Beschreibung
Für unseren Kunden aus der öffentlichen Verwaltung in Basel, suchen wir per 1. August 2019 einen erfahrenen und motiviertenService Manager/Engineer UCC
Ihre Aufgaben:
- Konzeption und Mitarbeit bei der Ausschreibung eines neuen UCC Service für den digitalen Arbeitsplatz
- Definieren, Abstimmen und Umsetzen der Service-/Operation-Level-Management-Struktur hinsichtlich Organisation, Methoden und Standards des neuen Service
- Erstellen von Service-Level-Agreements (SLA) und Operation-Level-Agreements (OLA) für den neuen Service
- Mitarbeit bei der Einführung von Verfügbarkeits- und Performance-Management Systemen
- Durchführen von Service-/Operation-Management-Audits und Erstellen von Management-Reports
- Gestalten und Umsetzen der Service-Continuity-Management-Prozesse
- Mitwirkung in der Beschaffung/Ausschreibung des Konzeptionierten Service.
- Erarbeitung von Analysen, Konzepten und Lösungsvorschlägen in Bezug auf Service Design und –Transition für den neuen UCC Service
- Definieren, Bestimmen und Umsetzen der Service-/Operation-Management-Prozesse
- Zusammenarbeit und Unterstützung im Projekt des Serviceaufbau für den IT Arbeitsplatz
- Erstellen einer Servicebeschreibung inkl. der betriebswirtschaftlichen Grundlagen zur Service Verrechnung durch den Service DAP.BS
Ihr Profil:
- Sie besitzen den Abschluss einer Weiterbildung in Informatik (Wirtschaftsinformatiker, BSc in Informatik oder vergleichbar) sowie mind. 5 Jahre Berufserfahrung im oben beschriebenen Fachgebiet
- Sie besitzen ein umfangreiches und aktuelles Wissen im Bereich Service Engineering UCC
- Zudem kennen Sie sich mit den gängigen Frameworks aus
- Sie bringen nachweisbare Erfahrung in der Konzeptionierung und Umsetzung einer Service- und der dazugehörenden Betriebsorganisation im Sourcing-Modell für ein Enterprise Umfeld mit
- Sie sprechen fliessend Deutsch
- Ihre zuverlässige Arbeitsweise und Ihre Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab
Start: 01.08.2019
Ende: 31.12.2019 (mit der Option auf Verlängerung)
Pensum: ca. 80%