Consultant Public Sector

Einführung des cloudbasierten Service- und Ticketmanagementsystems Freshdesk in einer Organisation ohne bestehende Serviceprozesse. Der Aufbau erfolgte vollständig „from scratch" und umfasste die technische und fachliche Implementierung einer zentralen Plattform zur Bearbeitung interner Serviceanfragen. Aufgaben umfassten die technische Implementierung und Konfiguration von Freshdesk, die Einrichtung zentraler Systemkomponenten (Ticketstruktur, Kategorien, SLAs, Automatisierungen, Rollen- und Rechtemanagement), die Umsetzung erster Serviceprozesse (Onboarding, Weiterbildung, Reisekosten und Reisebuchungen), die Unterstützung bei Test, Abnahme und Produktivsetzung, die Schulung interner Nutzer*innen und Erstellung technischer Dokumentation sowie die enge Abstimmung mit Projektteam und Fachbereichen zur Sicherstellung der Nutzeranforderungen. Zudem wurde die technische Basis für geplante Erweiterungen (Assetmanagement, App-Integration) gelegt. Ergebnis war die erfolgreiche, produktive Einführung einer skalierbaren, erweiterbaren Serviceplattform mit erhöhter Transparenz, Reaktionsgeschwindigkeit und Nachvollziehbarkeit.

Einführung des cloudbasierten Service- und Ticketmanagementsystems Freshdesk in einer Organisation ohne bestehende Serviceprozesse. Der Aufbau erfolgte vollständig „from scratch" und umfasste die technische und fachliche Implementierung einer zentralen Plattform zur Bearbeitung interner Serviceanfragen. Aufgaben umfassten die technische Implementierung und Konfiguration von Freshdesk, die Einrichtung zentraler Systemkomponenten (Ticketstruktur, Kategorien, SLAs, Automatisierungen, Rollen- und Rechtemanagement), die Umsetzung erster Serviceprozesse (Onboarding, Weiterbildung, Reisekosten und Reisebuchungen), die Unterstützung bei Test, Abnahme und Produktivsetzung, die Schulung interner Nutzer*innen und Erstellung technischer Dokumentation sowie die enge Abstimmung mit Projektteam und Fachbereichen zur Sicherstellung der Nutzeranforderungen. Zudem wurde die technische Basis für geplante Erweiterungen (Assetmanagement, App-Integration) gelegt. Ergebnis war die erfolgreiche, produktive Einführung einer skalierbaren, erweiterbaren Serviceplattform mit erhöhter Transparenz, Reaktionsgeschwindigkeit und Nachvollziehbarkeit.

Projektleitung bei der Implementierung eines sicheren Netzwerks nach dem Zero-Trust-Modell in einem KRITIS-Umfeld. Ziel war die Absicherung der Unternehmensnetzwerke nach ISO-27001-Standards und die erhebliche Minimierung von Sicherheitsrisiken. Verantwortung für die Führung eines siebenköpfigen Projektteams sowie für die Entwicklung und Umsetzung des Sicherheitskonzepts, ergänzt um die Rolle des Scrum Masters. Maßgebliche Beteiligung an Prozessoptimierung und Integration von IT-Systemen zur Sicherstellung kontinuierlicher Authentifizierung und Überprüfung von Benutzern und Geräten. Zentrale Aufgaben waren die Konzeption und Umsetzung nach ISO 27001 und NIS1/2, die Konzeption, Organisation und Durchführung zahlreicher Präsenz- und Online-Workshops, das Schnittstellenmanagement zwischen beteiligten Abteilungen und Systemen sowie die Mitarbeiterführung nach dem Kanban-Prinzip. Ergebnis war eine signifikante Reduktion der Sicherheitsrisiken, eine robuste, ISO-27001-konforme Sicherheitsarchitektur und die erfolgreiche Erlangung der ISO-27001-Zertifizierung.

Projektleitung bei der Servermigration auf Windows Server 2022. Ziel war die Migration der bestehenden VMware-Serverumgebung auf die neuesten Versionen sowie auf Hyper-V, um die Systemstabilität zu erhöhen und Sicherheitsupdates zu implementieren. Führung eines dreiköpfigen Projektteams sowie Verantwortung für die detaillierte Planung und Durchführung der Migration. Beteiligung an der Beratung zur Zielumgebung sowie an Risikoanalyse und Risikomanagement zur Sicherstellung einer reibungslosen Umstellung. Zentrale Aufgaben waren zudem die Stakeholder-Kommunikation und das Monitoring von Zeit und Kosten zur optimalen Projektsteuerung. Ergebnis war eine signifikant verbesserte Systemstabilität und eine robuste, zukunftsfähige IT-Infrastruktur gemäß aktuellen Sicherheitsanforderungen; im Zuge der Migration aufgetretene Sicherheitslücken wurden umgehend geschlossen und die Ausfallsicherheit durch ein Servercluster deutlich erhöht.

Projektleitung bei der Erstellung und Umsetzung umfassender Datensicherheitsstrategien für ein Unternehmen aus dem Energiesektor (Windenergie). Ziel war die Gewährleistung von Datenintegrität und Vertraulichkeit sowie die Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Standards. Führung eines Projektteams (ein Mitarbeiter) sowie Verantwortung für die Durchführung einer IST-Analyse und die Erstellung eines detaillierten SOLL-Konzepts zur Datensicherheit. Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben des BSI-Grundschutzes, insbesondere Baustein CON.3, sowie umfassende Dokumentation des gesamten Prozesses. Ergebnis war eine deutlich verbesserte Datenintegrität und Vertraulichkeit sowie die gewährleistete Einhaltung relevanter gesetzlicher Vorgaben.

Projektleitung bei der Migration von lokalen Exchange-Servern zu Exchange Online als Teil von Microsoft 365. Ziel war die Vereinfachung der Verwaltung, die Steigerung der Sicherheit sowie die Verbesserung der Zugänglichkeit für Mitarbeitende. Führung eines zweiköpfigen Projektteams sowie Verantwortung für die Durchführung einer umfassenden IST-Analyse und die Erstellung eines detaillierten Soll-Konzepts für eine reibungslose Migration. Maßgebliche Beteiligung an der Analyse der Schnittstellen, um die nahtlose Integration aller Systeme mit Exchange Online sicherzustellen. Zentrale Aufgaben waren zudem die Teamführung und die Schulung der Mitarbeitenden in der neuen Umgebung zur Sicherstellung von Akzeptanz und effizientem Einsatz. Ergebnis war eine vereinfachte Verwaltung, gesteigerte Sicherheit und verbesserte Zugänglichkeit für alle Mitarbeitenden

Projektleitung bei der Zusammenführung zweier eigenständiger GmbHs mit insgesamt rund 2.000 Mitarbeitenden. Ziel war die Integration der IT-Infrastruktur beider Unternehmen zu einer einheitlichen Organisation, um eine harmonisierte Unternehmensstruktur mit verbesserter Zusammenarbeit und gesteigerter Effizienz durch standardisierte Prozesse und Systeme zu schaffen. Leitung eines sechsköpfigen Projektteams sowie Verantwortung für Konzeption und Umsetzung der Integrationsstrategie. Beteiligung an der Analyse und Dokumentation bestehender Prozesse sowie an der Auflösung ineffizienter Strukturen. Steuerung im agilen Projektmanagement nach Scrum mit kontinuierlicher Anpassung des iterativen Vorgehens in Abstimmung mit allen Beteiligten. Kernaufgaben waren zudem Stakeholder-Kommunikation und Changemanagement für einen reibungslosen Übergang sowie eine umfassende Risikoanalyse mit Implementierung eines effektiven Risikomanagements zur frühzeitigen Identifikation und Lösung potenzieller Konflikte. Ergebnis war die erfolgreiche Harmonisierung der Unternehmensstrukturen, nachhaltig verbesserte interne Abläufe und die zentrale Abbildung der neuen IT-Standards und Systeme über eine gemeinsame Serverlandschaft.

Projektleitung bei der Aktualisierung und Neustrukturierung der Firewall-Infrastruktur zur Steigerung der Netzwerksicherheit. Ziel war die Modernisierung und Neustrukturierung der bestehenden Firewall-Infrastruktur zur Verbesserung der Netzwerksicherheit und besseren Kontrolle des Datenverkehrs. Führung eines Projektteams (ein Mitarbeiter), Durchführung einer umfassenden IST-Analyse der bestehenden Firewall-Infrastruktur und darauf aufbauend die Entwicklung eines detaillierten Soll-Konzepts für Neustrukturierung und Aktualisierung. Zu den Aufgaben zählte zudem die Schulung der IT-Mitarbeitenden, um den sicheren und effektiven Umgang mit den neuen Sicherheitsprotokollen und der aktualisierten Infrastruktur sicherzustellen. Ergebnis war eine signifikant verbesserte Netzwerksicherheit und optimierte Kontrolle des Datenverkehrs mit einer robusteren, widerstandsfähigeren IT-Infrastruktur. Eingesetzt wurden moderne Sicherheitsstrategien wie Whitelisting und das Zero-Trust-Modell zur Beschränkung auf autorisierten Datenverkehr sowie die Implementierung von VLANs zur segmentierten und kontrollierten Verwaltung des Netzwerkverkehrs.

Technische Projektleitung für die vollständige Integration der bestehenden EDV-Infrastruktur eines übernommenen Unternehmens in die IT-Umgebung des aufkaufenden Unternehmens. Ziel war die effiziente Harmonisierung der IT-Systeme, die Gewährleistung sicheren Zugriffs über VPN sowie eine reibungslose Integration in die neue Unternehmensdomäne. Aufgaben umfassten die Durchführung einer umfassenden IST-Analyse der bestehenden IT-Infrastruktur (Erfassung aller Endgeräte, Server, Anwendungen und Netzwerkkonfigurationen zur Sicherstellung der Kompatibilität mit der Zielumgebung) sowie eine Soll-Ist-Analyse. Planung und Implementierung der EDV-Integration mit schrittweiser Migration der Endgeräte übernommener Mitarbeitender in die neue Domäne, während der Zugriff auf zentrale Systeme und Ressourcen über eine sichere VPN-Lösung realisiert wurde. Erstellung einer umfassenden Architekturdokumentation (neuer IT-Standard, Infrastrukturänderungen, Integrationsschritte) zur Sicherstellung nachhaltiger Wartung und Erweiterung inkl. Qualitätssicherung und Anforderungsabgleich. Sicherstellung eines ungestörten laufenden Betriebs sowie Anwenderunterstützung während der Übergangsphase.

Projektleitung bei der Installation und Konfiguration moderner Telefoniesysteme einschließlich VoIP-Lösungen, durchgeführt unter den Herausforderungen der COVID-19-Pandemie mit erhöhtem Bedarf an Flexibilität und Anpassung an Remote-Arbeitsbedingungen. Ziel war die Verbesserung der Kommunikationsinfrastruktur bei gleichzeitig höherer Flexibilität und Kosteneffizienz. Führung eines fünfköpfigen Projektteams, Durchführung einer umfassenden IST-Analyse sowie Erstellung eines detaillierten Soll-Konzepts für die Implementierung des neuen Telefoniesystems. Maßgebliche Beteiligung an der Schnittstellenanalyse zur nahtlosen Integration der VoIP-Lösungen mit bestehenden Systemen, insbesondere im Hinblick auf die verstärkte Nutzung von Remote-Arbeitsplätzen. Zentrale Aufgaben waren zudem die Schulung der Mitarbeitenden des Auftraggebers im Umgang mit der neuen Softphone-Lösung sowie die Überwachung von Kosten und Projektmeilensteinen für einen reibungslosen Projektverlauf trotz pandemiebedingter Herausforderungen. Ergebnis war eine verbesserte, flexible und kosteneffiziente Kommunikationsinfrastruktur, die insbesondere Telefonie aus dem Homeoffice ermöglicht.