23.09.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
IT Support Specialist | 2nd Level & Application Support | Windows | Onsite/Remote
Edenkoben, Deutschland
Weltweit
Fachinformatiker für AnwendungsentwicklungÜber mich
IT-Support-Spezialist mit 5+ Jahren Erfahrung im 2nd-Level- und Anwendersupport. Schwerpunkt: strukturierte Fehleranalyse, Ticket-/Incident-Bearbeitung, Windows-Clients, Hardware/Peripherie sowie Remote- und Onsite-Support. Ausbildung: Fachinformatiker Anwendungsentwicklung. Kurzfristig verfügbar.
Skills
Active DirectoryTechnischer SupportDesktop-SupportIncident-ManagementTrouble-TicketVPNRemote Desktop ServiceOnsite-supportSQLRemote SupportWindows Client
2nd Level & Application Support
Mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung technischer Störungen sowie im Support von Anwendern, E-Services und webbasierten Anwendungen.
Incident- & Ticketmanagement
Annahme, Priorisierung, Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen sowie qualifizierte Eskalation komplexerer Störungen.
Windows & Desktop Support
Fehleranalyse bei Windows-Clients, Anwendungen, Benutzerproblemen, Hardware und Peripherie.
Anwendersupport
Professionelle und verständliche Unterstützung von Anwendern und internen Fachbereichen bei technischen Fragestellungen.
Troubleshooting & Fehleranalyse
Strukturierte Eingrenzung technischer Ursachen, nachvollziehbare Fehlerbeschreibung und lösungsorientierte Bearbeitung.
Softwaretests
Prüfung neuer Softwareversionen, Funktionen und Fehlerbehebungen im Supportumfeld.
Technische Kenntnisse
Windows | SQL-Grundlagen | Java-Grundlagen | HTML | Batch/CMD | macOS | Linux/Unix-Grundlagen
Arbeitsweise
Strukturiert, serviceorientiert, zuverlässig, kommunikativ und dokumentationsstark.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherRussischverhandlungssicher
Projekthistorie
Mehrjährige Tätigkeit im technischen 2nd-Level- und Application-Support. Bearbeitung und Analyse komplexerer Supportanfragen und technischer Störungen, Betreuung von Anwendern, Ticketbearbeitung und Dokumentation sowie Eskalation und Abstimmung mit zuständigen internen Fachbereichen.
Schwerpunkte:
• 2nd-Level-Support und technische Fehleranalyse
• Betreuung und Unterstützung von Anwendern
• Incident- und Ticketbearbeitung
• Analyse von Anwendungs- und Zugriffsproblemen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
• Eskalation komplexer Störungen
• Unterstützung des 1st-Level-Supports
• Software- und Funktionstests
• Zusammenarbeit mit internen IT- und Fachbereichen
Ausbildung mit Schwerpunkten in Softwareentwicklung, Datenbanken und technischen IT-Systemen. Praktische Kenntnisse unter anderem in Java, HTML, SQL und Batch/CMD sowie Grundlagen in Softwaretests, Fehleranalyse, Dokumentation und IT-Support.