Customer Insights Managerin
PHOENIX Pharmahandel
(Pharma und Medizintechnik)
Schlagwörter
Skills
Fachliche Schwerpunkte: Customer Insights, Marktforschung, e-Commerce Management, empirische (quantitative und qualitative) Untersuchungen, Datenanalyse, Projektmanagement, Competitive Intelligence, Knowledgemanagement, Digital Transformation Management, Digital Business Models, Trainings & Workshops.
Spezielle Kenntnisse: Analysen von Kundensegmenten, Kundenverhalten und -bedürfnissen, Zielgruppenanalysen, Personas, Messung der Kundenzufriedenheit. Onlinebefragungen, Fokusgruppen, Tiefeninterviews, Card Sorting, NPS. Kundenbindungsprogramme, Customer Journey Modelle, 360°-Kundenansicht, Sales-Funnel, CX-Strategien, Kommunikationsstrategien, Handzettel 2.0, UX und Usability Optimierung. Potenzialanalysen, Markt- und Wettbewerbsanalysen. Design Thinking, Prototyping, Benchmark, USP, Customer Empathy Map und Dashboarding. IBM SPSS, Miro, HTML, WordPress. Retail und Textilindustrie, Gesundheits- und Pharmaindustrie, Datenspende.
Spezielle Kenntnisse: Analysen von Kundensegmenten, Kundenverhalten und -bedürfnissen, Zielgruppenanalysen, Personas, Messung der Kundenzufriedenheit. Onlinebefragungen, Fokusgruppen, Tiefeninterviews, Card Sorting, NPS. Kundenbindungsprogramme, Customer Journey Modelle, 360°-Kundenansicht, Sales-Funnel, CX-Strategien, Kommunikationsstrategien, Handzettel 2.0, UX und Usability Optimierung. Potenzialanalysen, Markt- und Wettbewerbsanalysen. Design Thinking, Prototyping, Benchmark, USP, Customer Empathy Map und Dashboarding. IBM SPSS, Miro, HTML, WordPress. Retail und Textilindustrie, Gesundheits- und Pharmaindustrie, Datenspende.
Projekthistorie
10/2019
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04/2020
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Segmentierung der Apothekenkunden in Deutschland mithilfe statistischer Methoden
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Identifikation der Einkaufsmotive, des Einkaufs- und Informationsverhalten und des Digital-Verhaltens der Apothekenkunden
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Ableitung von Handlungsempfehlungen und Kommunikationsmaßnahmen
05/2019
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07/2019
e-Commerce Managerin
Henkel
(Konsumgüter und Handel)
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Entwicklung eines Social Commerce Konzepts für Rossmann & Henkel
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Entwicklung einer Potenzialanalyse der Kommunikationskanäle als Handzettel 2.0
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Identifizierung von Verbesserungsmaßnahmen der Rossmann- App
10/2018
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12/2018
UX-Managerin
Carglass
Optimierung der Website-Usability für Carglass GmbH
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Identifizierung von Verstößen gegen die Dialogprinzipien
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Benchmarks der Kostenseite anderer Websites
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Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Usability der
Kostenseite auf Carglass.de zur Steigerung der Klickrate und
Senkung der Bounce Rate
-
Entwicklung eines Prototyps unter Einhaltung der
Dialogprinzipien
10/2016
-
01/2017
Projektleiterin
Atelier Gardeur
(Konsumgüter und Handel)
Entwicklung einer Omni-Channel Markteintrittsstrategie für eine GOTS-zertifizierte Kollektion für Atelier Gardeur
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Erstellung von Zielgruppenanalyse, Konkurrenzanalyse, Risikoanalyse, Zukunftsanalyse
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Ermittlung des USP und Storytelling
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Handlungsimplikationen und Maßnahmen zur Markteinführung
anhand der Analysen
Reisebereitschaft
Weltweit verfügbar
