04.09.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarManagement Consultant | Customer Journey | Data Strategy | Sales Transformation
München, Deutschland
Weltweit
Dipl. Kauffrau Univ.Über mich
Ich unterstütze Unternehmen bei datengetriebenen Customer Journeys, digitalen Vertriebsmodellen und Transformationsvorhaben. Als ehemalige Managementberaterin, Vertriebsleiterin und zweifache Gründerin verbinde ich Strategie, Umsetzung und Unternehmertum.
Skills
Künstliche IntelligenzAutomobilindustrieBusiness DevelopmentKundenbeziehungsmanagementUnternehmensberatungKunden-EngagementData TransformationData Transformation ServicesProjektplanungVersicherungenSchlankes ProjektmanagementProjektmanagementProzessentwicklungTransformationsmanagementStrategieausführung
Business & Digital Transformation
- Entwicklung von Zielbildern, Operating Models, Roadmaps und Umsetzungsstrategien sowie Begleitung komplexer Transformations- und Digitalisierungsprojekte.
Customer Journey & Customer Experience
- Konzeption und Optimierung digitaler Customer Journeys und Touchpoints sowie Entwicklung datengetriebener Kunden-, Vertriebs- und Serviceprozesse.
Data Transformation & Data-driven Business
- Analyse fachlicher Datenbedarfe, Data Mapping und Transformation sowie Entwicklung datengetriebener Prozesse und Use Cases. Erfahrung mit Data Factories, Data Governance und Business Intelligence.
Business Analyse & Requirements Management
- Gap- und Prozessanalysen, Aufnahme und Strukturierung fachlicher Anforderungen sowie Übersetzung in Lösungskonzepte, User Stories, Akzeptanzkriterien und Roadmaps.
Business Models, Growth & Go-to-Market
- Entwicklung und Umsetzung neuer Geschäftsmodelle, Produkte und Go-to-Market-Strategien sowie Aufbau und Skalierung neuer Geschäftsfelder.
Sales & Digital Commerce
- Vertriebsstrategie und -prozesse, digitale Sales Funnels, Online-Vertrieb, Lead Management, Conversion und datengetriebene Vertriebssteuerung.
Operating Model & Process Excellence
- Analyse, Konzeption und Weiterentwicklung von Organisationsstrukturen, Rollen, Prozessen und Governance-Modellen sowie Optimierung von End-to-End-Prozessen.
Projekt- & Transformationsmanagement
- Steuerung komplexer, cross-funktionaler Projekte und Arbeitspakete, Stakeholdermanagement, Workshops, Roadmaps, Risiken und Abhängigkeiten sowie Management Reporting.
Entrepreneurship & Business Building
- Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung neuer Unternehmen und Business Units – von Businessplan und Finanzierung über Produkt und Go-to-Market bis zum operativen Aufbau.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Strategischer Aufbau des Customer Journey Managements im Rahmen des Neuaufbaus eines Loyalty-App-Programms
- Entwicklung von Customer-Journey-Strategie und Operating Model
- Konzeption eventbasierter Customer Journeys zur Kundenaktivierung und Cross-Selling-Steigerung
- Analyse fachlicher Datenbedarfe für Master Data und Eventdaten
- Konzeption von Data Mapping und Transformation für die App-Funktionalitäten und als Grundlage datengetriebener Customer Journeys
- Analyse und Weiterentwicklung digitaler Kundenprozesse und Touchpoints
- Schnittstellenmanagement zwischen Fachbereichen, Business, Data/IT und weiteren Stakeholdern
- Projektmanagement und Steuerung der fachlichen Umsetzung
Beratung und operative Unterstützung in Business & Digital Transformation, Customer Journey & Customer Experience, Data Transformation sowie Business Analyse. Entwicklung und Umsetzung von Operating Models, digitalen Vertriebs- & Serviceprozessen, neuen Geschäftsmodellen und Go-to-Market-Strategien.
- Unterstützung des Top Managements beim Auf- und Ausbau des internationalen Versicherungsgeschäfts (7 Länder)
- Erstellung von Strategiepapieren, Entscheidungsunterlagen, Business Case Modellen und Analysen zu Projekten und Aktivitäten
- Erstellung von Präsentationsunterlagen für Vorstand, Investoren, Management, externe Stakeholder
- Ansprechpartner (extern) für Versicherungspartner, Dienstleister, Rechtsexperten
- Ansprechpartner (intern) für Fragen zum unternehmensweiten Versicherungsgeschäft
- Anbahnung von Gesprächen mit potentiellen Partnern und Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Verhandlung entsprechender Verträge
- Optimierung bestehender sowie Konzeption neuer Prozesse
- Definition von Anforderungen und Erstellung von Tickets für die Versicherungsmanagement Software
- Erstellung von Strategiepapieren, Entscheidungsunterlagen, Business Case Modellen und Analysen zu Projekten und Aktivitäten
- Erstellung von Präsentationsunterlagen für Vorstand, Investoren, Management, externe Stakeholder
- Ansprechpartner (extern) für Versicherungspartner, Dienstleister, Rechtsexperten
- Ansprechpartner (intern) für Fragen zum unternehmensweiten Versicherungsgeschäft
- Anbahnung von Gesprächen mit potentiellen Partnern und Dienstleistern sowie Unterstützung bei der Verhandlung entsprechender Verträge
- Optimierung bestehender sowie Konzeption neuer Prozesse
- Definition von Anforderungen und Erstellung von Tickets für die Versicherungsmanagement Software