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System Administration
Koordination
Servicetechniker
Service Level Agreements
Siemens
ISDN+VOIP
Energieversorgungsunternehmen
Sip Trunk
IP-Telefonie
Panasonic
Agfeo
Auerswald
digitale Telefonanlage
VoIP-Telefonie
Entstörung
Telefonsupport
Mobilsysteme
Mobiltelefone
Telekommunikation und Mobilsysteme
Telekommunikationsbranche
Hardware
Windows 7
Netzwerk
Rollout
Telefonanlagen
Beratung
Support
Firstlevel Support
Secondlevel Support
VoIP Telefonanlagen
Skills
Berufspraxis Selbstständiger IT-Spezialist
Seit 09/2009
Verwendete Technologien
09/2009 - Heute IT – Dienstleister bei Privat und Geschäfts Kunden
seit 07/2014 Energieberatung
Beratung und Vertrieb von energiebewusster LED Beleuchtung für Handel, Handwerk und Gastronomie
03/2015 Dorma
Aufarbeitung der vorhandenen Incidents und Requests
(Kategorisierung und Priorisierung) nach dem Wechsel
des Ticketsystems
Projekte RWE IT GmbH
03/2013 – 06/2014
06/2012 – 01/2013 AUMA Riester GmbH & Co. KG
11/2011 – 12/2011 BFS Risk & Collection (ARVATO)
08/2011 – 11/2011 RWE AG Essen
Berufspraxis
09/2010 – 12/2014 IT – Dienstleister bei
Innere Mission Neviges GmbH
06/2010 – 08/2011 IT – Dienstleister bei
Scriptus Laser Technologie GmbH
Administration von Windows 2003 Server:
04/2010 – 08/2011 IT – Dienstleister bei
Zimmlinghaus GmbH (Kärcher Vertretung)
09/1999 - 08/2008 IT - Local Service Engineer
(A&O systems + services Germany GmbH, früher EDS, Systematics und Memorex Systemhaus)
Projekt: Vodafone Düsseldorf Seestern (ca.5000 User)
03/2006 - 08/2008
Position: Service Engineer
Projekt: SKF Sealing Solutions GmbH
03/2005 - 08/2008
Position: Springer und Urlaubsvertretung
Im Onsite Support
Projekt: Georg Fischer Automotive
04/2006 - 08/2008
Position: Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und Im Onsite Support
Projekt: WAZ (Westdeutsche Allgemeine Zeitung)
03/2007 - 08/2008
Position: Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und im Onsite Support
Projekt: Gothaer Versicherung
04/2004 – 03/2006
Position: Service Engineer
Projekt: Johnson Controls Automotive Experience
06/2003 – 04/2004
Position: Service Engineer
Projekt: Sony Ericsson Mobile Communications
11/2001 – 06/2003
Position: Service Engineer
Projekt: Bankhaus Sal. Oppenheim Köln
08/2001 – 11/2001
Position: Rollout Techniker
Projekt: Mannesmann (Vodafone) D2 Mobilfunk Shop´s
09/1999 – 08/2001
Position: Service Engineer
Seit 09/2009
- Wartung und Installation von Telefonanlagen
- Einrichten und betreuen aller gängigen Windows Client Betriebssysteme
- Remote Support / Telefon Support
- System- und Netzwerkbetreuung
- Rollout Koordination und Teilprojektleitung
- Anwender Betreuung
- Anwender Schulung
- Betreuung von Schwesternrufsystemen und Telefonanlagen
- Laserschutzbeauftragter
- Berater für LED Beleuchtung
Verwendete Technologien
- Panasonic-, Agfeo-, Auerswald-, Siemens Telefonanlagen
- Windows Client Betriebssysteme
- VMware Workstation
- Lync
- TeamViewer, Remote Desktop
- MS Office, Apache OpenOffice
- Lotus Notes
- HP Service Center, HP ALM, Remedy
- Softwareverteilung SCCM, Tivoli, u.a.
- Daemon Tools
- Drive Image, Acronis
- Panasonic und Aastra Telefonanlage
- Varolux Lichtrufsystem
09/2009 - Heute IT – Dienstleister bei Privat und Geschäfts Kunden
- Installation und Wartung von Telefonanlagen verschiedener Hersteller
- Installation vom Internet Router mit integrierter Telefonanlage
- installieren und Ausliefern von Hardware (PC´s, Notebooks, Monitore, Drucker, …)
- Installieren von PC´s und Notebooks mit Win7, Vista und WinXP
- Installation von Zusatz Software
- Installieren und einrichten von Lokalen und Netzwerkdruckern
- Installation von Office Software
- Anwender Betreuung
- Anwender Schulung
- Beratung bei der Bürokommunikation
- Internet Einrichtung
- Hilfe bei dem befall von Schadsoftware
seit 07/2014 Energieberatung
Beratung und Vertrieb von energiebewusster LED Beleuchtung für Handel, Handwerk und Gastronomie
03/2015 Dorma
Aufarbeitung der vorhandenen Incidents und Requests
(Kategorisierung und Priorisierung) nach dem Wechsel
des Ticketsystems
Projekte RWE IT GmbH
03/2013 – 06/2014
- Operativer Rollout Planer für Windows 7
- Stellvertretender Teilprojektleiter
- Windows 7 Software Clearing
- Projektbezogenes Monitoring des Ticketsystems (Kategorisierung und Priorisierung)
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle im Projekt
- Koordination des Rollout-Prozesses gemäß des Kunden-Forcasts
- Anpassung des projekteigenen Rollout-Tools
- Entwerfen und Pflegen der Soft- und Hardwarematrix
- Zusammenarbeit mit dem Order Management bei neu Bestellungen
- Europaweite Rolloutplanung (z.B. UK, Spanien, Polen)
- Einweisung und Support der Kunden für das Rollout-Tool
06/2012 – 01/2013 AUMA Riester GmbH & Co. KG
- Ansprechpartner und Remote Support / Telefon Support für die Auslands Standorte
- Unterstützung im Bereich PC-Support 1st, 2nd und teilweise auch 3rd Level (Windows 7/XP)
- Beseitigung von Störungen bei IT-Endgeräten
- Lync Client Installation und Konfiguration sowie die Unterweisung der Anwender in die Funktionsweise
- Rollout von Office 2010
- Software Updates
- Installation und Konfiguration Telefonanlage
- Installieren und Konfigurieren von PC´s, Notebooks Workstations und Drucker
- Beschriften und inventarisieren von Endgeräten
- Beschaffung und Konfiguration von Spezialsoftware
11/2011 – 12/2011 BFS Risk & Collection (ARVATO)
- System- und Netzwerkbetreuung
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Unterstützung im Bereich Infrastruktur
- PC-Support 1st, 2nd, 3rd Level (Windows XP)
- Server Administration Windows 2003
- Installation und Wartung von Hardware
- Verschrottung von IT-Endgeräten
08/2011 – 11/2011 RWE AG Essen
- Projektunterstützung im Lizenzmanagement
- Überprüfung und Recherche nach aktuellen / benötigten Software Versionen, Datenquellen, Lizenzvarianten, Informationsbeschaffung und bereitstellen der Sourcen
Berufspraxis
09/2010 – 12/2014 IT – Dienstleister bei
Innere Mission Neviges GmbH
- Betreuung und Wartung des Schwesternrufsystems und der Telefonanlagen in Heiligenhaus, Velbert und Velbert-Neviges
- Notdienst für das Schwesternrufsystem
- Konfiguration und Wartung des Lichtruf- und Alarmservers bei der Kommunikation mit der Telefonanlage bei Zimmer- und Notrufen
- Konfiguration, Installation und Reparatur der Elektronischen Bauteile des Schwesternrufsystems
- Konfiguration der Telefonanlagen:
06/2010 – 08/2011 IT – Dienstleister bei
Scriptus Laser Technologie GmbH
Administration von Windows 2003 Server:
- Verwalten und einrichten von User Accounts
- Rechteverwaltung
- Zugriff auf Serverlaufwerken
- Einrichten von Netzwerkdruckern
- Hinzufügen und löschen von Client PC´s
- Installieren von Server basierter Netzwerk Software
- Installieren von Client´s mit Win7, Vista und WinXP
- Installation von MS-Office Software
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
- Datenrettung nach Viren- und Schädlingsbefall
- Beratung bei Netzwerksicherung
- Prävention gegen Viren und anderer Schädlicher Software im Netzwerk
04/2010 – 08/2011 IT – Dienstleister bei
Zimmlinghaus GmbH (Kärcher Vertretung)
- Installieren von Büro PC´s mit Win7 und Vista
- Installieren und einrichten des Netzwerkdruckers (all in one Gerät)
- Einrichtung und Konfiguration der Wahrenwirtschafts- und Rechnungssoftware
- Installation von Kärcher Ersatzteil Software
- Installation von MS-Office Software
- Installation vom Internet Router mit integrierter Telefonanlage
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
09/1999 - 08/2008 IT - Local Service Engineer
(A&O systems + services Germany GmbH, früher EDS, Systematics und Memorex Systemhaus)
Projekt: Vodafone Düsseldorf Seestern (ca.5000 User)
03/2006 - 08/2008
Position: Service Engineer
- 1st, und 2nd Level Support
- Kategorisierung und Priorisierung von Incidents
- Installation, Konfiguration und Störungsbeseitigung der Client´s unter Windows XP
- Unattended Installation der Client´s mit Netinstall und andere Installations-Verfahren
- IMAC Bearbeitung und installieren von Hardware (PC´s, Notebooks, Monitore, Drucker, …)
- Steuerung und Koordination der externen Servicetechniker
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
- Mit Koordination und Durchführung Hard- und Softwarerollouts
- Mitverantwortlich für die Asset pflege in der
- Mitverantwortlich für die Pflege und Einhaltung der Lizenzvorgaben und des Software Assetmanagements des Kunden
- Überwachung der Herstellergarantieabwicklungen und Kontrolle deren Einhaltung gemäß Kundenvorgabe
Projekt: SKF Sealing Solutions GmbH
03/2005 - 08/2008
Position: Springer und Urlaubsvertretung
Im Onsite Support
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von verschiedenster Hard und Software(Win2000 und WinXP)
- Verantwortlich für das Wechsel der Datensicherungsbänder
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
- Einhaltung der Lizenzrechte gemäß Kundenvorgabe und vorhandener Lizenzen
Projekt: Georg Fischer Automotive
04/2006 - 08/2008
Position: Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und Im Onsite Support
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von verschiedenster Hard- und Software
- 1st, und 2nd Level Support
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Projekt: WAZ (Westdeutsche Allgemeine Zeitung)
03/2007 - 08/2008
Position: Springer und Urlaubsvertretung Service-Desk und im Onsite Support
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Projekt: Gothaer Versicherung
04/2004 – 03/2006
Position: Service Engineer
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard- und Software
- Durchführung von IMACD Tätigkeiten für IT-Endgeräte und damit verbunden Tätigkeiten (z. B. Netzwerk-Patchen, Tische verkabeln, etc.)
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
- 1st, und 2nd Level Support
- Rollout Koordination und Teilprojektleiter
- Mitarbeit am Aufbau einer neuen Software Asset Datenbank zur Ermittlung der benötigten Software Lizenzen
Projekt: Johnson Controls Automotive Experience
06/2003 – 04/2004
Position: Service Engineer
- Einrichten, starten und überwachen der Unattanded Installation der Client´s mit PXE Boot
- Installation von Zusatz Software nach Prüfung der vorhandenen Lizenzen
- Ausliefern und installieren von Hardware (PC´s, Notebooks, Monitore, Drucker, …)
- Durchführung von IMACD Tätigkeiten für IT-Endgeräte und damit verbunden Tätigkeiten (z. B. Netzwerk-Patchen, Tische verkabeln, etc.)
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Projekt: Sony Ericsson Mobile Communications
11/2001 – 06/2003
Position: Service Engineer
- Verantwortlich für das Hardware und Software Assetmanagement und deren pflege am Standort Düsseldorf
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Verantwortlich für das Wechsel der Datensicherungs Bänder
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Projekt: Bankhaus Sal. Oppenheim Köln
08/2001 – 11/2001
Position: Rollout Techniker
- Umstellung der Netzwerkverkabelung von Token Ring Type 1 auf Ethernet im gesamten Bankhaus
- Umrüstung der Hardware (Drucker, Rechner und andere Netzwerk Endgeräte) von Token Ring auf Ethernet
Projekt: Mannesmann (Vodafone) D2 Mobilfunk Shop´s
09/1999 – 08/2001
Position: Service Engineer
- Betreuung der D2-Shops im gesamten Gebiet von NRW
- Ausführung und Bearbeitung der eingehenden Incidents
- Installation, Konfiguration und Auslieferung von Hard und Software
- Installation der Shop- Clients und Server mit Win2000, WinXP und Win2000 Server
- Mitverantwortlich für die Erbringung der IT-Services nach den vereinbarten Service Level Agreements
Projekthistorie
Lokale Kunden und andere Projekt Vermittler
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
Tageweise
Sonstige Angaben
Weiterbildung
01/2016 Panasonic Update-Schulung NS700/1000
11/2015 Panasonic Einsteiger-Schulung NS700/1000
01/2009 - 08/2009 SAP Berater / Anwendungsentwickler
Schwerpunkt ABAP
(IAL Institut für angewandte Logistik)
Zertifikat: Development Consultant
SAP NetWeaver ´04
Applikation Development Focus ABAP
01/1999 - 05/1999 Technischer Außendienstmitarbeiter XEROX GmbH
07/1986 – 03/1987 Maschinenschlosser Benz & Hilgers GmbH Düsseldorf, Tochterfirma der Rheinmetall AG
Ausbildung
09/1995 - 01/1999 Kommunikationselektroniker - Fachrichtung Informationstechnik XEROX GmbH, Düsseldorf
Ausbildung
09/1983 - 07/1986 Maschinenschlosser Benz & Hilgers GmbH Düsseldorf, Tochterfirma der Rheinmetall AG
Wehrdienst
04/1987 - 04/1991 Spreng Pionier Zeit Soldat für 4 Jahre
01/2016 Panasonic Update-Schulung NS700/1000
11/2015 Panasonic Einsteiger-Schulung NS700/1000
01/2009 - 08/2009 SAP Berater / Anwendungsentwickler
Schwerpunkt ABAP
(IAL Institut für angewandte Logistik)
Zertifikat: Development Consultant
SAP NetWeaver ´04
Applikation Development Focus ABAP
01/1999 - 05/1999 Technischer Außendienstmitarbeiter XEROX GmbH
- Wartung und Reparatur von Kopierern und Drückern bei Störungen (Ausfall oder Qualitätsverschlechterung der Drucke/Kopien)
- Fehlersuche und Eingrenzung der defekten, zu erneuernden Bauteile
- Reinigung des optischen Systems
- Dokumentation der durchgeführten Arbeiten
- Bestellen der benötigten Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
07/1986 – 03/1987 Maschinenschlosser Benz & Hilgers GmbH Düsseldorf, Tochterfirma der Rheinmetall AG
- Herstellung und Test von Maschinen zur Portionierung und Verpackung von Lebensmitteln im Kleinportion Segment (Butter, Margarine, Jogurt, Brüh- und Soßenwürfeln…)
Ausbildung
09/1995 - 01/1999 Kommunikationselektroniker - Fachrichtung Informationstechnik XEROX GmbH, Düsseldorf
- Abschluss Kenntnisprüfung mit Note: 2
- Abschluss Praktische Prüfung mit Note: 2
Ausbildung
09/1983 - 07/1986 Maschinenschlosser Benz & Hilgers GmbH Düsseldorf, Tochterfirma der Rheinmetall AG
- Abschluss Schriftliche Prüfung mit Note: 2
- Abschluss Praktische Prüfung mit Note: 2
Wehrdienst
04/1987 - 04/1991 Spreng Pionier Zeit Soldat für 4 Jahre
- 6 Monate Grundausbildung in einer Kampfeinheit der Spreng Pioniere in Koblenz
- 3 Monate Sprachausbildung bei der Bundeswehr in Köln
- 3 Monate Spezialausbildung bei der Bundeswehr in Köln für die Verwendung in NATO Hauptquartieren
- 3 Jahre NATO Hauptquartier in Heidelberg