Beschreibung
AnforderungIT Servicemanagement
Aufgaben
- Service-Level-Management: Sicherstellung der Stabilität der IT-Services
- Service und Business: Kapazitätsplanung um Servicekapazitäten effizient (Vorgabe CF) einzusetzen
- Benchmarking: Vor- und Nachbereitung (Produkte und Prozesse) um Kostentreiber zu identifizieren und zu reduzieren
- IT Betriebsprozesse: Steuerung (Migrationsdesgin und Begleitung) um die Effektivität des IT Services (Vorgabe CF) zu gewährleisten
Kernaufgaben/Verantwortlichkeiten
- Service-Level-Manager für die IT-Services von Business-Intelligence (gesucht: Service-Level-Manager für 2-3 IT-Services)
- Stellvertretender Service-Level-Manager für die IT-Services von ERP und IAB (gesucht: Vertreter für ca. 2 IT-Services)
- Erarbeitung Service Level Requirements mit den Kunden
- Ausarbeitung der Service Level Agreements
- Monatliches Reporting der Service Levels (Service Reports)
- Durchführung von Eskalationen bei Ausfällen und Störungen
- Koordination von Systemwartungen
- Durchführung Servicequalitätsbesprechungen mit Kunden
- Ansprechpartner des Kunden für servicebezogene Themen
- Unterstützung des IT-Service Managements
- Sonderaufgaben (Reportings, Krisenmanagement, Taskforce-Leitung)
in folgenden Bereichen werden Erfahrungen von größer 3 Jahren gefordert
- ITIL V2 und V3 Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit BPM Tools
- Prozessmodellierungserfahrung
- Kommunikationsfähigkeiten
- ITIL V2 und V3 Prozesskenntnisse
- Erfahrung in der praktischen Umsetzung von ITIL Prozessen
- praktische Erfahrung im inhaltlichen Design von „Prozess“ - WIKI -Systemen
- Erfahrung mit der Planung und Durchführung von QM-Maßnahmen (KVP)
- Erfahrung im Umgang mit Kennzahlensystemen
- Kundenorientierung
- Erfahrung im Umgang mit „Prozess“ –Workflowsystemen (z.B. ARS von BMC)
Leistungsumfang und Zeitraum
- 1 Mitarbeiter
- Einsatztermin: asap
- der Einsatzort ist Nürnberg
- Freelancer oder Festanstellung
Erforderliche Unterlagen
Den CV bitte in tabellarischer Form und die oben geforderten Kenntnisse und Skills sind in Ihren Unterlagen durch entsprechende Darstellungen von Projekttätigkeiten und Projekterfahrungen in tabellarischer Form (Unternehmen oder Branche, Ort, Zeitraum, Funktion, Projektthema, Tätigkeiten und Technologien) darzustellen.
Schlagworte
ITIL, Servicemanagement, ITIL V2, ITIL V3, Service-Level-Management, Kapazitätsplanung, Benchmarking, Servcie Design, Service Transition, Service Operation, Business-Intelligence, ERP, IAB, Service Level Requirements, Service Level Agreements, Service Reports, BPM Tools, ARS, Prozessmodellierung, Kommunikation, Prozess-WIKI, KVP, Kennzahlen, Kennzahlensysteme, Prozess–Workflowsysteme