31.07.2026 aktualisiert

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CRM, AI, Marketing & Tech | Connecting Strategy, Execution & Transformation | ex Zalando | 15+ Years

Mering, Deutschland
Deutschland +7
info: Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien, Liechtenstein, Niederlande, Schweden, Vereinigte Arabische Emirate
Dipl. Betriebswirt (FH)
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Dipl. Betriebswirt (FH)

Profilanlagen

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Über mich

20+ years connecting data, martech, and customer engagement, built CRM tech that scaled across European markets at Zalando Helped dozens of B2C or B2B companies turn their customer base into their strongest growth asset: 1st-party reach, engagement strategies and omni channel orchestration.

Skills

AI AgentsData AnalysisUnternehmensberatungStrategisches ManagementCRM-SystemePerformance ManagementMarketingStrategisches DenkenFührung im WandelCRM-MarketingDSGVOHubspot
The Gap I Close
Companies spend millions buying their own customers back, again and again. Or they burn budgets on marketing platforms that over-promise and under-deliver. Tool obsession is not customer obsession, and the customer stays an afterthought.

That is the gap I close.

CRM is not software or a team name. It's strategy and mindset: top-down congruency, connected cross-channel thinking, and a real love for the customer, not just the next click.

Track Record & Authority
Earlier in my career, I built the CRM and marketing operations at Zalando that scaled across European markets, generating double-digit growth in customer value and lifting retention. That foundation kept performing long after I'd moved on.

Today, I’ve helped 25+ companies turn their customer base into their strongest growth asset.

What I Do
  1. CRM Strategy & Architecture: Modular, agile setups rather than monolithic blocks.
  2. Marketing Operations & E-Commerce CRM: Scaling performance and execution.
  3. Data & Personalization: First-party data strategy, targeting, omni-channel orchestration.
  4. AI Integration: Practical deployment in the value chain to remove repetitive work.
  5. Interim Management: Interim Head of CRM / Head of Marketing Technology.

How I Work
I don't believe in over-engineered all-in-one platforms. I believe in best-of-breed: strong tools, intelligently connected, with small bespoke solutions where genuinely needed. This means relevant features, in-house operability, and minimal vendor lock-in.

I treat AI the same way. Beyond the hype, I build what actually works. I start with immediate use cases, bring your team on board, and guide the transformation using my AI Ops framework.

Who I Partner With & My Focus
I work with CEOs, CMOs, and CRM leaders who want to grow, become less dependent on paid marketing, and regain control.
I also match with teams ready to step up—whether it’s implementing new strategies, unlocking tool capabilities, or achieving quick wins.

My focus is on measurable, pragmatic results. I tackle doable problems without losing the big picture, upskilling your team to handle systems independently. Solutions over problems. No endless slide decks.

Let’s Talk
Got a specific challenge? Let's talk it through. Honest, direct, no pitch. Just an open look at what's possible.

Location: Munich area (Supporting DACH & Europe | Remote & In-person)

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2015

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Advisor CRM & Marketing Technology

Leading specialist for natural remedies and food supplements

Pharma und Medizintechnik

500-1000 Mitarbeiter

SALUS— Advisor CRM & Marketing Technology
Special Situation Support, als die bestehende E-Mail-Plattform durch gravierende Datenqualitäts- und Compliance-Probleme operativ unbrauchbar geworden war.
  • Assessment des Setups mit dem Ergebnis, dass Plattform und Datenfundament nicht mit vertretbarem Risiko und Aufwand reparierbar waren.
  • Bewertung von Alternativen und Implementierung von HubSpot als skalierbare Marketing-/CRM-Plattform innerhalb weniger Wochen.
  • Wiederaufbau von Datenqualität, Permission-Management, Zielgruppenstrukturen und E-Mail-Operations; Verbesserung der Sender-Reputation.
  • Laufender Support im Betrieb und Ausbau der Marketing Automation Plattform.
Ergebnis: Geschäftskritische Kommunikationsfähigkeit stabilisiert und ein fehleranfälliges Setup durch ein skalierbares, compliance-konformes Fundament ersetzt.

Advisor CRM, E-Commerce & Performance Marketing

Leading Logistics Supplier

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Zunächst zum Audit von CRM, E-Commerce und Agentur-Performance beauftragt, dann für die Umsetzung Performance Marketing & CRM mandatiert.
  • Audit zur Identifikation struktureller Performance-Lücken über CRM, E-Commerce, Performance Marketing, Daten und Agentur-Delivery.
  • Einführung KPI-basierten Performance Managements und Übernahme der Interim-Verantwortung für Performance Marketing und CRM-Entwicklung.
  • Fixing des HubSpot-basierten CRM- und E-Mail-Marketing-Fundaments, Initiativen zum Ausbau der First-Party-Reichweite und Launch performanter Kundenkommunikation.
  • Steigerung der Performance-Marketing-Effizienz auf profitables Niveau: ROAS um mehr als das Zehnfache erhöht, Umsatz-Performance bis zum Siebenfachen im relevanten Projektkontext.
Ergebnis: Aus einem initialen Audit dauerhafte Umsetzungsverantwortung und messbare 10x Verbesserung gemacht.

Advisor Group-BI-Strategie & Post-Merger-Integration

Modern Times Group

Medien und Verlage

1000-5000 Mitarbeiter

Support zweier gruppenweiter Initiativen über ein internationales Portfolio von Gaming-Ventures mit unterschiedlichen Kulturen, Reifegraden und starken lokalen Tech-Kompetenzen.
  • Rollout der Group-BI-Strategie über Portfolio-Companies von Neuseeland über Europa bis Kanada.
  • Alignment der Stakeholder zu Gruppenverantwortung, Operating Model, Budgetierung, Performance Management und praktischer Nutzung gemeinsamer Daten.
  • Strukturierung der Post-Merger-Definition relevanter Datenobjekte, Ziellösungen, Business Case und Umsetzungs-Roadmap.
  • Entwicklung eines Zielplattform-Konzepts für Advertising, In-Game-Personalisierung, CRM, BI und Performance Management.
Ergebnis: Entscheidungsklarheit und ein praktikables Operating Model für die Skalierung von Daten- und Kundenfähigkeiten über eine dezentrale internationale Gruppe geschaffen.

Interim Director CRM

Omni Channel Fashion Commerce

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

Mandatiert, um CRM nach rückläufiger Performance, organisatorischen Brüchen und einer wachsenden Lücke zwischen Board-Erwartung, Geschäftsprioritäten und Umsetzung neu aufzustellen und zukunftsfähig zu machen.
  • Assessment von CRM-Organisation, Kundendaten, Technologie-Landschaft, Kampagnen-Performance, Prozessen und E-Commerce-Integration.
  • Reorganisation von drei Teams mit über 25 Mitarbeitern, Übernahme der direkten Interim-Führungsverantwortung und Wiederaufbau kritischer Execution-Fähigkeiten.
  • Neuaufbau des E-Mail-Marketings, Stärkung der Führung und Verbesserung des Kundenengagements.
  • Redesign des Loyalty-Konzepts inkl. Positionierung, Kundennutzen, rechtlicher Grundlage und Nutzung von Kundendaten.
  • Hochflexibles Promotion-Management über alle CRM-Kommunikationen für Loyalty-Kunden und First-Party-Reichweite — trotz begrenzter Kapazität.
Ergebnis: CRM stabilisiert, Umsetzungsfähigkeit wiederhergestellt und die Fähigkeit gestärkt, Loyalty-Kunden zu binden und First-Party-Reichweite in einem stark promotiongetriebenen Markt zu aktivieren.

Advisor CDP-Strategie & Programm

A Leading Digital Cashback Program

Medien und Verlage

1000-5000 Mitarbeiter

Unterstützung einer gruppenweiten Initiative zur Integration fragmentierter Kunden- und Eventdaten über akquirierte Cashback- und Digital-Rewards-Geschäfte.
  • Definition der gruppenweiten Customer-Data- und Marketing-Enablement-Anforderungen, Cross-Venture-Use-Cases und Zielfähigkeiten.
  • Bewertung von Datenquellen, technischen Abhängigkeiten, Datenvolumen und Aktualitätsanforderungen über mehrere akquirierte Plattformen.
  • Solution Design, Anbieterauswahl und Programmplanung für eine potenzielle Customer Data Platform.
  • Identifikation kritischer Billing-/Datenkonsolidierungs-Abhängigkeiten und Neuausrichtung auf das notwendige Datenfundament (spätere Aktivierung über Marketing Automation Tool).
Ergebnis: Eine teure Technologieinvestition vor unzureichender Datenbasis verhindert und den machbaren Weg zur gruppenweiten Kundenaktivierung geklärt.

Advisor Commercial & Marketing Due Diligence

Private Equity Fonds with focus on SMEs

Wirtschaftsprüfung, Steuern und Recht

10-50 Mitarbeiter

Unterstützung von Private-Equity-Investmentteams bei der Bewertung von Kundenökonomie, Marketing-Performance und Technologierisiken für verschiedene potenzielle Akquisitionen.
  • Bewertung des gesamten Commercial Funnel von Reichweite und Akquisition über Retention und CRM bis Kundenwert.
  • Analyse von Kundenbasis-Qualität, Kohorten-Performance, Marketing-Infrastruktur, Datenqualität und rechtlicher Nutzbarkeit.
  • Aufbau von Projektionen aus Kunden- und Performance-Indikatoren zur Prüfung von Geschäftsmodell-Tragfähigkeit und Investitionsbedarf.
Ergebnis: Evidenzbasierte Investitionsperspektiven geliefert und wertvernichtende Akquisitionen verhindert, wo Kunden-, Daten- oder Marketing-Annahmen nicht tragfähig waren.

Advisor Customer Data, Marketing Technology & Compliance

Führender Versicherungskonzern in Europa

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Beratung des Kunden, um Kunden- und digitale Interaktionsdaten kommerziell nutzbar zu machen und zugleich anspruchsvolle Datenschutz-, Sicherheits- und Governance-Anforderungen zu erfüllen.
  • Design eines Marketing Data Hub, der Kundenprofile und Tracking-Events für Attribution, Analytics und Customer-Management-Use-Cases zusammenführt.
  • Zusammenarbeit mit Business, Technologie, Datenschutz und Legal für ein compliance-konformes Solution Design und interne Freigaben bis zum Vorstand.
  • Governance der Implementierung, damit Umsetzung und freigegebenes Konzept übereinstimmen; Beratung zu Consent-Management-Auswahl und Datenintegration.
  • Leitung eines EU-weiten Cookie-Compliance-Audits: Ownership, Technologie-Inventar, automatisiertes Scanning, Risk-Scoring, Handlungsempfehlungen und Vorstandspräsentation.
Ergebnis: Datenverfügbarkeit für die Marketing-Optimierung geschaffen und Privacy-by-Design als Enabler kommerziell nutzbarer Kundendaten etabliert.

Advisor Customer Management & Marketing Technology

One of Europes Leading Airlines

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

Nach kompetitivem Pitch ausgewählt, um eine skalierbare Customer-Management-Fähigkeit für die Airline zu definieren und fragmentierte Kundenkommunikation über Daten, Systeme und Organisationsgrenzen hinweg aufzulösen.
  • Entwicklung von Business-Konzept und Zielarchitektur zur Konsolidierung von Kundendaten und Orchestrierung der Kommunikation über Kanäle und Touchpoints.
  • Alignment von Business-, Technologie-, Datenschutz- und Architektur-Stakeholdern in einem komplexen Konzernumfeld mit mehreren hundert relevanten Systemen.
  • Definition von Capability-Modell, Datenanforderungen und Integrationsprinzipien zur Koordination von Kundeninteraktionen über Airlines und Geschäftsbereiche.
  • Auslegung der Lösung auf Erweiterbarkeit, Omnichannel-Nutzung und Integration in die bestehende Airline-Landschaft; Irregular Operations als erster Use Case.
Ergebnis: Strategisch-architektonisches Fundament für koordinierte Kundenkommunikation über die Airline Gruppe geschaffen — isolierte Kanallogik ersetzt durch einen erweiterbaren Customer-Management-Ansatz.

Advisor Customer Management & Marketing Technology

Leading Loayalty Program

Transport und Logistik

1000-5000 Mitarbeiter

Unterstützung bei der Übersetzung von Business-Anforderungen in machbare Customer-Management- und MarTech-Konzepte nach Auswahl von Adobe Campaign.
  • Klärung der zugrunde liegenden fachlichen und funktionalen Anforderungen über Kampagnenmanagement, Kundendaten, Loyalty und Personalisierung.
  • Design von Targeting-/Segmentierungsstrukturen, Offer-Management-Konzepten, Kampagnen-Datenintegration und Personalisierung.
  • Sparring von Business, Analytics, Technologie und Implementierungspartner; Schließen kritischer Lücken zwischen Erwartung, Plattform-Fähigkeit und Delivery.
Ergebnis: Eine kontrollierte Implementierung ermöglicht, indem komplexe Loyalty-/Customer-Management-Anforderungen in umsetzbare, technologie- und delivery-konforme Konzepte übersetzt wurden.

Zertifikate

AI Strategy & Application Expert

TÜV SÜD Akademie

2026

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