25.09.2026 aktualisiert
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UAT-Tester & Berater CRM/Kundenprozesse – Spanisch C2, Bank & Factoring
Leipzig, Deutschland
Weltweit
Diplom-Betriebswirt (BA), Immobilienwirtschaft – Berufsakademie Sachsen, LeipzigÜber mich
Diplom-Betriebswirt (BA) mit über 20 Jahren internationaler Erfahrung, davon zehn Jahre in Bank und Factoring (Madrid, Paris). Anwendertests (UAT) mit eigenen Testfällen und End-to-End-Durchläufen, CRM- und Order-Prozesse, KI-Praxis im Alltag. Deutsch, Spanisch C2, Englisch C1, Französisch B1.
Skills
Acceptance TestingBeratungCRM-SystemeVertriebE2e TestingTestfallFirmenkundenKunden-prozesse
Anwendertest (UAT) & Testfallerstellung
Entwicklung von Testfällen aus Fachanforderungen und Durchführung von End-to-End-Tests für neu entwickelte Software, z.B. für Kredit- und Antragsprozesse bei der Banco Santander. Dokumentation von Abweichungen und Nachverfolgung bis zur Abnahme gemeinsam mit Fachbereich und IT.
Factoring & Außenhandelsfinanzierung
Langjährige Erfahrung in der Betreuung von Firmenkunden im Bereich Factoring und Außenhandelsfinanzierung, inklusive Prüfung internationaler Forderungsankäufe, Klärung von Zahlungsstörungen sowie Abstimmung mit Risiko, Vertrieb und Controlling.
CRM-Systeme & Kundenprozesse
Erfassung und Nachverfolgung von Kundenvorgängen und Reklamationen in CRM-Systemen. Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT sowie zwischen deutschen und internationalen Niederlassungen zur Übersetzung von Kundenwünschen in Fachanforderungen.
Order-Prozesse & E-Commerce
Betrieb eines eigenen Online-Handels als Amazon-FBA-Verkäufer und eBay-Verkäufer auf mehreren europäischen Marktplätzen: Bestellung, Versand, Retoure und Erstattung aus Händlersicht, Angebotsdaten und Artikelmerkmale pflegen.
Fehlerdokumentation & Qualitätssicherung
Saubere Dokumentation von Abweichungen und Prozessfehlern sowie Entwicklung eigener Prüfregeln und Kontrollschritte für wiederkehrende Abläufe.
Schnittstelle Fachbereich / IT
Vermittlung zwischen technischen und fachlichen Anforderungen in internationalen Projekten, u.a. bei der Teilprojektleitung Filialausbau Deutschland mit Abstimmung zwischen Fachbereichen in zwei Ländern.
MS Office & digitale Werkzeuge
Routinierter Umgang mit MS Office im Berufsalltag sowie fortgeschrittene Anwendung von KI-Tools wie Claude Code für Recherche und Auswertung.
Mehrsprachige Kundenbetreuung
Betreuung internationaler Kunden auf Deutsch, Spanisch und Englisch, inklusive Onboarding, Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie telefonischem und schriftlichem Support für interne und externe Stakeholder.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischgutSpanischverhandlungssicher
Projekthistorie
Bearbeitung internationaler Kundenanfragen per E-Mail auf 1st und 2nd Level, auf Deutsch und Englisch. Dokumentation im Ticketsystem.
Begleitung im Rahmen eines internationalen, multikulturellen Umfelds als mitreisender Ehepartner.
Betreuung von Firmenkunden, Prüfung internationaler Forderungsankäufe, Klärung von Zahlungsstörungen sowie Abstimmung mit Risiko, Vertrieb und Controlling.