IT-P ID: 2149 Berater für Anwendersupport und Weiterentwicklung

Nordrhein-Westfalen, Gelsenkirchen  ‐ Remote
Dieses Projekt ist archiviert und leider nicht (mehr) aktiv.
Sie finden vakante Projekte hier in unserer Projektbörse.

Beschreibung

1. Anwendersupport und 2. Weiterentwicklung der selbst entwickelten Software in Delphi XE7 (Object Pascal) und Visual Studio 2013 (C#) auf Basis der Datenbank Oracle 12.
Projektdauer: 2 Jahre (Voraussichtliches Startdatum – 01.11.2019, Enddatum – 31.10.2021)
Vor Beginn des Projekts wird der Auftragnehmer in den Softwareprodukten geschult. Der Wissenstransfer findet in den persönlichen Gesprächen oder vor Ort in Gelsenkirchen.
Übergangsansatz:
2 Wochen – 15.11.2019) – Einführung in die verwendeten Programme und die von diesen Programmen unterstützten Prozesse. Bevorzugte Schulungstermine und -zeiten werden mit dem Auftragnehmer vereinbart.
2 Wochen – 15.11.2019) – Einrichten der Umgebung, Zugang zu den notwendigen Dienstleistungen.
2 Wochen – 29.11.2019) – Serviceanfragen werden vom Auftragnehmer und dem Kunden gemeinsam bearbeitet.

Bei Abwesenheit des externen Beraters wird keinerlei Supportleistung durch Vertreter gestellt.
Betroffene Anwendungen
a). KoBuSys - Prozess Kontroll System. Die detaillierte Beschreibung ist unten angegeben.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, Codezeilen. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 101.
b). TerMaS – Termin Management System. Die detaillierte Beschreibung ist unten angegeben.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, Codezeilen. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 107
c). WVK – Wärmeverbrauchskontrolle.
Entwicklungsumgebung: Visual Studio 2013. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 5.
Die WVK hat ungefähr 11.000 Codezeilen. Es ist eine eigenständige Anwendung
d). Hilfsanwendungen: Berichtserstellung, E-Mail-Verteilung, etc.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, 31.599 Codezeilen

Zielsetzung des Projektes:
• Implementierung von Funktionen zur Erweiterung der Funktionalität bestehender Anwendungen, Beseitigung von Fehlern, Verbesserung der Effizienz von Anwendungen. Sicherstellung einer hohen Anwendungsverfügbarkeit
• Zunehmende Digitalisierung, insbesondere in den Bereichen Betriebswirtschaft und Vertrieb
• Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung von Benutzeranfragen
• Alle Bereiche müssen dokumentiert und relevante Anleitungen für das Unternehmen erstellt werden
• Ticketanfragen durch festgelegte Reaktionszeiten zu bearbeiten

Zu 1: Berater steuert, koordiniert, berät, organisiert
Der Berater nimmt telefonisch, per Mail oder durch ein Ticketsystem technische Anwendersupportanfragen entgegen. Die Zeit zur Behebung technischer Probleme wird für jedes Problem separat verhandelt, je nach Grad der Kritikalität: von der sofortigen Fehlerbehebung innerhalb einer halben Stunde bei höchster Kritikalität bis hin zu 24 Stunden bei einem unkritischen Problem. Der Berater zählt die Anzahl der pro Monat eingehenden Supportanfragen sowie die Zeit, die für die Bearbeitung jeder Supportanfrage benötigt wird.
Im Falle eines Beraterwechsels muss der Berater den neuen Berater im Produkt schulen.

Entscheidungsbefugnisse Ticketsupport:
Der Auftragnehmer bestimmt den Zeitaufwand für die Ausführung der Aufgaben.
Bei der Durchführung von Supports Anfragen werden die Aufgaben entsprechend der Priorität ausgeführt. Aufgaben zum Support mit gleicher Priorität werden in der Reihenfolge ihres Eingangs ausgeführt.
Support: 7-16 Uhr (Werktage) – telefonisch, per Mail oder Ticketsystem. Die durchschnittliche Häufigkeit von Vorfällen während des Benutzer- und technischen Supports beträgt etwa 3 Anfragen pro Tag. Die Bearbeitungszeit einer Supportanfrage beträgt in der Regel nicht länger als 30 Minuten und ca. 1h pro Ticketbearbeitung.

Zu 2: Detaillierte Beschreibung der zu erbringenden Leistung
• Entwicklung, Verbesserung, Test und Freigabe der neuen Erweiterungen der betroffenen Anwendungen, die neu gestaltet werden sollten, um die Effizienz Übersichtlichkeit, Handhabung und Benutzerfreundlichkeit der Systeme zu verbessern;
• Schnelle Beantwortung von Fragen der Anwender zur Verwendung von Softwareprodukten, Beseitigung von Fehlern bei der Arbeit mit Softwareprodukten, Dokumentation der Aufgaben für die Weiterentwicklung.

Berater steuert, koordiniert, berät, organisiert
Der Berater bestimmt die Zeit, die benötigt wird, um die Aufgabe zu erledigen. Nach der Entwicklung der neuen Funktion testet der Berater das Ergebnis und leitet es zur Überprüfung an den Kunden weiter. Wenn die Aufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die neue Funktion in die Anwendung übernommen.

Entscheidungsbefugnisse
Die Aufgaben der Weiterentwicklung werden in der Reihenfolge der Prioritäten durchgeführt. Die Reihenfolge der Ausführung der gleichrangigen Aufgaben wird vom Entwickler selbst festgelegt.
Start
11.2019
Dauer
24 Monate
Von
IT-P GmbH Information Technology-Partner
Eingestellt
14.10.2019
Ansprechpartner:
Dominik Ehlers
Projekt-ID:
1835246
Vertragsart
Freiberuflich
Einsatzart
100 % Remote
Um sich auf dieses Projekt zu bewerben müssen Sie sich einloggen.
Registrieren