10.08.2026 aktualisiert
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Projektmanagement, 2nd Level Support, IT Helpdesk Supporterin / Rollout TechnikerinLanstyle IT
Essen, Deutschland
Nur Remote
Über mich
Erfahrung im Enterprise IT Support mit Sophos, Proxmox, Active Directory, Jira, SAP, Microsoft 365 und Confluence. Schwerpunkt auf Anwendersupport, Testing, Ticketmanagement, Dokumentation und Prozessoptimierung.
Skills
JavaActive DirectoryAndroidAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBIOSMobile Device ManagementVmware ESX ServerFtpsHelpdeskProjektmanagementSAP ERPQr-CodesSharepoint Document LibraryMicrosoft Sharepoint
Active Directory, Android, iOS, MacOS, BIOS, Betriebssystem, Betriebssysteme, Citrix, Datenbank, Datenbanken, Lotus Notes, IPv4, IPv6, Java, LAN, Excel, MS Office, Powerpoint, Windows 7, Windows 10, Windows, Word, Router, SQL, ServiceNOW, Remed, Rollout, Ticketsysteme, VoIP, W-LAN, WAN, Velocity Console, Stagenow, Airwatch / WorkspaceOne, FTP
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2016
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Bearbeitung und Strukturierung komplexer Anfragen im Second Level-Support sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklerteams zur nachhaltigen Lösungsfindung. Ticket- und Wissensmanagement mit Jira und Confluence, Arbeit mit Microsoft 365 und SAP. Erstellung präziser Fehlermeldungen, Dokumentationen und Anwender-Handouts zur Optimierung wiederkehrender Supportprozesse.
Alleinige IT-Ansprechperson am Standort Düsseldorf für sämtliche IT-Themen. Eigenständige Priorisierung und Koordination aller IT Anfragen in Abstimmung mit der zentralen IT in Frankreich. Planung und IT-seitige Begleitung eines Standortumzugs inklusive Infrastrukturabstimmung, Arbeitsplatzbereitstellung und Lizenzkoordination. Strukturierte Lösungsdokumentation und Unterstützung standortübergreifender IT-Projekte.
- 2nd Level Support
- Entwicklung und Expansion der
Dokumentation
- Mitarbeiter Einweisung
- Erstellung von Testplänen
- Erstellung einer Wissensdatenbank
- Know-Error-Datenbank erstellen
- Active Directory Verwaltung
- Fehlerbehebung und
Störungsbeseitigung
- Dokumentation der Tätigkeiten
- Entwicklung und Expansion der
Dokumentation
- Mitarbeiter Einweisung
- Erstellung von Testplänen
- Erstellung einer Wissensdatenbank
- Know-Error-Datenbank erstellen
- Active Directory Verwaltung
- Fehlerbehebung und
Störungsbeseitigung
- Dokumentation der Tätigkeiten