Diplom-Wirtschaftsingenieur, zertifizierter systemischer Coach (DCV) und ESG-Professional mit 15+ Jahren
Erfahrung in der Energiewirtschaft, insbesondere im Verteilnetz. Expertise in Transformation, Change
Management, Digitalisierung, Customer Journey Management und E2E-Prozessoptimierung.
Prozessmanager, Prozessmodellierer im Projekt OneBilling
E.ON SE
Energie, Wasser und Umwelt
>10.000 Mitarbeiter
E2E-Prozessmanagement
Prozessmodellierung in SAP Signavion nach BPMN 2.0
Beratung & Coaching diverser Unternehmen und Führungskräfte
BeCreation
Sonstiges
50-250 Mitarbeiter
Beratung von KMU zu Change- und Transformationsmanagement
Beratung und Trainings zu Customer Journey und E2E-Prozessmanagement
Coaching & Training zu New- und Digital Leadership
Change Management in digitaler Transformation bei einem großen Netzbetreiber (EVU)
Westnetz GmbH
Energie, Wasser und Umwelt
5000-10.000 Mitarbeiter
Rolle: Change Manager, Coach für Projektmanagement.
Kontext: Transformations- und Einführungsprojekt im Netzanschlussumfeld.
Schwerpunkte / Beiträge / Erfolge
Konzeption und Ausarbeitung der Change-Strategie und des Change-Konzepts.
Aufbau eines strukturierten Stakeholder-Managements (inkl. Change Assessment und Change-
Playbook).
Konzeption der Change Impact Analyse (CIA) zur systematischen Maßnahmenableitung.
Begleitung der organisatorischen Umsetzung im Veränderungskontext.
Tribe Lead für den Neuanlageprozess
e.kundenservice Netz
Energie, Wasser und Umwelt
500-1000 Mitarbeiter
Programm SPACE zur Einführung von SAP S/4HANA Utilities
Tätigkeiten (Auszug)
Auqau der Projektorganisa&on
Systematische Prozessanalyse mit dem Ziel der Optimierung und Harmonisierung zwischen den Gesellschaften
Besondere Erfolge
Harmonisierung des Neuanlageprozesses für alle großen Netzgesellschaoen im E.ON Konzern
Schnittstelle zu iConnect ausgeprägt und beschrieben
Gesamtprojektleiter & Chief Product Owner | Digitale Transformation von Customer Journey und E2E-Prozessen
E.ON SE
Energie, Wasser und Umwelt
>10.000 Mitarbeiter
Digitale Transforma&on der Customer Journey im Segment der Privat- und Gewerbekunden auf
Basis von Kundenanforderungen
Tätigkeiten (Auszug)
Aufbau der Projektorganisation
Führung/Coaching eines teilweise interna&onalen Teams von durchschnirlich 60 Mitarbeitenden (intern und extern) in einem sehr dynamischen Umfeld
Entwicklung und Einführung von drei modernen, effizienten und digitalen Lösungen für die Kundengruppen Privatkunden, Installateure und Mitarbeitende
Einführung und Etablierung von agilen und kundenzentrierten Methoden (Service Design Thinking, SCRUM und Kanban) sowie Keimzelle eines Kulturwandels
Direktes Repor&ng an Vorstand und Geschäosführung mit 10 Mio. € Budgetverantwortung
Stakeholder Management bis zur Konzernspitze
Besondere Erfolge
Entwicklung des digitalen Konzernstandards für Netzanschlussprozesse für das deutsche E.ON Netz
Schnelle Auslieferung eines MVP als Basis für die skalierbare Produktreife für Strom- & Gasnetze
Erfolgreicher Roll-Out im Avacon Netz und Vorbereitung für Weiterentwicklung und Roll-Out bei E.DIS, Bayernwerk und Hansewerk
Teilnahme am internationalen E.ON Werbewerb zur Verbesserung der Customer Journey "iConnect". Gewinner in der Kategorie "&me to offer"
Teilnahme am E.ON Top 100 Meetng als Vertreter des deutschen E.ON-Netzes
Projektleiter der ersten Customer Journey im deutschen E.ON Netz
E.ON SE
Energie, Wasser und Umwelt
>10.000 Mitarbeiter
"Für unsere Netzkunden engagiert" Projekt zur Steigerung der Kundenorientierung
Tätigkeiten (Auszug)
Optimierung der Customer Journey "Neuanlage Photovoltaik - Einspeiser"
Teilnahme an der internationalen E.ON OE-Konferenz in Bukarest als Repräsentant des deutschen E.ON Netzes
Besondere Erfolge
Signifikante Reduktion von Durchlauf- und Bearbeitungszeiten, sowie von Dokumenten und Formularen entlang der Kundenreise und des E2E-Prozesses
Messbare Steigerung der Kundenzufriedenheit nach Net Promotor Score
Programmleitung Harmonisierung von Prozessen
E.ON SE
Energie, Wasser und Umwelt
>10.000 Mitarbeiter
Umsetzung der Maßnahmen in Zusammenarbeit von Kundenservice und Netzgesellschaften
Tätigkeiten (Auszug)
Leitung einer Programmorganisa&on mit ca. 50 Mitarbeitenden
Stakeholder Management bis auf Vorstandsebene
Monitoring und Controlling der Maßnahmen zur Prozessharmonisierung und Hebung von
Einsparpotenzialen
Besondere Erfolge
5,4 Mio. € Einsparpoten&al realisiert
Teilprojektleitung Change Management
E.ON Best Service GmbH
Energie, Wasser und Umwelt
500-1000 Mitarbeiter
Programm zur kontinuierlichen Umsetzung neuer regulatorischer Anforderungen, Kundenwün-sche und interner Optimierungen
Tätigkeiten (Auszug)
Konzeption und Organisation des Teilprojektes Change Management
Leitung des operativen Change Management Teams (8 Mitarbeitende)
Besondere Erfolge
Einführung und Etablierung einer Change Governance mit Change Agents für alle Fachbereiche
Entwicklung und Einführung eines Change Assessment zur systematischen Analyse von Veränderungen und Ableitung entsprechender Maßnahmen
Fehler, Beschwerden und Frustra&onen wurden reduziert und die Mitarbeitenden fühlten sich besser eingebunden
Kontaktanfrage
Einloggen & anfragen.
Das Kontaktformular ist nur für eingeloggte Nutzer verfügbar.
