Experte für Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Methodenberatung

KI-Pilotprojekt analysieren für beratenden Chatbot, ethische Fragestellungen und Fehlberatungsrisiken bewerten, Architekturen und Produkte gegeneinander prüfen

Qualitätssicherung aufsetzen für Transformation über Prozess-, Daten- und Organisationsgrenzen, Leistungsspezifikation definieren über Scope, Architektur, Prozesslandkarte, Ziele, Kennzahlen und Betriebsverfahren

Methoden-orientiertes Beratungs-Vorgehensmodell erweitern um KI-Funktionen mit MS-Copilot, Elephas und ChatGPT, Wissensgraphen aufbauen, Prompt Engineering entwickeln für Qualitäts-, Prozess- und Projektmanagement, Time-to-Market verbessern in Pilotprojekten mit internationalen Konzernen

Massenstörungen analysieren in Telefonie- und Workflow-Systemen, Problem Management und Application Maintenance designen über interne und externe Teams, DevOps- und Kanban-Ansätze mit KanBo einführen

Business-Process-Management-Governance aufbauen, Metamethodik und Teamentwicklung verankern, BIC GBTEC verbinden mit SAP Solution Manager, Moderationsprozess definieren und trainieren für Expertenwissen zu nutzbaren Modellen, Prozesslandkarte modellieren mit End-2-End-Prozessen, Funktionsbäumen und BPMN-Workflows

Qualitäts- und Methodencoaching leisten, funktionale und nicht-funktionale Anforderungen schärfen, Operations Services spezifizieren, Einflussfaktor-getriebenen Projektplanungs-Backlog entwickeln

Qualitätsmanagement und Methodencoaching aufsetzen für neu ausgerichtete Service-Desk-Organisation, Strategie und Leitsätze schärfen, Ziele tauglich machen mit Kennzahlen für statistische Prozesskontrolle nach Ansatz Prozessfähigkeit

Lösungsausschreibung strukturieren für Konsolidierung bei internationalem Konzern mit 2 Mrd. Umsatz, funktionale und nicht-funktionale Anforderungen modellieren nach internationalen Standards (IEEE, ISO), Finance- und IT-Fachbereiche einbeziehen und methodisch coachen, Accounting- und Reporting-Prozesse modellieren in Signavio

Prozessdesign überarbeiten nach COBIT für IT-Outsourcer eines Börsenkonzerns mit mehreren Banklizenzen, Soll-Prozesse modellieren mit Soll-Kennzahlen relationiert zu BAIT-, MaRisk- und EBA-Anforderungen unter Nutzung von BPMN, Six Sigma QFD in GBTEC BIC Design und Portal, Maturity Self-Assessment designen für IT-Abteilungen gegen Soll-Prozesse und Soll-Kennzahlen, Verbesserungsprojekte budgetierbar machen

Organisationsfunktion definieren, designen und implementieren für Prozessmanagement und Prozedurverwaltung auf Basis TM-Forum eTOM, Framework entwickeln für Ziele, Kennzahlen und Prozesse, Dokumentenmanagement aufsetzen mit integriertem Governance-Prozess und Freigabe-Workflow, ISO-9001:2015-taugliche Steuerung schaffen unter Nutzung von GBTEC BIC Design und Portal

Programm umbauen mit 20 Mitarbeitenden zur Migration von abgekündigter Anschlusstechnologie auf All-IP im Enterprise-Festnetz-Bereich, Methoden einführen für Prozess-, Qualitäts- und Datenmanagement, Umstellung absichern

Configuration Management Prozess erweitern und umbauen, Moniten managen aus internen und externen Audits von Aufsichtsorganen, COBIT 5 und Quality Function Deployment einsetzen, Monitaprosa abbilden auf Problem Statements, Ziele, Kennzahlen, Funktionen und Meilensteine

„Führungsorganisation moderieren und coachen beim internen IT-Dienstleister einer Geschäftsbank, Service Level, statistische Prozesskontrolle und funktionale kontinuierliche Verbesserung verankern in der Linie"

IT-Sourcing analysieren und planen für Entwicklung und Betrieb von Bank-Infrastrukturapplikationen im Rahmen eines Nearshore-Konzepts, vorhandene Verfahren anpassen, Konzepte und Methoden-Know-how bereitstellen

Requirements-Engineering-Prozess und -Team aufbauen in agilem Programm für fachliche, technische und datenorientierte Anforderungen im Umfeld von BI, Data Warehouse und SAP für IFRS-15-Einführung bei internationalem Telco-Dienstleister (45 Mio. € Projektvolumen), Methoden einführen nach IEEE 830, Geschäftsprozesse beschreiben für Accounting und Financial Planning, Daten modellieren unter Nutzung von GBTEC BIC Design und Portal

Design und Pilot eines CMDB-Configuration Management Database Systems für eine große international tätige Geschäftsbank, als logischem und physischem Verbund mehrerer führender und abhängiger Datenhaushalte, unter Nutzung von relationalen und mehrdimensionalen Datenbanken, mit Soll-Daten zu CI-Configuration Items zu Anwendungen und Infrastruktur (IT-Produkte, IT-Systeme, IT-Lieferketten) mit funktionalem IT-End-to-End-Bezug zum weltweiten Geschäftsprozessmodell, unter Nutzung von Sparx Enterprise Architect, Oracle, Cognos und Jedox

Management der Audit-Ergebnisse von externer Bankaufsicht mit Definition, Design und Verankerung des Prozesses IT Configuration Management auf Basis COBIT 5 als weltweit gültigem Prozess einer großen Geschäftsbank mit 55.000 Mitarbeitern; Dokumentation in Adonis, mit funktionaler Eingrenzung, Abläufen, Rollen und Schnittstellen

Aufbau von Qualitäts- und Prozessmanagement für den Betrieb des zentralen Inventars an 3.000 IT-Produkten und 100.000 IT-Systemen einer großen Geschäftsbank; mit Zielen und Kennzahlen für Dienstleistungs-Qualität auf Basis statistischer Prozesskontrolle (SLA) und Datenqualität nach Rahm, Redman, Wang & Strong; Etablierung eines KVP auf Basis gemessener Fehlerraten je Daten- und Schemaebene

Rollout einer internationalen Kostenreduktions-Analyse bei einem US-amerikanischen Transaktions-Dienstleister für Kartenzahlung und Abwicklung, Gesamtwert 120 Mio $, Fokus auf den deutschen Organisationen mit Finance and Accounting, Sales Operations, IT-Operations (Mainframe, Network, Distributed Systems), Anpassung des Vorgehens auf regulatorische und gesetzliche Anforderungen gemäß deutschen Standards (u.a. HGB, BVG, AO, UStG)

Restrukturierung eines CMDB-Projekts bis einschließlich Betriebsübergang für eine große Geschäftsbank, Definition der Ziele, Gesamtplanung und Umbau der Projektorganisation, Steuerung und Mitarbeiterführung bis zur Übergabe in Regelbetrieb; Beendigung einer gescheiterten Produkteinführung und Ablösung durch Eigenentwicklung zur Erfassung von Konfigurationsdaten zu über 50.000 Clients und über 17.000 Servern; Nutzung zur Reduktion von Softwarelizenz-Forderungen um mehr als 50 Mio Euro, Beantwortung von Fragen aus BaFin-Audits

Moderation, Definition und Modellierung der Geschäftsprozesse, Projektvorgehensmodell, Aufbauorganisation und Stellenbeschreibungen eines marktführenden Anbieters für gemanagte Rechenzentren zur Wertschöpfung Vertrieb, Verkauf, Bereitstellung sowie zu Bedarfsmanagement, Einkauf und Finance mit Rechnungswesen, Controlling, Finanzierungsprojektmanagement und Konzernrechnungslegung, unter Nutzung von Six Sigma und ARIS

Projektleitung IT-Outsourcing mit Personalübergang nach §613a bei einem großen TK-Provider, Volumen 150 Mio €, Steuerung der Verhandlungen mit zwei marktführenden Anbietern bis zur Vergabeentscheidung über Einkauf und Rechtsabteilungen Group und national, Aufbau des PMO, Planung und Führung der Transition von Mitarbeitern, Externen, Prozessen, Systemen, Daten

Umbau des Projektbetriebs zum normierten Betrieb gemäß CMMI und Six Sigma für die SOA-BPMS-Plattform einer großen deutschen Geschäftsbank; Entwicklung der Verfahren für Standard Operational Procedures; Design und Implementierung eines objektorientierten Repositories zu Erfassung und Pflege aller Komponenten mit funktionalen Beziehungen für Incident, Problem, Change und Release Management

Aufbau des Software-Release-Managements nach Agile-Methodik für ein neu zu entwickelndes Filial-Frontend im Kontext eines neuen SOA-BPMS-Middle Layers und SAP DM bei einer großen deutschen Geschäftsbank; Engineering der Non-Functional Requirements nach ISO 9126 aus Business Requirements und als Treiber für Architektur und Design

Definition der in Gesamtverantwortung erbrachten Service Level zu E2E-System-Leistungen und kundenwahrnehmbaren Dienstleistungen der SOA-BPMS-Plattform einer großen deutschen Geschäftsbank; Etablierung von Statistischer Prozesskontrolle mit Coaching für Aufbau der SLM-Organisation

Entwicklung eines Frameworks auf Basis COBIT 4.1 in normierter Dokumentation (ARIS) für eine große Geschäftsbank und die Umstellung auf SAP-Banking; mit Zielen als Hierarchie für eine Balanced Score Card, Kennzahlen-Struktur und funktionaler Eingrenzung

Definition, Dokumentation und Analyse der Geschäftsprozesse (Vertrieb, Business Development, Vertragsmanagement, Auftragsabwicklung, Energiemanagement) bei einem marktführenden Anbieter für gemanagte Rechenzentrums-Flächen, mit Zielen, funktionaler Eingrenzung, Abläufen und Schnittstellen; Implementation des Verfahrens zur objekt- und funktionsorientierten Dokumentation der System- und End-2-End-Lieferketten; Entwicklung des Metamodells und der formalen Beschreibungsverfahren in ARIS

Definition der Leistungs-Schnittstelle zwischen Bank und Wertpapier-Abwickler im gleichzeitigen Auftrag von Kunde und Lieferant, mit funktionaler Abgrenzung von Transaktions- und Dienstleistung mit SLA

Management der funktionalen und datenmäßigen Anforderungen an Produkt und Prozess zur Unterstützung manueller Workflows mit Business Process Management Systemen, für ein Bank-Back-Office mit 450 Mitarbeitern, dokumentationsbasiert heruntergebrochen aus Kennzahlenstruktur der Strategie und funktionaler Beschreibung der Erbringungsprozesse, einschließlich Konzept für Human Interface Guide und Style Guide (in ARIS) und Business Case (10 Mio € / Jahr)

Strukturierung, Coaching und Training der Steuerungsorganisation mit 14 Mitarbeitern für die Abwicklungsorganisation einer Direktbank im Hinblick auf Six Sigma DMAIC und DMADV

Entwicklung des Designs für das Engineering von kundenwahrnehmbaren Dienstleistungen relativ zu Passivprodukten einer Bank (60 Mrd. €), mit in ARIS dokumentierter Strategie als BSC, Leistungsmodell, logischem Datenmodell, eingehenden Prozessen und Workflows

Definition und Etablierung eines Programms zum Rollout von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) für eine Bankorganisation mit 450 Mitarbeitern; Moderation und Coaching für Co-Moderatoren

Reengineering eines Bank-Back-Office-Prozesses zur Abwicklung von 1,2 Mio. Vorgängen pro Jahr mit Implementation eines datenbasierten KVP, Kostenreduktion von gemessenen 17% jährlich

Definition des Konzepts zur Dokumentation der zentralen IT-Infrastruktur eines globalen Pharma-Konzerns; Umsetzung mit datenbankgestütztem Repository (ARIS) unter Nutzung objektorientierter Verfahren, mit End-2-End-Leistungsdefinition und Lieferketten, Validierungsfähig gemäß FDA

Umbau einer internen IT-Betriebsorganisation bei einer großen internationalen Direktbank; Entwicklung der Strategie mit BSC, Leistungsdefinition End-to-End mit SLA und eingehende Prozesse nach ITIL V2 mit OLA, Etablierung statistischer Prozesskontrolle, Reifenachweis analog CMM, Umsetzung Kontrollstrukturen SOX

Definition und Coaching des Geschäftsfelds Professional Service / Managed Service bei einem internationalen IT-Dienstleister

Reengineering der Supportorganisation (12 MA) bei einem weltweit vertretenen Softwarehaus für Management-Informationssysteme (1.300 Kunden); Definition der Leistungsstruktur mit Implementation prozessfähigkeitsbasierter Steuerungsverfahren und Balanced Score Card

Definition und Design des Betriebsprozesses der IT für nationales und internationales Bank-Filial-Geschäft mit 25.000 Anwendern als Anforderung und Controlling-Struktur an den Outsourcer einer großen deutschen Geschäftsbank

Entwicklung eines ITIL-orientierten Referenzmodells unter Nutzung von Six Sigma, Funktionsbegriff und Quality-Function-Deployment mit Anforderungen übergreifend und prozessspezifisch jeweils als Balanced Score Card; dokumentiert in ARIS, Basis des Beratungsmodells eines IT-Dienstleisters

Überarbeitung eines Outsourcings bei einem Telekommunikationsunternehmen mit einem Servicebudget von 20 Mio €/a: Kostenreduktion um 40% / Jahr, Definition und Aufbau von Leistungsvereinbarung, SLA, Preisstruktur und Controlling für Revisionsfähigkeit und Statistical Process Control

Design und Aufbau einer Organisation (12 MA) zu Service Level Management (Umsatz 400 Mio Euro/a) und Prozessmanagement analog ITIL der IT-Betriebsorganisation (1.000 MA) in einem Finanzkonzern, mit Zielen als BSC, kompletter Funktions- und Rollenbeschreibung, Definition der Steuerungsstrukturen, Definition des Prozesskostenmanagements

Design und Management des Rollouts eines IT-Prozesses für mobile Vermögensplanung 500 MA, 30 Lokationen bei gleichzeitigem Aufbau des zugehörigen Betriebsprozesses

Outsourcing der kompletten Betriebsorganisation einer privaten Direktbank mit Definition der Leistungen und SL, Übernahme der Organisation/Mitarbeiter, Design der Transition

Einführung des Betriebsprozesses Internet-Banking für eine Privatbank