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Skills
Seniorconsultant mit Focus auf Projektbetreuung von CallCentern und Multimedia-CallCentern. Spezialisierung Energieversorger
Im Unternehmensverbund der mendo consult GmbH
Aus- und Weiterbildung: Ausbildung als Fernmeldehandwerker bei der Bundespost (jetzt Telekom)
Weiterbildung zum Fachwirt Telekom bei der Post (jetzt Telekom)
Fortbildung in berufsbegleitenden Workshops und Lehrgängen in ACD, Voicemail, TK-Vernetzung, CTI und VoIP
Berufserfahrung: 2 1/2 Jahre Ausbildung (Post)
2 Jahre Fernmeldebau (Post)
4 Jahre Bauführer Sprechstellenbau (Post)
4 Jahre Vertrieb TK-Systeme (Post)
2 Jahre Vertrieb TK-System und Lösungen (Nixdorf)
5 Jahre Vertrieb und Projektierung TK-Systeme, TK-Netzwerke, TK-Lösungen (Northern Telecom)
19 Jahre selbständiger Consultant im Unternehmensverbund der mendo consult GmbH
Fremdsprachen: Englisch in Wort und Schrift (5 Jahre Beschäftigung in einem amerikanischen Konzern mit mehreren Ausbildungen im englischsprachigen Ausland)
Dienstleistungen: Projektmangement im Bereich TK, Dokumentenmanagement, CallCenter und ITK-Lösungen (vollumfassend von der Prozessaufnahme, über das Pflichenheft, die Compliance-Matrix bis zur Inbetriebnahmebegleitung)
Beschaffung von ITK-Systemen
Kostenreduzierung im Bereich Festnetz- und Mobilprovider
Tools, Methoden, Kenntnisse: Microsoft Office 2010
Visio
Microsoft Project
Referenzen: Dresdner Bank FFM (Projektunterstützung der deutschlandweiten CTI-Lösung)
ENTEGA (Projektleitung Umbau des Service-Centers mit Multimediaerweiterung)
SGZ-Bank Karlsruhe (Projektunterstützung beim Aufbau der CTI-Telebanking-Lösung)
AVG HH (Beschaffung eines IVR-Systems)
Stadtwerke München (Teilprojektleitung zur Beschaffung und Implementierung eines ACD-SYstems mit Multimedia-Erweiterung)
Count + Care (Projektierung und Betreuung der Dokumenten-Management und -Verteil-Lösung sowie der OCR-Umgebung)
weitere Referenzen auf Anfrage
Im Unternehmensverbund der mendo consult GmbH
Aus- und Weiterbildung: Ausbildung als Fernmeldehandwerker bei der Bundespost (jetzt Telekom)
Weiterbildung zum Fachwirt Telekom bei der Post (jetzt Telekom)
Fortbildung in berufsbegleitenden Workshops und Lehrgängen in ACD, Voicemail, TK-Vernetzung, CTI und VoIP
Berufserfahrung: 2 1/2 Jahre Ausbildung (Post)
2 Jahre Fernmeldebau (Post)
4 Jahre Bauführer Sprechstellenbau (Post)
4 Jahre Vertrieb TK-Systeme (Post)
2 Jahre Vertrieb TK-System und Lösungen (Nixdorf)
5 Jahre Vertrieb und Projektierung TK-Systeme, TK-Netzwerke, TK-Lösungen (Northern Telecom)
19 Jahre selbständiger Consultant im Unternehmensverbund der mendo consult GmbH
Fremdsprachen: Englisch in Wort und Schrift (5 Jahre Beschäftigung in einem amerikanischen Konzern mit mehreren Ausbildungen im englischsprachigen Ausland)
Dienstleistungen: Projektmangement im Bereich TK, Dokumentenmanagement, CallCenter und ITK-Lösungen (vollumfassend von der Prozessaufnahme, über das Pflichenheft, die Compliance-Matrix bis zur Inbetriebnahmebegleitung)
Beschaffung von ITK-Systemen
Kostenreduzierung im Bereich Festnetz- und Mobilprovider
Tools, Methoden, Kenntnisse: Microsoft Office 2010
Visio
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Referenzen: Dresdner Bank FFM (Projektunterstützung der deutschlandweiten CTI-Lösung)
ENTEGA (Projektleitung Umbau des Service-Centers mit Multimediaerweiterung)
SGZ-Bank Karlsruhe (Projektunterstützung beim Aufbau der CTI-Telebanking-Lösung)
AVG HH (Beschaffung eines IVR-Systems)
Stadtwerke München (Teilprojektleitung zur Beschaffung und Implementierung eines ACD-SYstems mit Multimedia-Erweiterung)
Count + Care (Projektierung und Betreuung der Dokumenten-Management und -Verteil-Lösung sowie der OCR-Umgebung)
weitere Referenzen auf Anfrage
Projekthistorie
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
