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Co-Founder
Office 12n GmbH
Schlagwörter
Account Management
Schadenbearbeitung
Produktplanung
Markenbildung
Logistikprozesse
Kundenbeziehungsmanagement
Prozessoptimierung
Case Management
Change Management
Rückbuchung
Skills
Amazon Vendor
- Vollständiges Aufsetzten von Amazon Vendor auf allen EU-Marktplätzen (Einrichtung aller Vendor Centrals, Aufsetzten der logistischen Prozesse, Erstellung von Listings, Schulung interner Abteilungen und externe Dienstleister)
- Massive Verringerung der Strafzahlungen bei Nichteinhaltung der Amazon Richtlinien und der Shortage Claims (PQV), einschließlich der Optimierung aller Prozesse zur Vermeidung zukünftiger Ausgleichszahlungen.
- Aufsetzten einer EU weiten Preisstrategie und kontinuierlichen Überwachung
- Vollständige Entwicklung und Verwaltung von Amazon Vendor Accounts
- Erstellung und Umsetzung einer Listing- und Bilder-Strategie
- Einführung neuer Produkte inkl. Content Erstellung
- Optimierung bestehender Listungs & digitalen Assets
- Implementierung und Einrichtung von Salsify (AFS, PIM)
- Einführung einer Channel-Strategie und kontinuierliche Verbesserung des Produktportfolios
- Überblick über die Rentabilität/Profitabilität auf ASIN-Ebene
- Verpackungsoptimierung (SIOC/FFP)
- Dispute Management & Fallmanagement
- Entwicklung und Einführung aller Aufgaben des Amazon Key Account Managements auf bestehende unternehmerische Zuständigkeiten:
- Bestell- & Retourentracking
- Shortage Claims & Chargebacks Übersicht mit 99%iger Rückerstattung von ungerechtfertigten abgezogenen Beträgen
- Bestandsmanagement zur Sicherstellung der Verfügbarkeit und Sichtbarkeit
- Produkteinführung & Bundle-Erstellung
- Content Monitoring
- Monatliche Berichterstattung
- AMS Agentur Management
- Onboarding und Training der neuen Mitarbeiter und Übergabe eines funktionierenden und strukturierten Vendor Accounts
- Prozessaufbau und Change Management mit den beteiligten Abteilungen gemäß den Richtlinien von Amazon. (Kundenmanagement, Marketing & Brand Management, Finanzen und Logistik)
- Vollständige Einführung des Vendor/Seller Hybrid Modells (FBA & FBM) und eBay, Bol, Cdiscount, Fruugo, Otto und Galaxus
- Strategische Produktauswahl für jeden Kanal
- Einrichtung von Logistik- und Finanzprozessen
Projekthistorie
01/2022
-
bis jetzt
- Plug & Play - Übernahme & Optimierung von Back-Office-Prozessen
- Unterstützung für Marken und Hersteller bei der Gewinnsteigerung und der Realisierung von Wachstum
01/2022
-
06/2022
Interim Management
Mast-Jägermeister
- Leitung des Aufbaus von Amazon Vendor Deutschland. Übernahme und Optimierung des Tagesgeschäftes (Start Vendor Oktober 2021)
- Aufbau und Umsetzung einer Listing- & Bilderstrategie. Optimierung der bestehenden Listings & digitalen Assets. Einführung neuer Produkte inkl. Content Erstellung
- Prozessaufbau & Change Management mit Stakeholder-Abteilungen nach den Richtlinien von Amazon. (Kundenmanagement, Marketing & Markenmanagement, Finanzen und Logistik)
- Einrichtung von Amazon Key Account Management Aufgaben wie z.B.:
- Bestell- & Retourentracking und Übersicht
- Shortage Claims (PQV) & Chargebacks Übersicht mit 99%iger Rückerstattung von ungerechtfertigt abgezogenen Beträgen
- Bestandsmanagement zur Sicherstellung von Verfügbarkeit und Sichtbarkeit
- Produkteinführung & Bundle Erstellung
- Content Monitoring
- Monatliches Berichtswesen
- AMS Agentur Management
- Onboarding und Training von neuen Mitarbeitern und Übergabe eines funktionierenden, struckturierten Vendor Accounts.
08/2019
-
12/2021
Amazon Key Account Manager PanEU - Senior e-Commerce Manager
Rotho Kunststoff AG
- Schwerpunkt: Strategische Implementierung und Entwicklung von Amazon Pan EU Vendor, German FBA & FBM, eBay, Bol, Cdiscount, Fruugo, Otto und Galaxus.
- Vollständige Einführung von Amazon Vendor auf allen EU-Marktplätzen (GB, FR, ES, IT, NL)
- Entwicklung und Management aller 6 Amazon Vendor Accounts
- Einführung einer Channel-Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung des Produktportfolios
- Implementierung und Einrichtung von Salsify (PIM, AFS)
- EU weite Preisgestaltung & Preisüberwachung und P&L Verantwortung
- AVN
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Agenturen
- Strategische Implementierung und Entwicklung des Vendor/Seller Hybrid Modells (FBA & FBM)
- Verantwortung für das operative Tagesgeschäft
- Überwachung der EDI-Auftragsabwicklung & Stornierungen
- Sicherstellung der Logistikprozesse, der operativen Lieferperformance und der Einführung von Vendor Flex
- Massive Reduzierung von Konventionalstrafen und Fehlmengenansprüchen einschließlich der Optimierung von Prozessen zur Vermeidung weiterer Kosten
- Sicherstellung der Verfügbarkeit von Waren
- Neue Produktlistungen Pan EU (über AFS, Salsify)
- Controlling und Forecast (Überwachung der Umsatz- und Absatzplanung, Flow Orders, Born to Run)
- Freigabe von Vereinbarungen
- Wöchentliche Telefonate (AVS)
- Starkes Netzwerk innerhalb der Lieferantengemeinschaft
01/2018
-
05/2019
Product Data and Partner Migration Manager, People Manager & Tech Lead
siroop AG
- Aufbau von B2B-Support Abteilung und technischem Account Management für mehr als 350 Händler
- Sicherstellung der Produktdatenqualität (Qualitätsmanagement)
- Offboarding von siroop-Händlern aufgrund von Übernahmen und Stilllegungen
08/2015
-
12/2017
Merchant Experience Manager - Customer Success Manager
siroop.ch AG
- Konzeption und Aufbau von Merchant Onboarding und Integrationsprozessen in Zusammenarbeit mit Sales, Content, Category und Key Account Management
- Projektleitung des Merchant Portals (Webportal ähnlich Seller Central - SCRUM & Kanban)
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der Merchant Onboarding- und Integrationsprozesse
- End-to-End-Koordination von Merchant-Integrationen nach dem Signing bis zum Go Live auf siroop.ch
- Onboarding und Umsetzung von Integrationsprojekten
- Technisches Key Account Management
- Hauptansprechpartner aller internen Abteilungen (PM, Marketing, Entwicklung, Category Management, Content Management, Finanzen, Logistik, Sales & Key Account Management, Customer Service) für Onboarding-, Integrations- und Merchant-Projekte
- Analysen und Lösungsfindung von täglichen technischen Problemen
- Schulung und Betreuung von neuen Teammitgliedern Team (10+)
07/2014
-
07/2015
Merchant Administration Assistant
ricardo.ch AG (ricardoshops.ch)
- Administrative Integration von Schweizer Händlern
- Produkt- und Kategoriemanagement (Mapping und Kategoriezuordnung)
- Prozessdefinition und -zeichnung
- Kontoverwaltung
- Administrationsarbeiten für Linienmanager
- B2B und B2C Betreuung
03/2013
-
08/2014
Order Fulfilment Specialist / Project Staff
Qiagen Instruments AG
- Verantwortlich für den Asset-Transfer in EMEA
- Koordination von SOPs innerhalb verschiedener Abteilungen wie z.B.: Finanzen, Dispatch und Reparaturzentrum unter den Vorgaben der globalen Richtlinien
- Schulung der Field-Mitarbeiter für neu eingeführte Prozesse und Buchungs-Software
- Implementierung von Änderungen im Prozess auf globaler Ebene
- Vor Ort Kooperation mit Logistikpartnern in Los Angeles, Singapur und Frankfurt
Reisebereitschaft
Weltweit verfügbar
Sonstige Angaben
Ich sehe das Glas halbvoll und habe nach Plan B noch Plan C, D, E & F um ein Problem zu lösen.
