23.05.2026 aktualisiert

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info: nicht verfügbar bis 31.12.2026

IT-Projetmanager & ITSM-Stratege (SENIOR EXPERT)

Lauchhammer, Deutschland
Nur Remote
Abitur
Lauchhammer, Deutschland
Nur Remote
Abitur

Profilanlagen

ITIL_V3_Certificate.pdf
Projektmanager Zertifikat HJvSS.PDF
project reference Bombardier Transport Berlin HJvSS.pdf
Project Reference Deutsche Börse.pdf
Projectreference_PlasticLogic.pdf
Projektreferenz_Bundesdruckerei_Berlin.pdf
Projektreferenz_microsoft.pdf
Projektreferenz TDS Fujitsu AG.PDF
Projektzeugnis_Siemens_A&D-EA.PDF
Trainer Seminar Bescheinigung.pdf
2025-11-26 Zertifikat Servity Foundation von Schrödel-Siemau, Hans-Joachim 1.pdf
Arbeitszeugnis Mercdes Benz Bank_TopIT.pdf
Profil HJvSS 03-2026_deut.pdf

Über mich

Über 30 Jahre Expertise in Projekt Management, Service Design, Transformation & Tool-Implementierung Hochqualifizierter Spezialist für IT Service Management (ITIL v3/v4) und komplexes Projektmanagement. (Finance, Government, Automotive).

Skills

Atlassian JiraData CentersHP Service ManagerITILIt Service ManagementProjektmanagementService-DesignStakeholder ManagementProzess ManagementProjektunterstützungGXPServicenowService Delivery Management
Requirement Engineering
Analyse & Anpassung von Prozessen und Verfahren
Stakeholder Kommunikation innerhalb der Kundenorganisation
Dokumentation Verfahren und Prozesse
Implementierungsbegleitung von ITSM-Tools ( Servity usw.) inkl.
Erstellung und Durchführung von Tests
IT Service Management Prozesse aller Disziplinen:
• Incident,
• Problem,
• Change (auch GxP),
• Service Delivery,
• Asset & Configuration
• Service Improvement
• Service Continuity

Schulungen & Trainings
Fachgremiumsleitung.
Projektleiter
Data-Centers
Projektmanagement
Budgetierung
Risikomanagement
Konfliktlösung
Steuerung
Stakeholder-Management
Ablaufplanung
Stakeholderkommunikation
Projektunterstützung
Geschäftsprozess Design und Optimierung
Business Prozess Design und Optimierung
IT Service Management Prozess Design & Transition & Operation
IT Service Management
Service delivery Management
IT-Consulting
Personal Training
Prozess Analyse / design / Optimierung
Business Prozess Digitalisierung
Dokumentationen
IT Infrastructure Library
Agile Methoden
Projekt Management
Digitale Modellierung und Fertigung von Dokumentationen
Service Design
Business Prozess Management
IT-Kenntnisse Infrastruktur
Personal Führung
Team Arbeit
Kommunikative Kompetenz
IT-Ausbildung / Fortbildung
Customer Experience
Kundenservice
Führungskompetenz
IT-Management
Softwaretests

Anwendungen:
MS Office 365 (user)
MS Projekt
MS Visio
Remedy (User)
Remedy Administration
Servity ESM / ITSM
ServiceNow (User)
ServiceNow (Admin)
Jira
HP Service Manager (User)
Confluence (User)
Aris Prozess Modell Tool
BIZAGI
Microsoft 365 Admin
WebEX & Teams
Hyper-V
VM Ware

Bereiche:
IT Projekt Leitung, Konzeption, Support Prozess Design, (ITIL V3), Change- Service- Incident & Lifecircle Management, IT-Training

Branchen Know How:
IT-Dienstleister / Rechenzentrum: Railway Industry; Automotive, Versicherungen, Banken, Pharma Industrie, Elektrotechnik / SMB Bestückung, Spedition, Transport / Bahn, Small Business, Rechtsanwälte, Steuerberater, Gesundheitswesen, Öffentliche Anstalten / Verwaltung, Polizei

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit1995

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Projekt Leiter Digitalisierung

SINEC-CONSULTING

Internet und Informationstechnologie

250-500 Mitarbeiter

Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
Überprüfung und Optimierung von BPM
Überprüfung von Workflows
 
Geschäftsprozess Design und Optimierung
Business Prozess Design und Optimierung
Projektmanagement,
Stakeholder Management 
Requirerment Engineering 
Prozess analyse / design / optimierung
Business Prozess Digitalisierung 
Dokumentationen

IT Service Management Consultant / Digitalisierung

IT Service Management Consultant

TopIT Services AG / Zentral IT Dienstleister BB / Zentraldienst der Polizei BB
ANÜ– IT-Projekt

Zossen / Brandenburg

  1. Evaluierung des Serviceportfolios und des Servicekatalogs der Fachabteilungen Service und Support sowie Infrastruktur der Polizei hinsichtlich Vollständigkeit, Effizienz und Nutzerorientierung.

  1. Optimierung und Weiterentwicklung des bestehenden Serviceportfolios und Servicekatalogs im Hinblick auf Struktur, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit.

  1. Anpassung der Servicebeschreibungen sowie der technischen Spezifikationen.

  1. Prüfung und Optimierung bestehender Serviceprozesse im Hinblick auf Effizienz, Standardisierung und Automatisierung.

  1. Unterstützung bei der Vorbereitung neuer Services durch Durchführung von Machbarkeitsanalysen, Ressourcenplanung sowie konzeptionelle Zuarbeit zur späteren operativen Umsetzung.

  1. Evaluation der Change-Management-Prozesse inklusive Dokumentation der Änderungen und Kommunikation an betroffene Stakeholder.

  1. Dokumentation sämtlicher durchgeführter Evaluierungen und Optimierungsmaßnahmen zur Sicherstellung der Qualitätssicherung.

  1. Einbringung von Erfahrungen und Best Practices aus anderen Fachabteilungen der ZIT-BB zur Verbesserung der Services in den IT-Fachabteilungen der Polizei.

  1. Mitwirkung in Projekten als Fachlicher leitender Manager beim ZDPol / ZITBB - Servity ITSM Tool Implementierungsprojekt.

  1. Digitalisierung der Verfahren und Prozesse inkl. Schulung und Dokumentation


IT Change Koordinator - Behördenservice Telekom

Telekom

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

VSNFD Projekt, daher keine weiteren Angaben.

IT Service Management - Change Management - Prozess Optimierung & Dokumentation - Audit

Vattenfall

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

  • Managing and coordinate all activities necessary to control, track and audit changes in the environment
  • Audit and manage the process lifecycle and report to upper management level
  • Evaluation of performance metrics against the defined critical success factors (KPIs) and institute actions to correct shortcomings or further streamline the process as necessary
  • Circulate all requests for changes to Change Advisory Board members
  • Produce and review documentation of the change management process and its supplement
  •  
  • Advise the Process Manager for Change Management in the improvement of the change management process
  •  
  • Usage of standardized methods and techniques for the preparation, building, testing and implementation for changes
  • Hosting of appropriate inputs/outputs
  • Reviewing Request for Changes (RFCs) for a Change Advisory Board
  • Advise acceptable changes, either alone or after CIB or uCIB has taken place
  • Analyzing change records to determine any trends
  • Coach change coordinators, change testers, change implementers and vendors in the process and procedures related to the change management process

ITSM Prozess Spezialist / Operation Planung

Lufthansa

Transport und Logistik

1000-5000 Mitarbeiter

OPS Aufbau – Incident & Configuration Prozess design, Transition und Implementierung. Support für alle ITSM Prozesse in Design und Transition.

Change Manager / Interim Team Leiter Change Management

FITS - FINANZ INFOMATIK

Internet und Informationstechnologie

500-1000 Mitarbeiter


Interims Team Leiter – Leitung von Team mit 12 Change Managern für div Kunden.
Change Management, Operative Unterstützung der Change Manager im Tagesgeschäft. Eskalationspunkt, Berichtswesen und Team Leitungsaufgaben, Übergabe an den neuen Teamleiter.  

Projektmanager - ITSM Tool Implementierung

Mercedes Benz Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Teilprojekt Leitung Tool und Prozesse in einem umfangreichen Programm.
Projektleitung Tooling & Prozesse. Alle ITSM Prozesse (INC. SEC INC, Probl. Change, Asset & CONFIG, SRQ, SRQ FF) ITIL V3 & 4 unter Berücksichtigung der BAFIN Audit Findings. Anbindung der Dienstleister & Mutterkonzern via Interfaces ans Tool. Einführung MicroFocus SMAX. Time & Budget Verantwortung. Team Stärke: von 22 Personen.

IT Service Management Consultant - Design und Implementierung von Service Request / Asset & Config / Change Management

ITERGO / ERGO

Internet und Informationstechnologie

5000-10.000 Mitarbeiter

ITSM Service Design & Transition & ITSM Dokumentation Service Request Fulfillment –Asset & Config Management / Teilprojektleitung, Support der BMC MyIT & SmartIT Implementierung,  Support des Service Request Prozesses und des Service Katalog Migration von Service Now zu Remedy. Design und Implementierung Change / Drift Management . Support des Global Client Projektes als Ops ready SME und Projekt Release Manager.

ITSM Berater - Service Delivery Managment

Finanz Informatik Technologie Service

Internet und Informationstechnologie

250-500 Mitarbeiter

Technisches SLA Reporting - ITSM Service Design & Transition & ITSM Dokumentation Configuration Management Prozess – direkter Support des Service delivery Managers

IT Service Management Consultant - Change Management

VW Financial Services

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

ITSM Service Design & Transition & Implementation & ITSM Dokumentation im Bereich Change Management Prozesses

IT Service Management - Configuration Management

Allianz Global Corporate & Specialty SE

ITSM Service & Applikation Dokumentation innerhalb des Data Center Consolidation Projekts. Support des Projektes bei der Service Now Einführung. 
Dokumentation Prozess Design und Management, Leitung des Dokumentation Work stream’s

Support aller ITSM Prozesse  - und deren redesign im DCC Move Projekt.

weitere Projekte auf Anfrage

Zertifikate

Servity ESM Foundation

Dcom AG

2025

Projekt Manager

damago

2015

ITIL V3

APM Group London

2011

IT Trainer

Olsten Office Management GmbH

2011

Bewertungen

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