09.04.2025 aktualisiert

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Beraterin, Facilitator für Geschäftsprozesse, CX, Lean Management, Corporate Learning

Düsseldorf, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
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Profilanlagen

Janine Kreienbrink Profil 202504.pdf

Skills

TheaterEnergieversorgungAdobe PhotoshopAgrartechnikAtlassian ConfluenceAtlassian JiraAutomobilindustrieBusiness Process ManagementKundenbeziehungsmanagementBusiness Process MappingGeschäftsprozesseGeschäftsprozessmodellierungProzessoptimierungUnternehmensvideoCamtasia StudioKundenerfahrungChange ManagementKollaboratives LernenKonfliktmanagementKonfliktlösungLernmanagementsystemeLernsoftwareKontinuierliche QualitätsverbesserungKundenanalyseKundenzufriedenheitKundendatenmanagementKundenverständnisKundenlebenszyklusKundenbindungsprogrammKundenbindungKundenservice-TrainingDesign ThinkingEmail MarketingE-CommerceVertriebMarketingVersicherungenÜbersetzungenLean ProzesseLernplattformenMappingProjektmanagementMoodlePersonaVorgehensmodellElearningEinzelhandelService DeliveryUser StoriesHotel- und GaststättengewerbeKonsumgüterMicrosoft TeamsADONISModerationstechnikenTeam ManagementFigmaLebensmittelBauchemieAccount Management
ERFAHRUNG UND FÄHIGKEITEN
  • Veränderungsprozesse & Facilitation:
    Sensible Begleitung von Veränderungsprozessen in Unternehmen unter Einbeziehen der Lebens- und Arbeitswelt der Mitarbeiter und situativer Führungsthematik, Schaffen eines Raums für transformativen Dialog und gemeinsames Lernen
  • Geschäftsprozessmanagement
    Analyse von Standardabläufen, Aufnahme von Ist-Prozessen, Definition von Soll-Prozessen, zusammen mit den beteiligten, abteilungsübergreifenden Teams, um nicht nur zu dokumentieren, sondern ein kontinuierliches Verbesserungsverständnis zu erarbeiten und somit gelebte Prozesse zu ermöglichen, u. a. mit dem Giersberg-Prozessmodell
  • Lean Management:
    Einführen von Lean als ganzheitliches Managementsystem, Kaizen (Wandel zum Besseren) und Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP), seit 2018 Organisation und Moderation des LeanStammtisch Rheinland
  • Corporate Learning:
    Übersetzen von Unternehmenszielen und Strategie in E-Learning Programme, didaktische Konzeption und Produktion der Lernnuggets sowie Begleitung der Lernerfahrung mit kollaborativen Elementen, Adoptionskonzepten und Erfolgsmessung
  • Customer Experience Management:
    19 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, CRM, digitale Strategien, eCommerce, E-Mail-Marketing und Direktmarketing
  • Customer Journey Mapping:
    Analyse von Online- und Offline-Touchpoints entlang der Customer Journey & Konzeption und Einführung von Kunden-Kontakt-Strategien, Durchführung von Workshops
  • Design Thinking:
    Business-orientiertes Design Thinking mit Google Venture Sprints; Fokus auf die Umsetzbarkeit der Methodik innerhalb von Unternehmen. Zertifiziert für die Innovationsmethode Design Thinking (HCD, IDEO.org)

WEITERBILDUNGEN
  • Zertifizierte Neurosystemische Trainerin (Institut Dr. Sonja Deutschmann GmbH) in 2020
  • Zertifizierte Moderatorin der Unternehmenssimulation “Fabrik im Seminarraum” der Learning Factory (Geschäftssprozessorganisation) 2017 - 2019
  • Weiterbildung zur Theaterpädagogin am Off-Theater in Neuss (September 2005 – Oktober 2007)
  • Prüfung zur staatlich anerkannten IHK Übersetzerin Business English im Dezember 2002


QUALIFIKATION, KOMPETENZEN, ZERTIFIZIERUNGEN
  • Erfahrung im Umgang mit Jira, Confluence, Adonis, MS Teams, Kyro
  • Erfahrung im Umgang mit der Moodle Lernplattform und der Microlearning Plattform chunkx; Contenterstellung mit Adobe Photoshop, Figma und MS PowerPoint sowie Produktion von Lerninhalten in Camtasia
  • Initiatorin Lean Management Stammtisch seit 2018, jetzt auf der Community Plattform „Skool“
  • Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Key Account Management, Vertrieb und Marketing
  • Länder- und abteilungsübergreifende Projektleitung
  • Berufserfahrung in USA, Frankreich, französischsprachige Schweiz, Großbritannien, Polen, Irland
  • Umfassende Branchenerfahrung: Automobilindustrie, Versicherungen, Banken, Dienstleistungen, Bauchemie, Energieversorgung, Textilgewerbe, Lebensmittelindustrie, Agrartechnik, Konsumgüterindustrie (CPG), Verlags- und Medienbranche, Hotelgewerbe, Einzelhandel, Modeindustrie, E-Commerce
  • Workshop “Shaping the Future Using Transformative Scenarios – A Course in Mapping and Shaping the Future”, REOS Partners
  • “The Art of Gathering” 6-week digital course on planning and hosting intentional gatherings — for special occasions, in the workplace, or in communities, Priya Parker
  • 2020-2021 Mitglied der globalen “NeverDoneBefore Community of Facilitators”
  • U.Lab: Leading Awareness-Based Systems Change - How to Sense and Actualize the Future, Presencing Institute
  • Seminar Visual Practice Workshop (Graphic Recording)
  • Design Kit: The Course for Human-Centered Design, IDEO.org

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischgut

Projekthistorie

Unterstützung bei der Professionalisierung des Prozessmanagements

von Rundstedt GmbH

Sonstiges

250-500 Mitarbeiter

  • Entwicklung einer Roadmap
  • Identifizierung von Kernprozessen
  • Ausarbeitung eines Standards für die Ist-Prozessaufnahme und die Modellierung der Soll-Prozesse 

Gründung, Aufbau und Moderation der hybriden Community „Lean Management Stammtisch“ auf der Plattform https://www.skool.com

für mich selbst

Industrie und Maschinenbau

< 10 Mitarbeiter

Didaktische Konzeption & Produktion sowie Begleitung eines modularen, digitalen Lernprogramms zur Unterstützung einer kundenzentrierten Organisationskultur

TARGOBANK

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

  •  
  • Bedarfsanalyse auf Basis einer Mitarbeiterbefragung
  • Interviews zu Lernbedarfen mit Mitarbeitern
  • Konzeption von sechs Lernmodulen an einen interne Use Case entlang (Storytelling Elemente)
  • Entwicklung eines Adoptions-Modells
  • Entwicklung von Kritieren zur Bewertung des Lernerfolgs

Konzeption & Produktion sowie Durchführung von drei modularen Lernprogrammen sowie einer Blended Learning Ausbaustufe in deutscher und englischer Sprache zum Thema „Customer Experience Management“

Volkswagen AG

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

  •  
  • Projektzeiträume:
    • CEM-Starter Basisprogramm (März 2021 – Juni 2021
    • CEM-Practitioner Aufbautraining mit Zertifikat (Januar 2022 – Oktober 2022)
      • Ausbaustufe mit Workshopbegleitung seit April 2024
    • CEM für Führungskräfte (Mai 2022 – Oktober 2022)
  • Gesamt-didaktische Konzeption und Konzeption der einzelnen Module in jedem Baustein
  • Entwickeln eines Beispiel-Case
  • Produktion von Videos und besprochenen PowerPoints
  • Entwicklung von begleitenden Arbeitsmaterialien in Form von Aufgabenstellungen, Checklisten, Vorlagen und Schablonen
  • Definition von Qualitätskriterien für die Artefakte, Bewertungskataloge, Konzeption einer Abschlussprüfung
  • Lernbegleitung: Teilnehmenden-Management, Bewertung der Aufgaben, Video-Feedback an vier Checkpoints, Abschlussprüfung
  • Online-Sprechstunden: 2 x monatlich über eine Laufzeit von 6 Monaten
  • Maintenance/Pflege: Update der Inhalte und Methodik

Erarbeitung der Struktur für ein bereichsübergreifendes Kundenfeedbackmanagement

Stadtwerke Bielefeld

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Konzeption und Begleitung der Einführung von Customer Journeys, um ein unternehmensweites Verständnis für Kundenzentrierung zu schaffen

baramundi software GmbH

Internet und Informationstechnologie

250-500 Mitarbeiter

Mitarbeiterinterviews, Persona-Erstellung, Planung und Durchführung der Customer Journey Mapping Workshops, Ausarbeitung der Umsetzungsstrategie über alle Abteilungen hinweg

Konzeption & Facilitation der branchenübergreifenden, digitalen Kollaborationsformate „CX-Practitioners“ & „CX in Action“

eigene Firma

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Für Customer Experience Manager mit Methodenimpulsen, Coaching-on-the-Job, Peer-to-Peer-Feedback und Community-Elementen. Siehe auch https://cxdoing.de/practitioners/
 
  •  
  • Methodenimpulse
  • Coaching-on-the-Job
  • Peer-to-Peer-Feedback
  • Community-Elemente
  • Teilnehmer aus folgenden Branchen: Energieversorger (EnBW, Stadtwerke Bielefeld), Gesundheitssektor (FitX), Elektronik (Canon), Schreibwaren (Faber-Castell), Messewirtschaft (bernexpo)
  • Durchführung von Track 1-4 über eine Laufzeit von jeweils sechs Monaten in 2021 und 2022

Konzeption & Durchführung einer digitalen Kollegenreise zur Integration einer neuen Rolle in ein bestehende Zusammenarbeitsmodell im Bereich Softwareentwicklung

Ergo Versicherungsgesellschaft

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

Einführen eines Standards für ein fachbereichsübergreifendes Touchpoint Management mit Sparring Elementen und Train-the-Trainer Komponente

LV 1871 Versicherungsgesellschaft München

Versicherungen

250-500 Mitarbeiter

Konzeption, Durchführung und Nachbereitung einer „Kollegenreise“ zur Verbesserung der internen Kommunikation  als Basis für die Einführung des Shopfloor Managements und der digitalen Schichtbücher

Ornua Deutschland GmbH

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

Konzeption und Begleitung der Einführung der eLearning Plattform ARDEX ACADEMY (Blended Learning)

Ardex GmbH

Architektur und Bauwesen

1000-5000 Mitarbeiter

Unterstützung bei der Implementierung der Unternehmenssimulation „Fabrik im Seminarraum“ als Fort- und Weiterbildungsinstrument für die Mitarbeiter

RHI Magnesita GmbH

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Im Rahmen der Einführung eines Lean Management Ansatzes für Europa & Americas habe ich Workshops mit Mitarbeitern in Deutschland, Irland und den USA durchgeführt, um ihnen den Lean Management Ansatz näher zu bringen.

Unterstützung bei der Einführung von Lean Management, Prozessanalyse und anschließende Bearbeitung der Prozesschwachstellen in enger Absprache mit den Mitarbeitern

CMC Technologies Düren

Industrie und Maschinenbau

250-500 Mitarbeiter

Zertifikate

Zertifizierte Neurosystemische Trainerin

Institut Dr. Sonja Deutschmann GmbH

2020

Zertifizierte Moderatorin der Unternehmenssimulation “Fabrik im Seminarraum”

Learning Factory

2019

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