-Prozesse.
  • Erarbeitung eines agnostischen Lösungsansatzes zur parallelen Auftragsverarbeitung zur signifikanten Reduktion von Systemblockaden.
  • Reibungsloses Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, Solution Architekten, externen Entwicklungsdienstleistern und IT-Security-Auditoren unter strengen KRITIS-Auflagen.
  • Strukturierung von Epics, User Stories und Backlogs im skalierten agilen Umfeld (SAFe).
Tech-Stack:

Salesforce Communications Cloud (Vlocity), SAFe, Jira, Confluence, BPMN 2.0, KRITIS, REST-APIs, Order-to-Payment.

Senior Business Analyst & Teilprojektleiter

NetDüsseldorf GmbH

Telekommunikation

10-50 Mitarbeiter

Mission:

Weiterer Aufbau und funktionale Erweiterung (Schnittstellen, Prozesse, Daten) des cloud-basierten BSS-Systems (Konzeptum K7 SaaS).

Fokus & Erfolge:
  • Revisionssicheres Design und Dokumentation der E2E-Level-3-Prozesse nach eTOM und BPMN 2.0 in SAP Signavio.
  • Technische Teilprojektleitung für die automatisierte Carrier-Kopplung via WBCI (Enghouse) sowie Implementierung der S/PRI-Schnittstelle zur Leitungsbestellung.
  • Konzeption, End-to-End-Steuerung der Bestellstrecke und erfolgreiche UAT-Abnahme für den Go-Live des neuen Kundenportals.
  • Fachliche Schnittstellenkoordination zwischen Business, internem IT-Betrieb und externen Carriern.
Tech-Stack:

Konzeptum K7 (SaaS), SAP Signavio, BPMN 2.0, eTOM, WBCI (Enghouse), S/PRI, Jira, Confluence, UAT.


Senior Business Analyst & Product Owner CRM

helloFiber GmbH

Telekommunikation

50-250 Mitarbeiter

Mission:

Aufbau und Etablierung der CRM-Systemlandschaft (Microsoft Dynamics) für ein dynamisch wachsendes FTTH-Glasfaser-Start-Up.

Fokus & Erfolge:
  • Fachliche Führung als Product Owner CRM an der Schnittstelle von Fachbereichen, Vertrieb und CRM-Entwicklungsteam.
  • Etablierung und Strukturierung eines transparenten agilen Anforderungsmanagements via Jira-Kanban-Board (Epics, User Stories, Refinements).
  • Fachliche Konzeption, Abstimmung und kontinuierliche Optimierung der digitalen Bestellstrecke in direkter Verzahnung mit MS Dynamics.
  • End-to-End-Prozessdesign der Kern-Geschäftsabläufe nach eTOM (Request-to-Answer, Order-to-Payment und Usage-to-Payment) sowie BPMN 2.0 zur Verkürzung der Time-to-Market.
  • Strukturierte Priorisierung der Fachbereichsanforderungen und Steuerung der Umsetzung in Richtung CRM-Entwickler.
Tech-Stack:

Microsoft Dynamics CRM, Jira (Kanban), Confluence, eTOM, BPMN 2.0, FTTH / Glasfaser, Digitale Bestellstrecke, User Stories.

Senior Business Analyst

Stadtwerke Bochum GmbH

Telekommunikation

500-1000 Mitarbeiter

Mission:

Projekt „Connect“: Einführung von Konzeptum K6/K7 als zentrales BSS-System, Begleitung des Carrier-Wechsels und Migration der Endkunden.

Fokus & Erfolge:
  • Vollständige Erfassung, Reorganisation und Modellierung der IST- und SOLL-Geschäftsprozesse auf Grundlage des eTOM-Frameworks und BPMN 2.0 in SAP Signavio.
  • Detaillierte Fach- und Schnittstellenanalyse zur Anbindung von nscale als Dokumentenmanagementsystem (DMS) an Konzeptum K7 für eine medienbruchfreie Bearbeitung von Kundenanliegen.
  • Revisionssichere Prozessdokumentation und Abstimmung komplexer Migrationsanforderungen im regulierten kommunalen Versorgerumfeld (Public Sector / Utilities).
  • Fachliche Schnittstellenkoordination zwischen internem Kundenservice, IT-Betrieb und externen Carrier-Dienstleistern.
Tech-Stack:

Konzeptum K6/K7, SAP Signavio, eTOM, BPMN 2.0, nscale DMS, Datenmigration, Carrier-Wechsel, Public Sector / Utilities.

Senior Business Analyst / Requirements Engineer

1&1 Versatel Deutschland GmbH

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Mission:

Projekt „Masterplan“ – Erneuerung der BSS/OSS IT-Systemlandschaft und Einführung harmonisierter Geschäftsprozesse.

Fokus & Erfolge:
  • Eigenverantwortliche Erfassung der IST-Prozesse sowie Erarbeitung und Dokumentation der eTOM Level 3 Prozesse (BPMN 2.0) in SAP Signavio (Schwerpunkte: Kapazitätsmanagement sowie Service & Resource Lifecycle Management).
  • Präzise Definition und Strukturierung der funktionalen und nicht-funktionalen IT-Systemanforderungen in Atlassian Confluence und Jira für agile Umsetzungsteams.
  • Fachliche Schnittstellenabstimmung zwischen Prozessarchitektur, IT-Betrieb, Enterprise-Architekten und Fachbereichen.
  • Modellierung zukunftssicherer Geschäftsprozesse zur medienbruchfreien BSS/OSS-Erneuerung.
Tech-Stack:

SAP Signavio, eTOM, BPMN 2.0, BSS/OSS, Atlassian Jira, Confluence, Service Lifecycle Management, Wholesale / B2B.

Lead Technical Designer & Teilprojektleiter

Vodafone Deutschland GmbH

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Mission:

Projekt „1CS – One Call Center“ – Einführung einer konvergenten Sprachdialog-Plattform (IVR/NLU auf Basis von IPCC Genesys) für Mobilfunk, Kabel und DSL.

Fokus & Erfolge:
  • Fachliche und technische Gesamtkoordination der Analyse-, Design- und Umsetzungstätigkeiten für den Bereich Kabelkunden.
  • Erstellung und Abstimmung des übergreifenden Implementation Design Documents (IDD) als verbindliche Umsetzungsvorgabe für Entwicklung und Test.
  • Reibungsloses Schnittstellenmanagement und Anforderungsabstimmung zwischen Fachbereichen, internen IT-Betriebsteams und externen Systemlieferanten.
  • Auditierung und Sicherstellung strenger Governance- und SOX-Compliance-Vorgaben im IT-Betrieb.
Tech-Stack:

IPCC Genesys, IVR / NLU, Technical Solution Design (IDD), SOX-Compliance, Call Routing, Telekommunikation (Mobilfunk, Kabel, DSL), Jira, Confluence.

Senior Business Analyst

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Mission:

Projekt „SMITH“ – Einführung eines dynamischen Analyse- und Informationssystems (Empolis) zur automatisierten Dialogführung im Technischen Kundenservice.

Fokus & Erfolge:
  • IT-Projektleitung für Budget-, Ressourcen- und Zeitplanung sowie Vertragsgestaltung und Vendor-Management.
  • Fachliche Konzeption, Anforderungsspezifikation und Schnittstellendesign der Empolis-Plattform für die dynamische Dialogführung.
  • Durchführung der Business-Analyse für Design, Entwicklungsbegleitung und Testmanagement im hybriden Vorgehensmodell (V-Modell & Core-Releases).
  • Strukturierte Erstellung von Lastenheften, Epics und User Stories im agilen Release-Takt.
  • Fachliche Schnittstellenabstimmung zwischen technischem Kundenservice, IT-Betrieb und Softwarehersteller (Empolis).
Tech-Stack:

Empolis (Knowledge Management / Decision Support), Dialogführung / Guided Troubleshooting, Lastenhefte, Epics & User Stories, Hybrides V-Modell, Core-Releases, Testmanagement, Breitband / Kabel.

Senior Business Analyst

Kabel Deutschland GmbH

Telekommunikation

1000-5000 Mitarbeiter

Mission:

Projekte „NAVI“ & „Knowledge Management Phase 2“: Bereitstellung dynamischer Kundeninformationen für das Routing und CRM.

Fokus & Erfolge:
  • Fachliche Konzeption, Analyse und Spezifikation dynamischer Routing-Logiken zur Steuerung im Kaufmännischen Service Center.
  • Detailliertes Schnittstellendesign und funktionale Erweiterung des zentralen CRM-Cockpits für den Technischen Kundenservice.
  • Reibungslose Abstimmung funktionaler Anforderungen zwischen Service-Fachbereichen, IT-Betrieb und Softwareentwicklung.
  • Steuerung der Systemanpassungen und Begleitung der Qualitätssicherung im Takt fester Core-Releases.
Tech-Stack:

CRM-Cockpit, Call Routing & CTI, Wissensmanagement, Anforderungsmanagement, Core Releases, Testmanagement, Breitband / Kabel-Telekommunikation.

Technical Lead & Senior Business Analyst

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Mission:

Projekte „WITA TAL“, „OSS Consolidation“ & „Verl Transition“ – Umstellung der Bestellschnittstelle auf WITA, Einführung eines Service Order Management Systems für Festnetz/DSL und Begleitung der Plattform-Transition.

Fokus & Erfolge:
  • Technische Gesamtführung (Technical Lead) und Anforderungsanalyse für die automatisierte TAL-Bestellabwicklung via WITA-Schnittstelle.
  • Fachliche Konzeption und Implementierung eines durchgängigen Service Order Management (SOM) für die Festnetz- und DSL-Provisionierung.
  • Steuerung von Nearshore-/Offshore-Outsourcingpartnern für Systementwicklung und E2E-Tests inklusive Review technischer Designdokumente.
  • Konzeption, Planung und risikofreie Begleitung komplexer Datenmigrationen im Rahmen der Standortauflösung und Systemkonsolidierung.
Tech-Stack:

WITA (BNetzA-TAL-Schnittstelle), Service Order Management (SOM), BSS/OSS, DSL- / Festnetz-Provisionierung, E2E-Testing, Datenmigration, Partner- & Vendor Management.

Senior IT-Business Analyst

Vodafone D2 GmbH

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Mission:

Projekt „Bodensee“ – Fachliche Unterstützung der Due-Diligence-Phase zur strategischen Auslagerung des Field Services.

Fokus & Erfolge:
  • Strukturierte Erhebung, Konsolidierung und Aufbereitung anbieterrelevanter IT- und Servicedaten aus dem Incident Management (SLAs, KPIs, Ticketvolumina).
  • Fachliche Vorbereitung und Moderation technischer Due-Diligence-Workshops zwischen Bietern und internen Fachbereichen.
  • Detaillierte Analyse und Dokumentation von Schnittstellenanforderungen für den Betriebsübergang an externe Servicepartner.
  • Qualitätssicherung und Aufbereitung der Datenbasis für Management- und Vergabeentscheidungen.
Tech-Stack:

Due Diligence, IT-Outsourcing, Field Service Management, Incident Management (SLAs / KPIs), Vendor Evaluation, Workshop-Moderation, Telekommunikation.

IT-Architekt / Business Analyst / Projektmanager

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Mission:

High-Level-Architektur- und Prozessdesign für Kernsysteme sowie Sicherstellung der SOX-Compliance im IT-Betrieb und Partner-Management.

Fokus & Erfolge:
  • Erstellung von High-Level-Architekturdesigns und End-to-End-Prozesskonzeption für geschäftskritische Service Requests.
  • Revisionssichere Absicherung, Dokumentation und Validierung der SOX-Compliance für 18 Kern-Applikationen.
  • Erarbeitung von Business Use Cases und Anforderungsspezifikationen zur Optimierung von PRM-Systemen (Partner Relationship Management).
  • Fachliche Schnittstellenkoordination zwischen IT-Architektur, Business-Stakeholdern und externen Auditoren.
Tech-Stack:

High-Level Solution Design, SOX-Compliance, IT-Governance, PRM (Partner Relationship Management), Service Requests, BSS/OSS, Telekommunikation.

Technical Manager / Business Analyst

Vodafone D2 / Vodafone Global

Telekommunikation

5000-10.000 Mitarbeiter

Mission:

Technische Machbarkeitsanalyse für innovative Sprachdienste sowie Audit-Management im Rahmen globaler SOX-Konformitätsprüfungen.

Fokus & Erfolge:
  • Technische Leitung und Machbarkeitsbewertung für das Innovationsprojekt „Voice to Text“.
  • Vorbereitung, Begleitung und Audit-Management für globale Sarbanes-Oxley (SOX) Compliance-Prüfungen der IT-Systemlandschaft.
  • Erstellung, Abstimmung und Rollout abteilungsspezifischer IT-Projektleitfäden zur Qualitätssicherung und Prozessstandardisierung.
  • Fachliche Schnittstellenkoordination zwischen lokaler IT-Organisation (Düsseldorf) und globalen Vodafone-Entwicklungsteams.
Tech-Stack:

Voice to Text, SOX-Compliance, IT-Governance & Audits, Quality Assurance, IT-Projektleitfäden, Telekommunikation (Mobilfunk), Global IT Alignment.

IT-Projektleiter

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG

Automobil und Fahrzeugbau

5000-10.000 Mitarbeiter

Mission:

Einführung eines digitalen Zeichnungsarchivs sowie Aufbau eines Systems zur Verwaltung hochsensibler Motorenversuchsdaten im Entwicklungszentrum Weissach.

Fokus & Erfolge:
  • IT-Projektleitung und Budgetplanung für die Einführung und den Rollout eines digitalen Zeichnungsarchivs (SEAL Systems).
  • Anforderungsanalyse, Konzeption und Abstimmung eines Systems zur strukturierten Verwaltung von Mess- und Motorenversuchsdaten nach dem V-Modell.
  • Fachliche Schnittstellenkoordination zwischen F&E-Entwicklungsingenieuren, Fachbereichen und zentralem IT-Betrieb.
  • Steuerung externer Softwarelieferanten sowie Sicherstellung termingerechter Releases und strikter Budgettreue.
Tech-Stack:

SEAL Systems, Digitales Zeichnungsarchiv, F&E-Datenmanagement, IT-Projektleitung, Budgetplanung, Anforderungsmanagement, V-Modell, Automotive.

Technischer Projektleiter

Mann+Hummel GmbH

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Mission:

Technische Projektleitung und Feinkonzeption zur strategischen Einführung von SAP CRM 3.0 und des SAP Enterprise Portals 5.0 als globales B2B-Kundenportal.

Fokus & Erfolge:
  • Technische Projektkoordination für den Aufbau und Rollout des webbasierten B2B-Kundenportals auf Basis von SAP Enterprise Portal 5.0.
  • Erstellung des fachlichen und technischen Feinkonzepts zur Einführung von SAP CRM 3.0 inklusive Anbindung an bestehende Backend-Systeme.
  • Strukturierte Abstimmung von Schnittstellenanforderungen zwischen Vertriebs-Fachbereichen, IT-Betrieb und externen Implementierungspartnern.
  • Spezifikation der Datenflüsse und Systemintegration für eine medienbruchfreie Kundeninteraktion.
Tech-Stack:

SAP CRM 3.0, SAP Enterprise Portal 5.0, B2B-Kundenportal / Web-Portal, Technische Projektleitung, Feinkonzeption, Schnittstellendesign, Automobil und Fahrzeugbau.

Consultant & E-Finance Business Analyst

ConSors Discount Broker AG

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Mission:

Konzeption und Aufbau wegweisender E-Finance-, Trading- und Online-Broking-Lösungen sowie hochsicherer Transaktions- und Order-Schnittstellen.

Fokus & Erfolge:
  • Anforderungserhebung und technische Konzeption für transaktionsstarke Online-Broking- und Trading-Plattformen im B2B- und B2C-Segment.
  • Detailliertes Schnittstellendesign zu geschäftskritischen Transaktions-, Order- und Wertpapier-Abwicklungssystemen (Settlement & Clearing).
  • Fachliche Abstimmung funktionaler und sicherheitsrelevanter Vorgaben zwischen Fachbereich, Börsenanbindungen und Softwareentwicklung.
  • Begleitung der Qualitätssicherung, Definition von Abnahmekriterien und Testfallerstellung für Handelsportale.
Tech-Stack:

Online-Broking, Trading-Plattformen, E-Finance / FinTech, Transaktionsabwicklung, Wertpapierhandel, Schnittstellendesign, B2B/B2C Financial Portals.

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