23.05.2026 aktualisiert

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Premiumkunde
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Senior Consultant/Projektleiter CX/CRM/MarTech

Düsseldorf, Deutschland
Düsseldorf +500 km
Diplom-Kaufmann (Schwerpunkte: Wirtschaftsinformatik, Marketing, Controlling)
Düsseldorf, Deutschland
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Diplom-Kaufmann (Schwerpunkte: Wirtschaftsinformatik, Marketing, Controlling)

Profilanlagen

Arbeitszeugnis Deloitte Digital.pdf
Arbeitszeugnis Stadtwerke Duesseldorf.pdf
PRINCE 2 Foundation Certificate.pdf
Diplomzeugnis.pdf
CV_Johann Merkel_short.pdf
CV_Johann Merkel_detailliert_19052026.pdf

Über mich

Als Projektleiter mit über 14 Jahren Erfahrung in Digitalisierung, CX/CRM, Martech und Datenprojekten begleite ich Unternehmen bei anspruchsvollen Vorhaben auf strategischer, konzeptioneller und technologischer Ebene. Ich arbeite pragmatisch, Stakeholder-orientiert und zielgerichtet.

Skills

Product OwnerBusiness IntelligenceGeschäftsanforderungenKonfliktlösungCRM-SystemeData ArchitectureDigital MarketingEmail MarketingProjektmanagementPRINCE2ScrumStrategieausführungAnforderungsanalyseRequirements EngineeringRequirements ManagementSAP CRMSoftware ProjektmanagementStakeholder ManagementAnforderungsspezifikationenSAP CXKampagnenCRM-MarketingIT-Projektmanagement
Über Mich
Als Projektleiter mit breiter Erfahrung aus über 14 Jahren in Digitalisierung, CX/CRM und Datenprojekten unterstütze ich Unternehmen bei der Umsetzung anspruchsvoller Initiativen – auf technologischer, konzeptioneller und strategischer Ebene.

Dabei ist mir wichtig, schnell eine gemeinsame Arbeitsbasis zu schaffen und Lösungen im engen Austausch mit allen Beteiligten iterativ weiterzuentwickeln.

Ich arbeite gerne mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen, nehme verschiedene Perspektiven auf und bringe sie in eine klare, umsetzbare Richtung pragmatisch, verbindlich und mit Fokus auf Fortschritt.

Ich verbinde analytische Stärke mit pragmatischer Umsetzung und arbeite zielorientiert auf messbare Ergebnisse hin mit dem Anspruch, Lösungen zu schaffen, die im Alltag funktionieren und von allen getragen werden.

Kernkompetenzen
Projektmanagement
• Steuerung komplexer Projekte inklusiver
• Souveränes Stakeholder-Management auf unterschiedlichen Ebenen
• Strukturierung und Operationalisierung von Anforderungen
• Passgenaue Anwendung der richtigen Methodik (Agil / Hybrid-agil / Wasserfall)
CRM, CX & Marketing
• Einführung und Optimierung von CRM- und Marketinglösungen
• Entwicklung datenbasierter Customer Journeys
• Unterstützung digitaler Vertriebs- und Marketingprozesse
Data Management & Analytics
• Aufbau integrierter Datenmodelle
• Entwicklung von Reporting- und KPI-Systemen
• Sicherstellung von Datenqualität und Konsistenz
Digitale Produkte & Plattformen
• Entwicklung von Web- und Plattformlösungen
• Koordination von, Content und Entwicklung

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisseSpanischgut

Projekthistorie

Projektleiter | Entwicklung implantologische Behandlungsmanagement-Software

Europäische Organisation für Implantologie und zahnmedizinische Standards

Pharma und Medizintechnik

250-500 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Entwicklung einer Softwarelösung für das Implantationsmanagement während der Behandlung
  2. Schließen einer Marktlücke zwischen Vor- und Nachbehandlungsprozessen
  3. Abbildung klinischer Abläufe im Bereich Oralchirurgie und Implantologie
Meine Rolle:
  1. Projektleitung
  2. Steuerung des Entwicklungsteams
  3. Abstimmung mit einem implantologischen Ärzteverband als fachlicher Partner
  4. Übersetzung medizinischer Anforderungen in Systemanforderungen
Vorgehen:
  1. Analyse bestehender Prozesse entlang der Behandlungskette
  2. Konzeption einer Lösung für die intraoperative Prozessunterstützung
  3. Enge Abstimmung mit medizinischen Experten
  4. Iterative Entwicklung und Validierung im Pilotbetrieb
Ergebnis:
  1. Entwicklung einer innovativen Softwarelösung für das Implantationsmanagement
  2. Erfolgreicher Pilotbetrieb mit medizinischen Anwendern
  3. Grundlage für eine neue digitale Unterstützung klinischer Behandlungsprozesse

Projektleiter | Aufbau zentrales Reporting für CRM, Online Marketing, HR, Finance

Personaldienstleister mit Fokus auf Finance & Controlling

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Aufbau eines zentralen Datenmodells zur Konsolidierung von Daten aus CRM (ATS), Online-Marketing, HR und Finance
  2. Integration verschiedener Datenquellen (u. a. Sistrix, eTracker, HR Works, Finance-Systeme)
  3. Schaffung einer einheitlichen Datenbasis für Reporting und Steuerung
Meine Rolle:
  1. Konzeption und Aufbau der Datenstruktur
  2. Business Analyse und Definition der Kennzahlen
  3. Koordination der Datenintegration und Abstimmung mit Fachbereichen
Vorgehen:
  1. Konsolidierung und Normalisierung heterogener Datenquellen
  2. Aufbau eines ersten Prototyps in Excel
  3. Weiterentwicklung und Umsetzung in Microsoft Power BI
  4. Entwicklung eines strukturierten Reporting- und KPI-Modells
Ergebnis:
  1. Zentrale, konsolidierte Datenbasis über mehrere Unternehmensbereiche
  2. Transparente Steuerung von Marketing-, HR- und Finanzkennzahlen
  3. Etablierung eines skalierbaren BI-Reportings auf Basis von Power BI

Projektleiter | Entwicklung Customer Experience Platform (Moderne Website + Kunden-/Kandidatenportal)

Personaldienstleister mit Fokus auf Finance & Controlling

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Entwicklung einer modernen Customer Experience Plattform auf Basis einer Web-App
  2. Aufbau eines zentralen digitalen Einstiegspunkts für Personaldienstleistungen
  3. Integration von Content, UX, Produktdesign und technischer Architektur
Meine Rolle:
  1. Projektleitung und Koordination aller Gewerke
  2. Abstimmung zwischen UX, Content-Management, Entwicklung und Fachbereichen
  3. Steuerung der Umsetzung und Integration des Produktdesigns
Vorgehen:
  1. Konzeption der Web-App und Customer Journey
  2. Aufbau von UX- und Content-Strukturen
  3. Enge Zusammenarbeit zwischen Design, Entwicklung und Fachbereichen
  4. Integration eines neuen Produktdesigns in die Plattform
Ergebnis:
  1. Erfolgreicher Aufbau einer modernen, skalierbaren Web-Plattform
  2. Konsistente Customer Experience über alle digitalen Touchpoints
  3. Verbesserte Nutzerführung und digitale Interaktion im Personaldienstleistungsbereich

Projektleiter | Komplexe CRM-Datenmigration von zwei Legacy-Systemen in neue CRM-Branchenlösungen für Personalvermittler

Personaldienstleister mit Fokus auf Finance & Controlling

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Migration von Kundendaten aus zwei Legacy-CRM-Systemen in ein zentrales Zielsystem
  2. Konsolidierung unterschiedlicher Datenstrukturen und Harmonisierung der Datenmodelle
  3. Planung und Durchführung eines komplexen Cutover-Szenarios
Meine Rolle:
  1. Projektleitung
  2. Steuerung von Datenmigrationsspezialisten
  3. Koordination aller fachlichen und technischen Aktivitäten
  4. Hauptansprechpartner für den Kunden
Vorgehen:
  1. Analyse der bestehenden Datenstrukturen in beiden Altsystemen
  2. Definition und Umsetzung eines komplexen Datenmappings
  3. Planung und Steuerung des Cutover-Prozesses
  4. Enge Abstimmung zwischen Fachbereich, IT und Migrationsteam
Ergebnis:
  1. Erfolgreiche Migration und Konsolidierung der Daten in das Zielsystem
  2. Sicherstellung der Datenqualität und Systemkonsistenz
  3. Stabiler Übergang vom Legacy- in das neue CRM-System

Projektleiter | KI-Protoype Auswertung Patientendokumentation

Spezialklinik für nicht-invasive Tumorbehandlung mittels Radiochirurgie

Pharma und Medizintechnik

10-50 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Entwicklung eines KI-Prototyps zur Analyse und Strukturierung medizinischer Patientendokumentation
  2. Verarbeitung heterogener Datenquellen (verschiedene Formate, Kliniken, Länder)
  3. Unterstützung der Vorselektion und Bewertung von Patienten für radiochirurgische Behandlungen
Meine Rolle:
  1. Projektleitung
  2. Anforderungsanalyse und Strukturierung der Use Cases
  3. Steuerung eines technischen Experten (KI/IT)
  4. Abstimmung mit medizinischen Fachanwendern
Vorgehen:
  1. Analyse der bestehenden Prozesse zur Dokumentenprüfung
  2. Definition von Anforderungen zur Datenextraktion und -normalisierung
  3. Entwicklung eines KI-Prototyps zur automatisierten Auswertung
  4. Iterative Abstimmung mit Fachanwendern zur Validierung
Ergebnis:
  1. Funktionsfähiger KI-Prototyp zur automatisierten Analyse von Patientendokumenten
  2. Deutliche Effizienzsteigerung bei der Vorprüfung von Patientenfällen
  3. Reduktion manueller Aufwände bei gleichzeitig steigender Qualität der Entscheidungsgrundlage

Projektleiter | Entwicklung neuer Webauftritt & Patientenportal

Spezialklinik für nicht-invasive Tumorbehandlung mittels Radiochirurgie

Pharma und Medizintechnik

10-50 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Entwicklung eines neuen Webauftritts inklusive integriertem Patientenportal
  2. Aufbau eines digitalen Zugangs für Patienten (Termine, Daten, Ergebnisse)
  3. Koordination von Content, Design, UX und technischer Umsetzung
Meine Rolle:
  1. Projektleitung und übergreifende Koordination
  2. Steuerung von UX-Designern, Entwicklern und Content-Verantwortlichen
  3. Abstimmung mit medizinischen Fachbereichen
Vorgehen:
  1. Konzeption von Website und Patientenportal (inkl. Login-Bereich)
  2. Aufbau von Content- und UX-Strukturen
  3. Technische Umsetzung in enger Abstimmung mit allen Gewerken
  4. Integration der Patientenprozesse in das Portal
Ergebnis:
  1. Erfolgreicher Launch von Website und Patientenportal
  2. Steigerung der Online-Sichtbarkeit um Faktor 30
  3. Erhöhung der Patientenanfragen um Faktor 5
  4. Deutlich verbesserte digitale Patienteninteraktion

Projektleiter | Entwicklung radiochirurgischen Patentienmanagement-Systems

Spezialklinik für nicht-invasive Tumorbehandlung mittels Radiochirurgie

Pharma und Medizintechnik

10-50 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Entwicklung eines Patientenmanagementsystems für ein radiologisches Zentrum
  2. Abbildung von Patientenstammdaten, Behandlungsprozessen und Anamnese
  3. Implementierung komplexer medizinischer Freigabe- und Abstimmungsprozesse zwischen Ärzten
  4. Integration von Terminmanagement und administrativen Abläufen
Meine Rolle:
  1. Projektleitung für die Softwareentwicklung
  2. Anforderungsanalyse und fachliche Konzeption
  3. Steuerung des Entwicklungsteams
  4. Abstimmung mit medizinischen Fachanwendern
Vorgehen:
  1. Analyse bestehender Prozesse und Anforderungen
  2. Konzeption der Systemarchitektur und Workflows
  3. Iterative Umsetzung in enger Abstimmung mit den Nutzern
  4. Sicherstellung der Abbildung komplexer Freigabelogiken
Ergebnis:
  1. Erfolgreiche Entwicklung eines maßgeschneiderten Patientenmanagementsystems
  2. Effiziente Abbildung medizinischer und administrativer Prozesse
  3. Verbesserte Transparenz und Qualität in der Patientenbehandlung und -steuerung

Projektleiter | Implementierung epilot für Wärmepumpe

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Implementierung einer digitalen Angebots- und Bestellstrecke für Wärmepumpen
  2. Abbildung von Produktlogiken, Konfigurationen und Vertriebsprozessen
  3. Unterstützung eines skalierbaren digitalen Vertriebs für Wärmelösungen
Meine Rolle:
  1. Projektleiter
  2. Abstimmung mit Kunde und Lösungsanbieter (ePilot)
  3. Konfiguration der Angebots- und Bestellstrecken
  4. Verantwortung für Setup und Umsetzung
Vorgehen:
  1. Aufnahme und Strukturierung der Anforderungen im Wärmepumpen-Vertrieb
  2. Konfiguration der ePilot-Lösung (Produktlogik, Angebotsstrecken)
  3. Enge Abstimmung mit Fachbereichen und Anbieter
  4. Iterative Anpassung und Optimierung der Prozesse
Ergebnis:
  1. Erfolgreich implementierte digitale Angebots- und Bestellstrecke
  2. Deutlich effizientere und skalierbare Vertriebsprozesse
  3. Grundlage für den digitalen Vertrieb von Wärmepumpen

Projektleiter | SAP Emarsys-Implementierung (CRM Marketing Modul)

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Implementierung einer Marketing-Automation-Lösung auf Basis von SAP Emarsys
  2. Aufbau von E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement sowie Next Best Action / Next Best Offer (NBA/NBO)
  3. Integration in die bestehende CX-Systemlandschaft (u. a. SAP for Utilities, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud, Website, Social Media, Google Ads)
Meine Rolle:
  1. Projektleitung / Koordination der Implementierung
  2. Abstimmung mit Fachbereichen (Marketing, Vertrieb) und IT
  3. Steuerung externer Partner und technischer Ressourcen
Vorgehen:
  1. Definition von Marketingprozessen und Use Cases (Kampagnen, Automationen, NBO/NBA)
  2. Integration von Emarsys in die bestehende Systemlandschaft
  3. Aufbau von Kampagnenstrukturen und Marketing-Workflows
  4. Enge Abstimmung zwischen Marketing, IT und externen Dienstleistern
Ergebnis:
  1. Erfolgreiche Einführung einer integrierten Marketing-Automation-Plattform
  2. Etablierung datengetriebener Kampagnen und personalisierter Kundenansprache
  3. Nahtlose Integration in die bestehende CX-Architektur
  4. Grundlage für skalierbares digitales Marketing und Customer Engagement

Projektleiter | CRM BI/Reporting für den Produktbereich Ladeinfrastruktur

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Aufbau eines integrierten Reporting- und Monitoring-Setups für den Produktbereich Ladeinfrastruktur
  2. Strukturierung von KPIs entlang der gesamten Prozesskette (Leads, Angebote, Verträge, installierte Ladestationen, Nutzung/Verbrauch)
  3. Schaffung von Transparenz für Vertrieb und Steuerung
Meine Rolle:
  1. Projektleitung
  2. Konzeption der Reporting- und KPI-Struktur
  3. Abstimmung mit Fachbereichen und BI/IT
  4. Steuerung der Umsetzung
Vorgehen:
  1. Analyse bestehender Daten und Reporting-Lücken
  2. Definition relevanter KPIs und Dashboards
  3. Integration von Daten aus CRM- und weiteren Systemen
  4. Aufbau eines konsistenten Reporting-Frameworks
Ergebnis:
  1. Zentrales Dashboard für Leads, Angebote, Verträge und Assets
  2. Transparente Steuerung des Geschäftsbereichs Ladeinfrastruktur
  3. Verbesserte Entscheidungsgrundlage für Vertrieb und Managem

Teilprojektleiter Vertrieb | Digitalisierung Vertrieb als Teil einer konzernweiten Digitalisierungs-Strategie

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Entwicklung eines Zielbilds für die Digitalisierung des Vertriebs im Rahmen einer konzernweiten Digitalisierungsstrategie
  2. Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen entlang der gesamten Wertschöpfung (u. a. Vertrieb, Abrechnung, Preisanalyse, Website)
  3. Identifikation von Optimierungspotenzialen über CRM hinaus
Meine Rolle:
  1. Teilprojektleitung für den Bereich Vertrieb
  2. Steuerung und Koordination fachlicher und technischer Beiträge
  3. Abstimmung mit verschiedenen Fachbereichen
Vorgehen:
  1. Aufnahme des Ist-Zustands über mehrere Bereiche hinweg
  2. Entwicklung eines integrierten Zielbilds für den digitalen Vertrieb
  3. Abstimmung und Konsolidierung der Anforderungen mit Stakeholdern
Ergebnis:
  1. Abgestimmtes Zielbild für die Digitalisierung des Vertriebs
  2. Klare Handlungsfelder und Maßnahmen für die Weiterentwicklung
  3. Erfolgreiche Lieferung im Rahmen der konzernweiten Digitalisierungsstrategie

Projektleiter | Softwareauswahl CRM-Branchenlösungen Personalvermittler

Personaldienstleister mit Fokus auf Finance & Controlling

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Auswahl einer CRM-Branchenlösung für einen Personaldienstleister
  2. Vergleich von Vincere, Firefish, Recruit CRM, Zoho CRM sowie weiteren Lösungen
  3. Bewertung anhand fachlicher und technischer Kriterien
Meine Rolle:
  1. Durchführung der Anforderungsanalyse und Strukturierung in Clustern
  2. Planung und Moderation von Systemdemos
  3. Bewertung der Lösungen gemeinsam mit Fachbereichen und IT
Vorgehen:
  1. Erhebung und Konsolidierung der Anforderungen
  2. Organisation und Durchführung von Anbieter-Demos
  3. Vergleich der Lösungen entlang definierter Kriterien
  4. Ableitung einer fundierten Entscheidungsempfehlung
Ergebnis:
  1. Entscheidung für Vincere als Zielplattform
  2. Erfolgreiche Grundlage für die anschließende Implementierung
  3. Nachhaltig passende Lösung für die Anforderungen des Personaldienstleisters

Projektleiter | Benchmarking epilot (CRM Branchenlösung) inklusive Basisimplementierung

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Auswahl einer Lösung zur Steuerung von Fachhandwerkern in Kombination mit CRM-Prozessen
  2. Vergleich von ePilot, V-Link sowie einer internen Lösung
  3. Bewertung hinsichtlich Funktionalität, Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit
Meine Rolle:
  1. Durchführung der Softwareanalyse und Benchmarking
  2. Abstimmung mit Fachbereichen und Stakeholdern
  3. Begleitung der initialen Implementierung / des Setups
Vorgehen:
  1. Strukturierter Vergleich der Lösungen anhand definierter Kriterien
  2. Einbindung relevanter Stakeholder in den Auswahlprozess
  3. Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung der Basisimplementierung
Ergebnis:
  1. Entscheidung für ePilot als Zielplattform
  2. Erfolgreiche initiale Implementierung der Lösung
  3. Etablierung einer effizienten Steuerung von Fachhandwerker-Prozessen

Projektleiter | Aufbau Digital Marketing für neue Energieprodukte

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Aufbau eines digitalen Marketing-Setups für neue Energieprodukte (u. a. Elektromobilität, Photovoltaik, Wärme- und Kältelösungen)
  2. Entwicklung von Leadstrecken und digitalen Vertriebskanälen
  3. Verzahnung von Content, SEO und Paid Marketing zur Leadgenerierung
Meine Rolle:
  1. Übergreifende Koordination aller Marketing-Gewerke
  2. Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Marketing, IT und Unternehmenskommunikation
  3. Abstimmung mit Content-, SEO- und Performance-Marketing-Experten
  4. Steuerung der Umsetzung von Kampagnen und Leadprozessen
Vorgehen:
  1. Aufbau von Landingpages und Content-Strukturen für neue Produkte
  2. Entwicklung und Optimierung von Leadstrecken
  3. Kombination von SEO- und Paid-Traffic-Maßnahmen inkl. kontinuierlicher Optimierung
  4. Enge Abstimmung mit zahlreichen Stakeholdern in einem stark fragmentierten Umfeld
Ergebnis:
  1. Deutliche Steigerung der Leadgenerierung über mehrere Produktbereiche hinweg
  2. Bis zu 10x mehr Leads (Elektromobilität), 7x (Fernwärme), 3x (mobile Wärme)
  3. Etablierung eines skalierbaren digitalen Marketing- und Vertriebsansatzes

Projektleiter | Vorstudie (Discovery) CRM-Branchenlösung Personalvermittler

Personaldienstleister mit Fokus auf Finance & Controlling

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Durchführung einer Vorstudie zur Einführung einer CRM-Branchenlösung mit Fokus auf Controlling
  2. Analyse verfügbarer Technologien und Marktoptionen
  3. Bewertung von Business Value, Nutzenpotenzialen und Projektaufwand
Meine Rolle:
  1. Business Analyse und Durchführung der Vorstudie
  2. Abstimmung mit Stakeholdern bis hin zur Geschäftsleitung
  3. Strukturierung der Entscheidungsgrundlagen
Vorgehen:
  1. Analyse der bestehenden Prozesse und Anforderungen
  2. Marktanalyse relevanter CRM-Lösungen
  3. Bewertung von Nutzen, Kosten und Umsetzbarkeit
  4. Abstimmung und Validierung mit allen relevanten Stakeholdern
Ergebnis:
  1. Klare Entscheidungsgrundlage für das Management
  2. Positiver Entscheid zur Initiierung eines CRM-Projekts
  3. Transparente Bewertung von Business Value und Umsetzungsoptionen

Projektleiter | Softwareauswahl einer CIAM-Lösung (Customer Identity & Access)

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Auswahl einer geeigneten CIAM-Lösung zur Verwaltung von Kundendaten und Zugriffen
  2. Vergleich von SAP Customer Data Cloud und Keycloak
  3. Bewertung hinsichtlich Funktionalität, Integrationsfähigkeit und strategischer Passung
Meine Rolle:
  1. Durchführung der Anforderungsanalyse und Erstellung einer Leistungsmatrix
  2. Abstimmung mit Softwareanbietern und internen Experten
  3. Koordination der Bewertung und Entscheidungsfindung
Vorgehen:
  1. Erhebung und Strukturierung der Anforderungen
  2. Vergleich der Lösungen anhand definierter Kriterien
  3. Einbindung relevanter Stakeholder und Experten
  4. Ableitung einer fundierten Entscheidungsempfehlung
Ergebnis:
  1. Entscheidung für SAP Customer Data Cloud als Zielplattform
  2. Sicherstellung hoher Integrationsfähigkeit im bestehenden SAP-Tech-Stack
  3. Etablierung einer strategisch passenden CIAM-Lösung

Teilprojektleiter | Konzernweites Fachkonzept für ein Kundenportal

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Entwicklung eines konzernweiten Fachkonzepts für ein Kundenportal
  2. Abstimmung unterschiedlicher Anforderungen aus Vertrieb, Kundenservice und IT
  3. Definition einer übergreifenden Portalstrategie und Zielarchitektur
Meine Rolle:
  1. Verantwortung für das Arbeitspaket „Technisches Zielbild“
  2. Aktive Mitwirkung in fachlichen Diskussionen und Konzeptionsworkshops
  3. Abstimmung zwischen Fachbereichen und IT
Vorgehen:
  1. Analyse der Anforderungen verschiedener Stakeholder-Gruppen
  2. Entwicklung eines integrierten Zielbilds für das Kundenportal
  3. Enge Zusammenarbeit zwischen Business und IT zur Konsolidierung der Anforderungen
Ergebnis:
  1. Abgestimmtes, konzernweites Fachkonzept für ein Kundenportal
  2. Klar definiertes technisches Zielbild als Grundlage für die Umsetzung
  3. Konsolidierte Anforderungen über alle relevanten Stakeholder hinweg

Projektleiter | Implementierung Lead - und Angebotsmanagement im B2B CRM-System

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Einführung eines zentralen Lieferangebotsmanagements im B2B-CRM
  2. Ablösung dezentraler Excel-basierter Lead- und Angebotsprozesse
  3. Aufbau skalierbarer Prozesse inkl. Reporting und Steuerungsmechanismen
Meine Rolle:
  1. Projektleitung und übergreifende Koordination
  2. Abstimmung mit Fachbereichen und Steuerung externer Dienstleister
  3. Verantwortung für fachliche Konzeption und Umsetzung
Vorgehen:
  1. Aufnahme und Analyse bestehender Prozesse
  2. Rapid Prototyping zur iterativen Anforderungsvalidierung
  3. Zentralisierung von Leads und Angebotsdaten im CRM
  4. Aufbau von Reporting- und Steuerungslogiken
Ergebnis:
  1. Zentrale und transparente Steuerung von Leads und Angeboten
  2. Deutliche Effizienzsteigerung und verbesserte Skalierbarkeit
  3. Nachhaltig etablierter Angebotsprozess im B2B-Vertrieb

Projektleiter | Konzernweite CRM-Roadmap inklusive Umsetzungsplanung

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Entwicklung einer konzernweiten CRM-Roadmap inklusive Umsetzungsplanung
  2. Analyse der Ist-Situation im Customer Management und Definition eines strategischen Zielbilds
  3. Ableitung konkreter Maßnahmen, Projekte und technologischer Anforderungen
  4. Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den zukünftigen Tech-Stack (u. a. SAP CX, Salesforce, Microsoft Dynamics 365)
Meine Rolle:
  1. Projektleitung im Rahmen eines konzernweiten Transformationsprogramms
  2. Steuerung interdisziplinärer Teams und Abstimmung mit Fachbereichen
  3. Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsvorstand (Beauftragung und Abnahme)
  4. Übersetzung fachlicher Strategien in technologische Zielarchitekturen
Vorgehen:
  1. Detaillierte Analyse der bestehenden CRM-/CM-Landschaft
  2. Entwicklung eines Zielbilds aus Business- und Technologiesicht
  3. Priorisierung und Planung der Umsetzungsmaßnahmen
  4. Erstellung einer strukturierten Roadmap inkl. Entscheidungsgrundlagen
Ergebnis:
  1. Verabschiedete CRM-Roadmap als strategische Grundlage der Transformation
  2. Entscheidung für den SAP CX Tech-Stack und klare Umsetzungsplanung
  3. Erfolgreiche Umsetzung der abgeleiteten Projekte über mehrere Jahre
  4. Nachhaltige Wirkung: Roadmap weiterhin leitend für die CRM-Entwicklung
  5. Hohe Marktwirkung einzelner Initiativen (z. B. erfolgreiche SAP CX Service-Implementierungen im Energiesektor)

Projektleiter | Umsetzung der DSGVO in B2B CRM-System

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Umsetzung regulatorischer Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung im B2B-CRM und zentralen ERP
  2. Konzeption und Implementierung einer Lösch- und Sperrmatrix für Kundendaten
  3. Sicherstellung rechtskonformer Datenverarbeitung und -löschung
Meine Rolle:
  1. Projektleitung für Konzeption und Umsetzung
  2. Steuerung aller fachlichen und technischen Aktivitäten
  3. Abstimmung mit Fachbereichen, IT und Datenschutz
  4. Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben
Vorgehen:
  1. Analyse bestehender Datenhaltungs- und Löschprozesse
  2. Definition der Lösch- und Sperrlogik
  3. Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern
  4. Umsetzung und Integration im ERP- und CRM-Umfeld
Ergebnis:
  1. Erfolgreiche Implementierung einer DSGVO-konformen Lösch- und Sperrmatrix
  2. Transparente und rechtskonforme Kundendatenprozesse
  3. Nachhaltige Verankerung der Datenschutzanforderungen im System

Projektleiter | Aufbau Datenqualitäts-Management im B2B CRM-System

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Aufbau eines strukturierten Data Quality Managements im B2B-CRM
  2. Einführung von Reporting- und Monitoring-Mechanismen zur Datenqualität
  3. Definition und Steuerung nachhaltiger Maßnahmen zur Datenbereinigung und -pflege
Meine Rolle:
  1. Business Analyse und Konzeption
  2. Definition von KPIs, Reporting- und Monitoringstrukturen
  3. Abstimmung mit Fachbereichen und IT
  4. Steuerung der Umsetzung und Maßnahmen
Vorgehen:
  1. Analyse bestehender Datenqualitätsprobleme
  2. Aufbau von Reporting- und Monitoringlösungen
  3. Definition und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
  4. Kontinuierliche Abstimmung mit Fachbereichen
Ergebnis:
  1. Reduktion von Datenqualitätsproblemen um ca. 90 %
  2. Deutliche Verbesserung der Datenvollständigkeit und -korrektheit
  3. Etablierung eines nachhaltigen Data Quality Managements im CRM-System

Projektleiter | Integration B2B CRM-System mit Creditreform

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe:
  1. Integration externer Unternehmensdaten in das B2B-CRM zur Aktualisierung von Kundenstammdaten
  2. Bereitstellung aktueller Informationen (z. B. Umsatz, Mitarbeiter, Anschrift, Kontakte)
  3. Aufbau einer stabilen Schnittstelle zur kontinuierlichen Datenversorgung
Meine Rolle:
  1. Business Analyse und Anforderungsmanagement
  2. Spezifikation der Schnittstellen und Datenstrukturen
  3. Abstimmung mit externem Partner (Creditreform) und internen Fachbereichen
  4. Koordination technischer Umsetzung und Tests
Vorgehen:
  1. Definition der fachlichen und technischen Anforderungen
  2. Abstimmung der Schnittstellen mit Creditreform
  3. Umsetzung und Integration in das CRM-System
  4. Durchführung von Tests und Qualitätssicherung
Ergebnis:
  1. Erfolgreiche Integration aktueller Unternehmensdaten ins CRM
  2. Verbesserte Datenqualität und Aktualität im B2B-Vertrieb
  3. Stabiler Betrieb der Schnittstelle und nachhaltige Nutzung

Projektleiter | Kundendatensegmentierung im B2B CRM-System

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Segmentierung von B2B-Kundendaten im CRM zur Unterstützung von Cross- und Upselling
  2. Entwicklung von Clustern zur Identifikation passender Energieprodukte (z. B. Photovoltaik, Wärme- und Kältelösungen)
Meine Rolle
  1. Ich war festangestellter Mitarbeiter der Stadtwerke Düsseldorf
  2. Definition von Segmentierungskriterien und Clustern
  3. Abstimmung mit Fachbereichen
Ergebnis
  1. Strukturierte Kundensegmentierung als Grundlage für gezielte Vertriebsmaßnahmen
  2. Verbesserte Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen

Projektleiter | Datentransformation im B2B-CRM von Zählpunkt zu Marktlokation/Messlokation

Stadtwerke Düsseldorf AG

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Umstellung des B2B-CRM von Zielpunkt- auf Markt- und Messlokationslogik
  2. Anpassung von Datenmodellen und End-to-End-Prozessen
Meine Rolle
  1. Ich war festangestellter Mitarbeiter bei den Stadtwerken Düsseldorf
  2. Analyse aller betroffenen WRICEF-Objekte:
  3. W – Workflows
  4. R – Reports
  5. I – Interfaces
  6. C – Conversions (Datenmigration/-transformation)
  7. E – Enhancements (Erweiterungen)
  8. F – Forms (Formulare)
  9. Spezifikation der notwendigen Anpassungen
  10. Abstimmung mit Fachbereichen (Vertrieb, Controlling)
Vorgehen
  1. Identifikation aller relevanten Objekte und Prozesse
  2. Definition der Daten- und Prozessanpassungen
  3. Enge Abstimmung zwischen Fachbereich und IT
Ergebnis
  1. Erfolgreiche Umstellung auf neue Marktlogik
  2. Konsistente Datenbasis und angepasste Prozesse
  3. Stabiler Betrieb nach regulatorischer Transformation

Projektleiter | Implementierung SAP CRM 7.0 Sales Modul für Trade Lane Management

Globaler Logistikkonzern mit Fokus auf Supply-Chain- und Transportlösungen

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Implementierung des Sales-Moduls auf Basis von SAP CRM 7.0 inklusive Integration in das SAP ERP Backend
  2. Abbildung und Steuerung von Trade Lane Management Prozessen (Kapazitätssteuerung für Luft- und Seefracht)
  3. Unterstützung der Vertriebssteuerung zur Vermeidung von Über- und Unterauslastung logistischer Kapazitäten
Meine Rolle
  1. Projektmanagement und Koordination fachlicher und technischer Aktivitäten
  2. Ich war Senior Consultant bei der Technologieberatung Deloitte Digital
  3. Steuerung eines interdisziplinären Teams (Fachbereich, IT, externe Partner)
  4. Abstimmung mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
  5. Sicherstellung der termingerechten Umsetzung
Vorgehen
  1. Analyse und Strukturierung der Vertriebs- und Kapazitätsprozesse
  2. Konzeption der Trade Lane Management Logik im SAP CRM Umfeld
  3. Integration mit SAP ERP zur Abbildung durchgängiger Prozesse
  4. Enge Abstimmung zwischen Fachbereich und Entwicklung
  5. Steuerung der Umsetzung und Qualitätssicherung
Ergebnis
  1. Erfolgreiche Implementierung einer integrierten Sales- und Kapazitätssteuerungslösung
  2. Transparente Steuerung von Trade Lanes für Luft- und Seefracht
  3. Verbesserte Auslastung und optimierte Vertriebsprozesse
  4. Stabiler Betrieb im integrierten SAP CRM / ERP Umfeld

Teilprojektleiter | SAP SD-basiertes CRM-System im Rahmen eines SAP ERP Carve-Out

Globaler MedTech-Konzern mit Fokus bildgebende Verfahren (insbes. MRT, CT)

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Umsetzung eines SAP ERP Carve-outs mit Fokus auf SAP SD-basierte Service- und CRM-nahe Prozesse
  2. Übernahme und gezielte Weiterentwicklung bestehender Prozesse aus dem Altsystem
  3. Re-Engineering und Harmonisierung der Prozesse im Zuge einer selektiven Systemmigration (Brownfield-/Bluefield-Ansatz)
  4. Sicherstellung der Integration in die neue Systemlandschaft
Meine Rolle
  1. Teilprojektleitung für SAP SD / CRM-nahe Prozesse
  2. Ich war Senior Consultant bei der Technologieberatung Deloitte Digital
  3. Steuerung eines gemischten Teams aus fachlichen und technischen Experten (Kunde & intern)
  4. Koordination und Abstimmung mit dem Gesamtprojekt
  5. Sicherstellung der fachlichen und technischen Umsetzung
Vorgehen
  1. Analyse und Bewertung bestehender Prozesse im Altsystem
  2. Identifikation von übernehmbaren und zu optimierenden Prozessanteilen
  3. Re-Design relevanter Prozesse im Zielsystem
  4. Enge Verzahnung mit anderen Teilprojekten im Rahmen des Carve-outs
  5. Steuerung der Umsetzung und Abstimmung zwischen Fachbereich und IT
Ergebnis
  1. Erfolgreiche Umsetzung eines selektiven Carve-outs mit optimierten Prozessen
  2. Überführung relevanter Funktionen in die neue Systemlandschaft
  3. Etablierung effizienterer und harmonisierter Service-/CRM-naher Prozesse
  4. Stabiler Betrieb nach Go-Live im neuen SAP ERP Umfeld

Teilprojektleiter | CRM-Fachkonzept für Kundendatenprozesse

Premium-Automobilhersteller mit globaler Markenpräsenz

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Konzeption eines globalen Customer Data Management Frameworks (CMF)
  2. Definition und Standardisierung von Prozessen für Kundendaten (Identifizierung, Austausch, Löschung)
  3. Sicherstellung von Transparenz, Nachvollziehbarkeit und globaler Anwendbarkeit
Meine Rolle
  1. Ich war Senior Consultant bei der Technologieberatung Deloitte Digital
  2. Teilprojektleitung für den Bereich Kundendatenprozesse
  3. Business Analyse und fachliche Konzeption
  4. Abstimmung mit internationalen Stakeholdern
  5. Dokumentation und Harmonisierung der Prozesse
Vorgehen
  1. Analyse bestehender Kundendatenprozesse
  2. Definition globaler Soll-Prozesse und Standards
  3. Abstimmung mit relevanten Märkten (u. a. Schweiz)
  4. Strukturierte Dokumentation und Vorbereitung der Umsetzung
Ergebnis
  1. Erfolgreicher initialer Go-Live des Kundenidentifizierungsprozesses im Markt Schweiz
  2. Sukzessiver globaler Rollout aller definierten Kundendatenprozesse
  3. Vollständige Implementierung der Prozesse im zentralen Customer Relationship Management (CRM) System
  4. Nachhaltig etablierte, standardisierte und messbare Kundendatenprozesse

Projektleiter | Fachkonzept SAP CRM-basierte HR Shared-Service-Center-Lösung

Global tätiger Spezialchemieanbieter für industrielle Anwendungen

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Erstellung eines Fachkonzepts für ein HR Shared Service Center auf Basis von SAP CRM 7.0
  2. Definition standardisierter HR-Serviceprozesse und Service-Strukturen
  3. Konzeption einer zentralen Plattform zur Bearbeitung von HR-Anfragen
Meine Rolle
  1. Ich war Consultant bei der Technologieberatung Deloitte Digital
  2. Ich war in diesem Projekt Projektleiter
  3. Business Analyse und Anforderungsmanagement
  4. Strukturierung und Dokumentation fachlicher Anforderungen
  5. Entwicklung des Fachkonzepts als Grundlage für die spätere Umsetzung
Vorgehen
  1. Analyse bestehender HR-Prozesse und Serviceanforderungen
  2. Durchführung von Workshops mit Fachbereichen
  3. Modellierung von Soll-Prozessen im Shared Service Ansatz
  4. Erstellung eines strukturierten Fachkonzepts
Ergebnis
  1. Abgestimmtes Fachkonzept für ein HR Shared Service Center
  2. Klare Grundlage für die anschließende Implementierung
  3. Transparente und standardisierte HR-Serviceprozesse

Teilprojektleiter | Implementierung SAP CRM-basierte Financial Shared Service Center-Lösung

Global agierender Technologiekonzern für Leistungselektronik und Chipdesign

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Implementierung einer Chat-basierten Lösung für ein internes Financial Shared Service Center auf Basis von SAP CRM 7.0 (Service & Support Framework – SSF)
  2. Aufbau eines digitalen Kommunikationskanals zur effizienten Bearbeitung interner Serviceanfragen
  3. Integration mit angrenzenden SAP-Modulen, insbesondere SAP FI/CO
  4. Unterstützung standardisierter und skalierbarer interner Serviceprozesse
Meine Rolle
  1. Ich war Consultant bei der Technologieberatung Deloitte Digital
  2. Ich war in diesem Projekt Teilprojektleiter
  3. Business Analyse und Anforderungsmanagement
  4. Strukturierung und Aufnahme fachlicher Anforderungen
  5. Customizing / Konfiguration im SAP CRM Umfeld
  6. Erstellung technischer Spezifikationen für Entwickler
  7. Abstimmung zwischen Fachbereichen und IT
Vorgehen
  1. Analyse der bestehenden Prozesse im internen Shared Service Center
  2. Konzeption der Chat-basierten Serviceprozesse
  3. Konfiguration der Lösung im SAP CRM (SSF)
  4. Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern zur technischen Umsetzung
  5. Integration in die bestehende SAP-Systemlandschaft (inkl. FI/CO)
Ergebnis
  1. Verbesserte Erreichbarkeit und schnellere Bearbeitung interner Finance-Anfragen
  2. Nahtlose Integration in bestehende Prozesse und Systeme des SAP ERP
  3. Stabiler Betrieb und nachhaltige Nutzung der Lösung

Teammitglied | Implementierung SAP CRM Service-Modul für europaweites B2B-Beschwerdemanagement

Europaweit etablierter Modekonzern im Mid-Market-Segment

Konsumgüter und Handel

1000-5000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Konzeption und Implementierung eines zentralen Beschwerdemanagementsystems im B2B-Bereich
  2. Einführung einer integrierten Lösung auf Basis von SAP CRM 7.0 (Servicemodul)
  3. Integration mit SAP ERP zur durchgängigen Prozessunterstützung
  4. Standardisierung und Zentralisierung der Serviceprozesse
Meine Rolle
  1. Ich war Business Analyst bei der Technologieberatung Deloitte Digital
  2. Ich war in diesem Projekt Teammitglied
  3. Business Analyse und Anforderungsmanagement
  4. Durchführung von Fit-Gap-Analysen
  5. Customizing im SAP CRM Servicemodul
  6. Erstellung technischer Spezifikationen für Entwickler
  7. Moderation von Workshops mit Key-Usern
Vorgehen
  1. Analyse bestehender Prozesse und Systemlandschaft
  2. Rapid Prototyping als iterative Abstimmungsbasis
  3. Durchführung von Workshops zur Anforderungsvalidierung
  4. Schrittweise Weiterentwicklung in enger Abstimmung mit Fachbereichen
Ergebnis
  1. Erfolgreiche Einführung eines zentralen, integrierten Systems
  2. Stabile Nutzung durch die gesamte Serviceorganisation
  3. Deutliche Steigerung von Effizienz und Transparenz im Beschwerdeprozess

Teammitglied | CRM-Softwareauswahl

Globales Unternehmen im Bereich molekulare Diagnostik

Pharma und Medizintechnik

5000-10.000 Mitarbeiter

Aufgabe
  1. Durchführung einer strukturierten Softwareanalyse zur Auswahl eines geeigneten CRM-Systems für eine Biotechnologie-Firma
  2. Vergleich führender Lösungen (Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics) entlang funktionaler, technologischer und strategischer Kriterien
Meine Rolle
  1. Ich war Business Analyst bei der Technologieberatung Deloitte Digital
  2. Ich war in diesem Projekt Teammitglied
  3. Verantwortung für die Anforderungsanalyse und Durchführung der Fit-Gap-Analyse
  4. Strukturierung und Bewertung fachlicher Anforderungen
  5. Abstimmung mit internen und externen Experten für die jeweiligen Plattformen
  6. Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse mit Fokus auf funktionale Bewertung und Entscheidungsgrundlage
Vorgehen
  1. Erhebung und Konsolidierung der Anforderungen
  2. Vergleich der Systeme hinsichtlich Funktionalität, Technologie und strategischer Passung
  3. Einbindung von Spezialisten für SAP, Salesforce und Microsoft Dynamics zur Validierung der Ergebnisse
  4. Entwicklung einer fundierten Entscheidungsvorlage

Ergebnis
  1. Das Unternehmen entschied sich auf Basis der Analyse für Salesforce
  2. Die Einführung erwies sich als nachhaltig erfolgreich und bildete eine stabile Grundlage für die weitere Geschäftsentwicklung

Zertifikate

PRINCE2 Foundation

PeopleCert

2019

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