Delphi Supporter/Entwickler (m/w/d) per Remote für Endkunde gesucht!

Nordrhein-Westfalen, Gelsenkirchen  ‐ Remote
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Beschreibung

Sehr geehrte Damen und Herren,

für unseren Endkunden suchen wir ab sofort externe Unterstützung.

Projektbeschreibung:
Komplettes Outsourcing einer Softwareapplikation zur Steuerung über eine externe Ressource zur Weiterentwicklung und Pflege.

1. Anwendersupport und 2. Weiterentwicklung der selbst entwickelten Software in Delphi XE7 (Object Pascal) und Visual Studio 2013 (C#) auf Basis der Datenbank Oracle 12.

Vor Beginn des Projekts wird der Auftragnehmer in den Softwareprodukten geschult. Der Wissenstransfer findet in den persönlichen Gesprächen oder vor Ort in Gelsenkirchen statt.

Übergangsansatz:
2 Wochen – 15.11.2019) – Einführung in die verwendeten Programme und die von diesen Programmen unterstützten Prozesse. Bevorzugte Schulungstermine und -zeiten werden mit dem Auftragnehmer vereinbart.
2 Wochen – 15.11.2019) – Einrichten der Umgebung, Zugang zu den notwendigen Dienstleistungen.
2 Wochen – 29.11.2019) – Serviceanfragen werden vom Auftragnehmer und unserem Kunden gemeinsam bearbeitet.
Bei Abwesenheit des externen Beraters wird keinerlei Supportleistung durch Vertreter gestellt.

Betroffene Anwendungen
a) KoBuSys - Prozess Kontroll System. Die detaillierte Beschreibung ist unten angegeben.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, Codezeilen. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 101.
b) TerMaS – Termin Management System. Die detaillierte Beschreibung ist unten angegeben.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, Codezeilen. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 107
c) WVK – Wärmeverbrauchskontrolle.
Entwicklungsumgebung: Visual Studio 2013. Datenbank: Oracle 12. Anzahl der Benutzer: 5
Die WVK hat ungefähr 11.000 Codezeilen. Es ist eine eigenständige Anwendung
d) Hilfsanwendungen: Berichtserstellung, E-Mail-Verteilung, etc.
Entwicklungsumgebung: Delphi XE7, 31.599 Codezeilen

Zielsetzung des Projektes:
• Implementierung von Funktionen zur Erweiterung der Funktionalität bestehender Anwendungen, Beseitigung von Fehlern, Verbesserung der Effizienz von Anwendungen. Sicherstellung einer hohen Anwendungsverfügbarkeit
• Zunehmende Digitalisierung, insbesondere in den Bereichen Betriebswirtschaft und Vertrieb
• Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung von Benutzeranfragen
• Alle Bereiche müssen dokumentiert und relevante Anleitungen für das Unternehmen erstellt werden
• Ticketanfragen durch festgelegte Reaktionszeiten zu bearbeiten

Zu 1: Berater steuert, koordiniert, berät, organisiert
Der Berater nimmt telefonisch, per Mail oder durch ein Ticketsystem technische Anwendersupportanfragen entgegen. Die Zeit zur Behebung technischer Probleme wird für jedes Problem separat verhandelt, je nach Grad der Kritikalität: von der sofortigen Fehlerbehebung innerhalb einer halben Stunde bei höchster Kritikalität bis hin zu 24 Stunden bei einem unkritischen Problem. Der Berater zählt die Anzahl der pro Monat eingehenden Supportanfragen sowie die Zeit, die für die Bearbeitung jeder Supportanfrage benötigt wird.
Im Falle eines Beraterwechsels muss der Berater den neuen Berater im Produkt schulen.

Entscheidungsbefugnisse Ticketsupport:
Der Auftragnehmer bestimmt den Zeitaufwand für die Ausführung der Aufgaben.
Bei der Durchführung von Supports Anfragen werden die Aufgaben entsprechend der Priorität ausgeführt. Aufgaben zum Support mit gleicher Priorität werden in der Reihenfolge ihres Eingangs ausgeführt.
Support: 7-16 Uhr (Werktage) – telefonisch, per Mail oder Ticketsystem. Die durchschnittliche Häufigkeit von Vorfällen während des Benutzer- und technischen Supports beträgt etwa 3 Anfragen pro Tag. Die Bearbeitungszeit einer Supportanfrage beträgt in der Regel nicht länger als 30 Minuten und ca. 1h pro Ticketbearbeitung.

Zu 2: Detaillierte Beschreibung der zu erbringenden Leistung
• Entwicklung, Verbesserung, Test und Freigabe der neuen Erweiterungen der betroffenen Anwendungen, die neu gestaltet werden sollten, um die Effizienz Übersichtlichkeit, Handhabung und Benutzerfreundlichkeit der Systeme zu verbessern;
• Schnelle Beantwortung von Fragen der Anwender zur Verwendung von Softwareprodukten, Beseitigung von Fehlern bei der Arbeit mit Softwareprodukten, Dokumentation der Aufgaben für die Weiterentwicklung.

Berater steuert, koordiniert, berät, organisiert
Der Berater bestimmt die Zeit, die benötigt wird, um die Aufgabe zu erledigen. Nach der Entwicklung der neuen Funktion testet der Berater das Ergebnis und leitet es zur Überprüfung an den Kunden weiter. Wenn die Aufgabe erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die neue Funktion in die Anwendung übernommen.

Entscheidungsbefugnisse
Die Aufgaben der Weiterentwicklung werden in der Reihenfolge der Prioritäten durchgeführt. Die Reihenfolge der Ausführung der gleichrangigen Aufgaben wird vom Entwickler selbst festgelegt.

Startdatum: ab
Enddatum: bis + Option
Einsatzort: Gelsenkirchen bzw. Remote

Die Arbeit soll Remote stattfinden nach einer Einarbeitungszeit vor Ort.


Ihr Ansprechpartner:


Beachten Sie bitte auch, dass wir ausschließlich direkte Endkundenprojekte vermitteln! Falls Sie aktuell nicht verfügbar sein sollten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine entsprechende Information inkl. Ihrer Kontaktdaten und Ihrem Profil im Wordformat zukommen lassen würden, damit wir Ihre Verfügbarkeit berücksichtigen und Sie bei zukünftigen Anfragen direkt kontaktieren können.


Mit freundlichen Grüßen aus Köln

Frank Brüggemann
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Firmensitz: Schanzenstrasse 39 c3, 51063 Köln
Geschäftsführer: Holger Königstein
HRB 53073 AG Köln
Umsatzsteuer-ID DE
Tel.:
Mobil:
Fax:
E-Mail:
Homepage: http://www.EDV-Koenigstein.de
Start
ab sofort
Dauer
12 Monate
(Verlängerung möglich)
Von
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Eingestellt
14.10.2019
Ansprechpartner:
Holger Königstein
Projekt-ID:
1835192
Vertragsart
Freiberuflich
Einsatzart
100 % Remote
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