03.10.2026 aktualisiert
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Qualitätsmanager & QM-Berater ISO 9001 / ISO/IEC 17025 | Prüf- & Messtechnik | Interim QM & Service
Oststeinbek, Deutschland
Deutschland
Energieanlagenelektroniker (Siemens/IHK) · Systemischer Organisationsentwickler (bta)Über mich
Qualitätsmanager mit Unternehmerblick: zwölf Jahre GF akkreditierter Prüflabore, QMB, interner Auditor. QM nach ISO 9001 und ISO/IEC 17025, Interim in QM, Labor und Service – technischer Mittelstand, Raum Hamburg und remote. Nicht im Angebot: GxP/CSV, Software-QA, IT-Security.
Skills
QualitätsplanungAuditmanagementISO 9000ProzessoptimierungKalibrierungKundendienstQualitätsauditFmeaInterim ManagementISO / IEC 17025ProjektmanagementQualitätsmanagementProzessanalyseProzess ManagementCoaching und Mentoring
Qualitätsmanagement nach ISO 9001
Aufbau, Einführung und Weiterentwicklung von QM-Systemen nach DIN EN ISO 9001: QM-Handbuch, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Prozesslandkarte, Qualitätsziele und Kennzahlen. Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB) in zwei eigenen Unternehmen; QM-System für die Stadtentwässerung München eingeführt.
Akkreditierung nach ISO/IEC 17025 und Laborleitung
Leitung akkreditierter Prüf- und Kalibrierlabore nach DIN EN ISO/IEC 17025; Kalibrierlabor bis zur Freigabe der Begutachtung durch die DAkkS geführt (Dokumentenprüfung bestanden). Kalibrierverfahren für Umweltsimulationskammern, Messaufbau mit 95 Sensoren, Mitwirkung an einer Inspektionsstelle nach ISO/IEC 17020. Vorbereitung auf Zertifizierung und Akkreditierung; interner Auditor nach DIN EN ISO 19011.
Prüf- und Messtechnik, Werkstoffprüfung
Prüfpläne und kundenspezifische Prüfvorschriften; Werkstoff- und Materialprüfung an Kunststoffen, Schlauchlinern und Kanalbauteilen; Kalibrierung von Prüfmaschinen nach DAkkS-Richtlinien (95 % Erfolgsquote); Prüfberichte, Abweichungen, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.
Service- und Instandhaltungsprozesse
Acht Jahre Außendienst-Service an Prüfmaschinen: Installation, Wartung, Instandsetzung (85 % erfolgreich), Störungsanalyse, Hotline L1. Kundendienst eines SHK-Betriebs mit 50 Mitarbeitenden: Auftragsannahme, Einsatz- und Tourenplanung, Materialverfügbarkeit, Abrechnung; daraus ein Betriebsmodell für die dezentrale Disposition von Monteuren. Lieferanten nach festen Kriterien bewertet und freigegeben.
Interim QM und Interim Serviceleitung
Operative Verantwortung für QM, Labor, Service und Kundendienst: Einsatzplanung, Kennzahlen, Kundenbindung.
Prozessmanagement und Verbesserung
Prozessaufnahme, Engpassdiagnose, grafische Prozessdarstellung, FMEA, Six Sigma (Grundlagen); Feedbackbericht mit sieben Maßnahmen für die Geschäftsführung eines Handwerksbetriebs; Change-Management und systemische Organisationsentwicklung.
Führung
Zwölf Jahre Geschäftsführer akkreditierter Prüflabore, bis 25 Mitarbeitende an fünf Standorten, Umsatzverantwortung 1,8 Mio. Euro; zwei Niederlassungen gegründet, Laborneubau mit 800 m².
Schulung
Acht Jahre Trainer für Prüfsysteme (deutsch und englisch, 90 % Kundenzufriedenheit); fünf Jahre Referent bei der DWA zu Qualitätssicherung und Materialprüfung.
Branchen
Maschinenbau und Prüftechnik, Kalibrierdienstleistung, Kunststoffe, Kanalsanierung und Wasserwirtschaft, SHK-Handwerk, technischer Mittelstand.
Qualifikationen
QMB nach DIN EN ISO 9001, interner Auditor nach DIN EN ISO 19011, Projektmanagement nach IPMA Level D, zertifizierter Coach (QRC), systemischer Organisationsentwickler; Energieanlagenelektroniker (Siemens).
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Befristete Position mit doppeltem Nutzen: operatives Tagesgeschäft im Kundendienst eines SHK-Handwerksbetriebs (50 Mitarbeitende) – Auftragsannahme, Mitwirkung an der Einsatz- und Tourenplanung der Monteure, Materialverfügbarkeit, Abrechnung – und zugleich teilnehmende Beobachtung der Abläufe. Engpässe und Schwachstellen in den Prozessen analysiert, Lösungen für Geschäftsführung und Teamleitung erarbeitet.
Schwerpunkte: Auftragsannahme, Kundenberatung und Abrechnung von Reparaturaufträgen; Mitwirkung an der Personaleinsatz- und Tourenplanung; Materialbeschaffung; Analyse der Backoffice-Prozesse; Feedbackbericht mit sieben Maßnahmen an Geschäftsführung und Teamleitung. Erkenntnisse übertragen in das Betriebsmodell „Dezentrale Disposition von Monteuren“ (Kernzonen, Poolaufträge, Vertretungsregeln, Verdienstmechanik, Break-even je Zone).
Leitung des Kalibrierlabors mit Fokus auf die Entwicklung von Kalibrierverfahren für Umweltsimulationskammern. Identifikation und Behebung von Problemen in den Kalibriertätigkeiten. Durchführung von Schulungsmaßnahmen und Erstellung der Dokumentation. Kundenbetreuung im After-Sales und technischem Support.
Verantwortlich für Installation, Wartung und Kalibrierung von Materialprüfsystemen. Bereitstellung von Schulungen und technischem Support für Kunden. Proaktive Fehlererkennung und -behebung in Prüfmaschinen. Kundenservice im After-Sales-Bereich.
Erfolge: 85 % erfolgreiche Reparaturen und Instandsetzungen von Maschinensteuerungen und Halbautomaten; 95 % Erfolgsquote bei Kalibrierungen nach DAkkS-Richtlinien; 90 % Kundenzufriedenheit durch maßgeschneiderte Software-Schulungen (deutsch/englisch); technischer Support an der Hotline (First Level); kundenspezifische Prüfvorschriften; Begleitung von Maschinenumzügen.
Zertifikate
Professionelle Verhandlungstechniken
INW – Bildungswerk Nord e.V.2016
Train the Trainer – Softwareschulung
Bildungswerk der Baden-Württ. Wirtschaft e.V.2015
QM-Beauftragter (QMB) nach DIN EN ISO 9001
INW – Bildungswerk Nord e.V.2012