IT Support&Rollout

DZ Bank, Frankfurt a.M.
• Analyse, Einspielung, Konzipierung und Testen von ERP-Systemerweiterungen
• Beratung und Unterstützung von Usern und Key-Usern
• Steuerung und Koordination von IT-Dienstleistern
• Unterstützung von Fachbereichen und Projekten bei der Einführung neuer IT-Systeme
• Zentrale Annahmestelle für IT-Störungen über das gesamte Leistungsspektrum
• Bereitstellung von Verzeichnis,- Berechtigungs-, und Anmeldediensten
• Erstellung von Reports
• Abfragen von SQL-Datenbanken

Bechtle AG, Ober-Mörlen
• Betreuung und Optimierung von ERP-Systemen
• Operative Steuerung der Mitarbeiter und Serviceeinheiten
• Annahme und Bearbeitung eingehender Störungen
• Qualifizierung der Kundenmeldungen
• Überwachung der Service Level Agreements
• Reklemationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
• Betreuung von Key-Usern