23.09.2026 aktualisiert
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Wirtschaftsinformatiker HF | Prozessoptimierung, ITSM & Microsoft 365 | AI & Automatisierung
Grosshöchstetten, Schweiz
Grosshöchstetten +25 km
Dipl. Wirtschaftsinformatiker HFÜber mich
Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF mit Erfahrung in ITSM, Microsoft 365, Prozessoptimierung, Knowledge Management und Automatisierung. Ich verbinde technisches Verständnis mit Datenanalyse und kundenorientierter Beratung, um pragmatische und umsetzbare Lösungen zu entwickeln.
Skills
Technischer SupportAtlassian ConfluenceAtlassian JiraAutomatisierungMicrosoft AzureWirtschaftsinformatikDatenvalidierungDesktop-SupportMobile Device ManagementDevice ManagementHelpdeskInformation ManagementInformationsserverKnowledge ManagementMicrosoft Office Specialist
Microsoft 365 & Office Collaboration
Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft 365 und Office & Collaboration, einschliesslich 2nd-Level-Support, Mobile Device Management mit MDM/Intune sowie Atlassian-Tools wie Jira, Confluence und Bitbucket.
PowerShell & Automatisierung
Scripting mit PowerShell zur Automatisierung wiederkehrender Supportaufgaben, technischer Abklärungen und Reporting-naher Auswertungen im Support- und Betriebsumfeld.
Knowledge Management & KBA-Qualität
Erstellung, Pflege, Review und Qualitätssicherung von Knowledge-Base-Artikeln sowie Coaching von Mitarbeitenden im Knowledge Management zur nachhaltigen Verbesserung der Wissensbasis.
ITSM & Incident Management
Strukturierte Incident-Bearbeitung im Bereich Office & Collaboration, Analyse von Störungen, Erarbeitung von Lösungen sowie Mitarbeit bei Rollouts und technischen Abklärungen.
AI Agents & Azure AI
Mitarbeit am Proof of Concept RoBIT for Supporters, Entwicklung und Test von AI Agents zur Unterstützung von Supportprozessen und KBA-Erstellung sowie Grundlagenkenntnisse in Azure AI.
Atlassian Tools (Jira / Confluence / Bitbucket)
Einsatz von Atlassian-Produkten im täglichen Support- und Projektbetrieb, inklusive Ticketbearbeitung, Dokumentation und Zusammenarbeit im Team.
Datenvalidierung & Datenanalyse
Grundlagenkenntnisse in Python und PowerShell zur Datenvalidierung und Datenanalyse sowie Reporting-nahen Auswertungen im Supportumfeld.
NAS-Infrastruktur & Systemadministration
Aufbau und Betrieb einer NAS-Infrastruktur für die Mediamatik des BIT, inklusive Verantwortung für Wartung und Dokumentation sowie Kenntnisse in Microsoft Windows und Linux.
Remedy / Smart IT / Ticketbearbeitung
Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen und technischen Störungen über Ticketsysteme wie Remedy und Smart IT in verschiedenen BIT-Fachbereichen.
Business- und Prozessanalyse
Strukturierte Problemanalyse, Business- und Prozessanalyse sowie Anforderungsanalyse und Erstellung von Use Cases zur Unterstützung von IT- und Fachbereichsprojekten.
Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft 365 und Office & Collaboration, einschliesslich 2nd-Level-Support, Mobile Device Management mit MDM/Intune sowie Atlassian-Tools wie Jira, Confluence und Bitbucket.
PowerShell & Automatisierung
Scripting mit PowerShell zur Automatisierung wiederkehrender Supportaufgaben, technischer Abklärungen und Reporting-naher Auswertungen im Support- und Betriebsumfeld.
Knowledge Management & KBA-Qualität
Erstellung, Pflege, Review und Qualitätssicherung von Knowledge-Base-Artikeln sowie Coaching von Mitarbeitenden im Knowledge Management zur nachhaltigen Verbesserung der Wissensbasis.
ITSM & Incident Management
Strukturierte Incident-Bearbeitung im Bereich Office & Collaboration, Analyse von Störungen, Erarbeitung von Lösungen sowie Mitarbeit bei Rollouts und technischen Abklärungen.
AI Agents & Azure AI
Mitarbeit am Proof of Concept RoBIT for Supporters, Entwicklung und Test von AI Agents zur Unterstützung von Supportprozessen und KBA-Erstellung sowie Grundlagenkenntnisse in Azure AI.
Atlassian Tools (Jira / Confluence / Bitbucket)
Einsatz von Atlassian-Produkten im täglichen Support- und Projektbetrieb, inklusive Ticketbearbeitung, Dokumentation und Zusammenarbeit im Team.
Datenvalidierung & Datenanalyse
Grundlagenkenntnisse in Python und PowerShell zur Datenvalidierung und Datenanalyse sowie Reporting-nahen Auswertungen im Supportumfeld.
NAS-Infrastruktur & Systemadministration
Aufbau und Betrieb einer NAS-Infrastruktur für die Mediamatik des BIT, inklusive Verantwortung für Wartung und Dokumentation sowie Kenntnisse in Microsoft Windows und Linux.
Remedy / Smart IT / Ticketbearbeitung
Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen und technischen Störungen über Ticketsysteme wie Remedy und Smart IT in verschiedenen BIT-Fachbereichen.
Business- und Prozessanalyse
Strukturierte Problemanalyse, Business- und Prozessanalyse sowie Anforderungsanalyse und Erstellung von Use Cases zur Unterstützung von IT- und Fachbereichsprojekten.
Erfahrung
Berufserfahrung0 - 5 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Incident-Bearbeitung im Bereich Office & Collaboration sowie Analyse von Störungen und Erarbeitung von Lösungen. 2nd-Level-Support für Microsoft 365, Mobile Device Management, Atlassian und UCC. Erstellung, Pflege und Qualitätssicherung von Knowledge-Base-Artikeln sowie Coaching von Mitarbeitenden im Knowledge Management. Automatisierungen und technische Abklärungen mit PowerShell. Mitarbeit bei Rollouts, Updates und technischen Abklärungen. Mitarbeit am Proof of Concept RoBIT for Supporters sowie Entwicklung und Test von AI Agents zur Unterstützung von Supportprozessen und KBA-Erstellung.
Ausbildung im ICT-Support und in der Benutzerbetreuung. Bearbeitung von Supportanfragen und technischen Störungen in verschiedenen BIT-Fachbereichen. Aufbau und Betrieb einer NAS-Infrastruktur für die Mediamatik des BIT sowie Verantwortung für Wartung und Dokumentation.